【正文】 A．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求20．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風(fēng)險和低價進(jìn)入導(dǎo)致的損失B．商業(yè)銀行為調(diào)動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費(fèi)用，從而降低客戶的財(cái)務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競爭力C．這種定價策略的重點(diǎn)是尋找到一種價格平衡點(diǎn)，相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會，不適合激烈競爭的市場D．是一種先高后低的定價策略36．（ C ）也稱“零階渠道”，是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．2B．3C．5D．752．市場營銷工作委員會會議采用例會制，對提請例會審議的工作事項(xiàng)，經(jīng)規(guī)范性審查后，由辦公室提前（ B ）天送各位委員。A．規(guī)范營銷、規(guī)范管理、對等服務(wù)、定期評價B．對等營銷、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、定期評價C．團(tuán)隊(duì)營銷、對等管理、規(guī)范服務(wù)、定期評價D．對等營銷、團(tuán)隊(duì)管理、規(guī)范服務(wù)、定期評價68．三級核心客戶的業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持（ B ）的原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短決策鏈條、提高審批效率。A、客戶回單B、客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)C、爭議業(yè)務(wù)處理D、客戶投訴處理86．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競爭狀況、公司主要管理者素質(zhì)情況、（ D ）以及公司近年財(cái)務(wù)狀況等。A．注冊資本B．職工人數(shù)C．銷售額D．資產(chǎn)總額14．以下不符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有（ACD）。具體體驗(yàn)營銷策略包括（ ABC ）。A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B．組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理本行市場營銷工作C．決定重要客戶的營銷方案D．決定重要客戶的貸后管理方案42．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門主要包括（ ABCD ）。A．4家直轄市分行B．6個直屬分行C．10大營業(yè)部，10大省會城市行D．20家重點(diǎn)二級分行50．以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)客戶描述正確的有（ ABCD ）。A．媒體效果B．產(chǎn)品特性C．信息內(nèi)容D．廣告費(fèi)用38．成熟期是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品在市場上已經(jīng)達(dá)到飽和的時期，這個時期要保持市場的穩(wěn)定性，盡可能延長成熟期，可以采用以下措施（ ACD ）。A．成本因素B．市場因素C．營銷組合因素D．法律政策因素26．營銷渠道策略是溝通商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的橋梁，合理選擇營銷策略十分重要，主要的營銷渠道策略有（ ABC ）。A．朝陽產(chǎn)業(yè)B．夕陽產(chǎn)業(yè)C．勞動密集型產(chǎn)業(yè)D．資本密集型產(chǎn)業(yè)10．按照我國傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ ABCD ）。A、同質(zhì)化B、貴賓式C、差異化D、精細(xì)化80．客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時應(yīng)注意要學(xué)會站在客戶的角度思考問題以及（ A ）。A．資源富集地區(qū)B．比較優(yōu)勢明顯的產(chǎn)業(yè)集群所在地C．省級以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)D．具有全國輻射力的專業(yè)市場等特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域64．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點(diǎn)客戶包括大型集團(tuán)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶不包括下列哪項(xiàng)（ C ）。A．以客戶為中心B．以市場為導(dǎo)向C．以效益為目標(biāo)D．以制度為保證48．以下哪項(xiàng)屬于農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會的職責(zé)（ A ）。A．是一種先低后高的定價策略B．商業(yè)銀行在初期以低價進(jìn)入市場，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場份額C．需要有較廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道，保證較高的服務(wù)能力，不會因?yàn)槭袌龇蓊~的迅速擴(kuò)大而降低服務(wù)質(zhì)量D．根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個總體的價格目標(biāo)，部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價低于其實(shí)際成本，而部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價高于實(shí)際成本32．滿意定價策略是指（ A ）。A．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略16．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。（ 對 ）31．商業(yè)銀行沒有必要對自身的客戶進(jìn)行分層和分類管理。（ 對 ）16．體驗(yàn)營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以價值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。第三章 對公業(yè)務(wù)市場營銷與客戶管理（186題）一、判斷題（共31題）1. 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會管理過程。21. 資深客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABC ）。三、多選題（共25題）（ BCD ）A. 客戶風(fēng)險高（ ABCD ）A. 客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高B. 客戶種類多樣，金融需求復(fù)雜C. 集團(tuán)客戶多，營銷管理難度大D. 中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險防范要求高，下列說法正確的是（ ABCD ），其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響，也是低成本負(fù)債的主要來源，對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本起到重要作用，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報(bào)的重要目標(biāo)客戶群。A．2個工作日內(nèi)B．3個工作日內(nèi)C．5個工作日內(nèi)D．7個工作日內(nèi)14. 客戶經(jīng)理對所管轄客戶的綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行測算和分析的時間要求是（ D ）。（ 錯 自動解除 ）13. 總分行客戶部門副處級以上干部必須有在對應(yīng)等級客戶經(jīng)理崗位的工作經(jīng)歷。，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一，績效為先，價值創(chuàng)造始終如一（ ABCD ）。A．以個人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC．2009年，代理保險費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國內(nèi)第一大托管銀行（ ABCD ）。（ D ）。A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日（ 錯 ）（ 錯 安全 ）二、單選題（共28題）1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于（ A ）。D. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。莫博涅認(rèn)為，代表已知的市場空間，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，稱之為（ A ）。（ D ）。（ AC ）。（ 對 ）7. 營銷管理團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一運(yùn)用對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對核心客戶進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)信息的跨層級交流。針對目前的部門設(shè)置情況，下列說法錯誤的是（ C ）（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（代理保險部）、房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）、結(jié)算與現(xiàn)金管理部。、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理助理崗位（ B ）。A．定期拜訪B．資金賬戶監(jiān)管C．用信情況監(jiān)管D．日常跟蹤監(jiān)測18. 客戶評價報(bào)告內(nèi)容包括但不限于（ ABCD ）。，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年。并根據(jù)本行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度總體營銷計(jì)劃，主持制定重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品營銷方案；組織實(shí)施本行或參與上級行的聯(lián)合營銷活動，指導(dǎo)下級行客戶部門或下級客戶經(jīng)理提升營銷工作的質(zhì)量和效益。（ 對 ）10．商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM，開設(shè)電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（ 對 ）25. 制定核心客戶群的年度營銷計(jì)劃，作為本級行重點(diǎn)工作目標(biāo)。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè) B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．（ C ）的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市25．商業(yè)銀行定價策略的目標(biāo)是（ D ）。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷41．（ C ）是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。A．公司業(yè)務(wù)部B．機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部C．國際業(yè)務(wù)部D．托管業(yè)務(wù)部57．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（ A ）。A、上門維護(hù)B、知識維護(hù)C、情感維護(hù)D、顧問式推銷維護(hù)73．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我行實(shí)施“以（ D ）為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展?fàn)I銷活動的外在動力C．科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術(shù)支持D．多樣化的市場需求提高了商業(yè)銀行市場營銷的積極性3．商業(yè)銀行的市場營銷呈現(xiàn)出以下哪幾個方面的發(fā)展趨勢（ ABCD ）。A．企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢C．企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括償債資金的來源、數(shù)量和可靠性等D．過去幾年對短期負(fù)債、長期負(fù)債的償付情況19．對公目標(biāo)客戶價值分析中，通過財(cái)務(wù)評價，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)回答的問題包括（ ABCD ）。間接營銷渠道使中間商充當(dāng)了商品交換的媒介，有效的調(diào)節(jié)供求之間在地區(qū)、時間、數(shù)量、結(jié)構(gòu)方面的矛盾，加速商品的合理分流C．有利于商業(yè)銀行拓展新市場。A．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行在管理行的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式B．協(xié)助營銷的操作行是客戶主辦行或其指定的下級行C．管理行負(fù)責(zé)支持、協(xié)調(diào)及利益調(diào)整工作D．主辦行負(fù)責(zé)客戶的拓展、維護(hù)、管理、辦理具體業(yè)務(wù)、日常監(jiān)測，按規(guī)定及時準(zhǔn)確上報(bào)利益調(diào)整數(shù)據(jù)47．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷的重點(diǎn)行業(yè)包括（ ABCD ）。重點(diǎn)支持國家調(diào)整和振興規(guī)劃行業(yè)中的龍頭企業(yè)，積極支持行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域、跨所有制、跨行業(yè)的兼并重組和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。A．銀行卡、ATMB．電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行C．柜臺D．金融超市33．商業(yè)銀行營銷促銷策略主要有（ ABCD ）。A．基本情況評價標(biāo)準(zhǔn)B．資信狀況評價標(biāo)準(zhǔn)C．經(jīng)營管理的評價標(biāo)準(zhǔn)D．市場環(huán)境評價標(biāo)準(zhǔn)21．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋著客戶需求到實(shí)現(xiàn)形式不同的層次，可將其分為三個不同的類別包括（ ABC ）。A．政治B．經(jīng)濟(jì)C．社會D．技術(shù)5．商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（ ABC ）。A、個人B、法人C、個體工商戶D、企業(yè)75．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及（ C ）的所有員工。A．鐵路行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目B．火電行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目C．機(jī)場行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目D．電網(wǎng)行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目59．以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目描述正確的是（ C ）。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷43．（ D ）應(yīng)當(dāng)突出客戶參與，加強(qiáng)銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化客戶對產(chǎn)品的感情訴求。A．中間業(yè)務(wù)收入B．利息收入C．固定資產(chǎn)D．服務(wù)費(fèi)27．隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，（ C ）越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點(diǎn)。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來看，（ A ）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。（ 對 ）26．從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它具有對內(nèi)和對外兩重管理功能。（ 錯 ）12．商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個人業(yè)務(wù)的諸多特點(diǎn)。深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護(hù)本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格。，遵紀(jì)守法，廉潔自律，樂于奉獻(xiàn)，忠誠農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德（上崗）資格、金融、管理、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)理論知識，熟悉國家經(jīng)濟(jì)金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場營銷的各項(xiàng)政策制度和操作規(guī)程；熟悉對公業(yè)務(wù)營銷和內(nèi)控管理；具備較強(qiáng)公關(guān)能力、創(chuàng)新能力；具備較強(qiáng)的市場開拓與創(chuàng)新意識；具備一定的風(fēng)險識別能力20. 高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABCD ）。、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理助理崗位（ A ）。，七個部門從總行一直設(shè)置到支行。（ 對 ）9. 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理共分六個等級。（ BC ）。（ C ）。錢A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年