【正文】 行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶部門客戶經(jīng)理崗位工作的人員，主要包括從事公司業(yè)務(wù)（含大客戶、投資銀行、小企業(yè)業(yè)務(wù)）、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)的人員外，還包括以下部門的人員（ ABCD ）。、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試、直轄市分行和直屬分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的是（ B ）。A．以其營(yíng)銷的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的績(jī)效貢獻(xiàn)B．以其營(yíng)銷的負(fù)債業(yè)務(wù)的績(jī)效貢獻(xiàn)C．以其營(yíng)銷的中間類業(yè)務(wù)的績(jī)效貢獻(xiàn)D．以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績(jī)效貢獻(xiàn)，原則上對(duì)其專業(yè)等級(jí)資格按照各自等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)定所需要的時(shí)間要求是（ A ）。通俗的講就是“對(duì)單位的業(yè)務(wù)”。從高到低依次為：高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。（ 對(duì) ），產(chǎn)品研發(fā)部屬于對(duì)公業(yè)務(wù)部門。（ ABC ）。A．使命B．愿景 C．核心價(jià)值觀 D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。28. 農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映是（ A ）。C. 在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)平均水平。金和勒妮、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求是（ A ）。B. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國(guó)際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國(guó)家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力于為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)，提出了“3510”發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)間是（ C ）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年4．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是（ D ）。 （ 錯(cuò) ）。. . . . .第一部分 公共基礎(chǔ)第一章 農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（57題）一、判斷題（共10題）1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1979年2月。（ 對(duì) ）“細(xì)節(jié)、合規(guī)、效益”三位一體的管理理念。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年5．農(nóng)業(yè)銀行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時(shí)間是（ C ）。“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2010年（ A ）。C. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行?！叭r(nóng)”（ A ）。莫博涅認(rèn)為，代表未知的市場(chǎng)空間，企業(yè)如要贏得明天，是不能靠與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的，而是要開(kāi)創(chuàng)蘊(yùn)涵龐大需求的新市場(chǎng)空間，以獲取更大利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，走上增長(zhǎng)之路，稱之為（ B ）。D. 在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平。三、多選題（共19題）1．以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行股份制改革總原則表述正確的是（ABCD）。（ ABCD ）。（ CD ）。（ 錯(cuò) ），機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對(duì)公、金融同業(yè)、保險(xiǎn)代理三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。（ 對(duì) ）10．通過(guò)等級(jí)資格考試，取得《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級(jí)資格證書》，作為評(píng)定不同客戶經(jīng)理等級(jí)的資格條件。 。11．對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是（ B ）。 （ A ）。、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試（ C ）。A．托管業(yè)務(wù)B．農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)C．結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)D．資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)1農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的指導(dǎo)思想是（ ABC ）。，或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。，還需具備以下任職要求（ ABD ）。，3年及以上專業(yè)工作年限。組織開(kāi)展貸前調(diào)查工作，包括撰寫客戶授信調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告等材料，確保調(diào)查評(píng)估質(zhì)量。（ 錯(cuò) ）6．在按客戶信用等級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，信用等級(jí)評(píng)定的主要考慮客戶的經(jīng)營(yíng)情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素。（ 錯(cuò) ）14．撇脂定價(jià)策略也稱脫脂定價(jià)策略是一種先低后高的定價(jià)策略。（ 錯(cuò) 每月一次 ）21. 按照營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷可分為直接營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷、協(xié)助營(yíng)銷等方法。（ 錯(cuò) 差異化服務(wù) ）28．客戶關(guān)系管理重在管理，重在“客戶滿意度”。A．金融信用環(huán)境 B．金融市場(chǎng)環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境5．以下各項(xiàng)，商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境不包括（ B ）。A．對(duì)公存款B．對(duì)公貸款C．結(jié)算業(yè)務(wù)D．理財(cái)業(yè)務(wù)13．以下符合國(guó)家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是（ C ）。A．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合部分客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合部分客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求21．下列哪種情況更適合采用市場(chǎng)定位策略中的補(bǔ)缺定位策略（ A ）。A．人脈關(guān)系B．較大的市場(chǎng)份額C．團(tuán)隊(duì)合作精神D．降低利率29．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷需要以（ B ）為中心。A．金融超市B．間接營(yíng)銷渠道C．直接營(yíng)銷渠道D．關(guān)系營(yíng)銷37．（ B ）可以節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營(yíng)銷45．由于商業(yè)銀行產(chǎn)品的無(wú)形性的特點(diǎn)，使得商業(yè)銀行需要將產(chǎn)品盡可能的實(shí)體化，借助（ A ）開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)，使得服務(wù)和產(chǎn)品附屬在實(shí)物上。A．2B．3C．5D．753．開(kāi)展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組織形式是市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，最基本的單元是（ A ）。A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購(gòu)的保障性住房B．國(guó)家“211工程”院校、“985工程”院校C．三級(jí)甲等醫(yī)院D．市級(jí)（含）以上廣電和新聞出版等企事業(yè)單位61．以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點(diǎn)城市行描述正確的是（ B ）。A．規(guī)范操作B．提高效率C．謹(jǐn)慎辦理D．下放權(quán)限69．客戶關(guān)系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)行，是一種以（ A ）為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷的系統(tǒng)工程。A、靜態(tài)管理B、形式化管理C、精細(xì)化管理D、動(dòng)態(tài)管理77．（ A ）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價(jià)值以及推進(jìn)銀企合作關(guān)系的重要依據(jù)。A、日常交易流水B、應(yīng)收利息余額C、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額D、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況87．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、（ A ）、應(yīng)收利息余額、國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額等。A．金融信用環(huán)境B．金融市場(chǎng)環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境7．對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)展對(duì)公業(yè)務(wù)造成影響的（ ABD ）因素。A．職工人數(shù)299人，銷售額3000萬(wàn)元，資產(chǎn)總額4001萬(wàn)元B．職工人數(shù)301人，銷售額3000萬(wàn)元，資產(chǎn)總額3999萬(wàn)元C．職工人數(shù)299人，銷售額3001萬(wàn)元，資產(chǎn)總額4001萬(wàn)元D．職工人數(shù)301人，銷售額2999萬(wàn)元，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元15．目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷需要做出的目標(biāo)市場(chǎng)選擇方式，主要有以下幾種類型（ ABC ）。A．導(dǎo)入期B．成長(zhǎng)期C．成熟期D．衰退期23．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成主要包括（ ABCD ）。A．營(yíng)銷理念以增加客戶體驗(yàn)為主，體會(huì)客戶要求與感受，以滿足客戶的心理需求B．營(yíng)銷重點(diǎn)以滿足、創(chuàng)造客戶個(gè)性化需求為主，迎合客戶個(gè)性化心里回歸的趨勢(shì)C．營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)突出客戶參與，加強(qiáng)銀行與客戶的互動(dòng)以及客戶之間的互動(dòng)，塑造品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化客戶對(duì)產(chǎn)品的感情訴求D．運(yùn)用撰寫新聞稿、演講稿、報(bào)告業(yè)務(wù)案例等多種形式，通過(guò)報(bào)紙、雜志廣播電視等傳播媒介，向社會(huì)和市場(chǎng)傳播商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的有關(guān)信息，形成對(duì)業(yè)務(wù)有利的社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好的氛圍30．商業(yè)銀行需要在導(dǎo)入期制定快而有效的營(yíng)銷策略，盡量縮短導(dǎo)入期，具體可采用以下措施（ ABC ）。A．廣告通過(guò)媒體傳播而非人員直接傳播B．廣告促銷傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多C．廣告的促銷作用相對(duì)滯后，它對(duì)消費(fèi)者態(tài)度和購(gòu)買行為的的影響難以立竿見(jiàn)影，但由于媒體多次宣傳，其傳播滲透力對(duì)吸引潛在客戶的作用巨大D．廣告通過(guò)大眾媒體傳播信息，實(shí)現(xiàn)每個(gè)潛在客戶的平均費(fèi)用較低35．公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（ AC ）。A．公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部B．機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（保險(xiǎn)代理部）、房地產(chǎn)信貸部C．國(guó)際業(yè)務(wù)部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部D．托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）、金融市場(chǎng)部43．開(kāi)展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組織形式是市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)包括（ ABCD ）。D．在“三農(nóng)”領(lǐng)域，圍繞八大重點(diǎn)投放領(lǐng)域，以城鎮(zhèn)化與新農(nóng)村建設(shè)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持保障農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)供給，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)發(fā)展支撐能力，促進(jìn)農(nóng)民多渠道就業(yè)，推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購(gòu)的保障性住房B．國(guó)家“211工程”院校、“985工程”院校C．三級(jí)甲等醫(yī)院D．市級(jí)（含）以上廣電和新聞出版等企事業(yè)單位49．以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點(diǎn)城市行描述正確的有（ ABCD ）。A．直接營(yíng)銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開(kāi)發(fā)，受理并調(diào)查金融需求，提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)和監(jiān)管客戶的營(yíng)銷方式B．直接營(yíng)銷行負(fù)責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批C．操作行負(fù)責(zé)客戶管理、維護(hù)，辦理具體業(yè)務(wù)、日常監(jiān)測(cè)及信息反饋D．操作行一般是具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇45．下列對(duì)農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)外聯(lián)合營(yíng)銷方式描述正確的有（ ACD ）。A．座談會(huì)、招待會(huì)B．贊助C．廣告D．專訪、電話37．廣告媒體的選擇上，商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇，通常需要綜合考慮（ ABCD ）。A．轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行產(chǎn)品的提供方式。A．利潤(rùn)最大化B．市場(chǎng)份額最大化C．客戶需求最大化D．外部形象最大化25．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)十分復(fù)雜，必須考慮多方面的因素，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮以下幾個(gè)因素：（ ABCD ）。A．競(jìng)爭(zhēng)定位B．補(bǔ)缺定位C．合作定位D．重新定位17．財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)企業(yè)的（ ABCD ）進(jìn)行分析評(píng)價(jià)后，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做出評(píng)價(jià)判斷的標(biāo)準(zhǔn)。A．產(chǎn)業(yè)因素B．單位性質(zhì)C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級(jí)9．按產(chǎn)業(yè)生命周期，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為（ AB ）。A、信息收集B、維護(hù)C、管理D、營(yíng)銷三、多選題（共67題）1．根據(jù)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理概念，以下正確的是（ BCD ）。A、上門收單服務(wù)B、客戶意見(jiàn)調(diào)查C、推銷銀行最新金融產(chǎn)品D、客戶投訴處理79．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點(diǎn)體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和（ C ）服務(wù)。A、客戶B、銀行C、政府D、群眾71．滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度（ B ）的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠(chéng)客戶。A．100億元（含）B．500億元（含）C．1000億元（含）D．2000億元（含）63．農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行區(qū)域包括重點(diǎn)城市行區(qū)域和特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域，其中特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域不包括（ C ）。A．制定和實(shí)施客戶營(yíng)銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B．收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C．制定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持55．以下哪種不是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方式（ ）。A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．產(chǎn)品類型47．下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)銷理念，即農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念（ D ）。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營(yíng)銷39．（ A ）是一種說(shuō)服的藝術(shù)，通過(guò)藝術(shù)化的語(yǔ)言、圖片、聲音展示企業(yè)形象和產(chǎn)品特征，加深消費(fèi)者的印象。A．是一種先高后低的定價(jià)策略B．趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤(rùn)C(jī)．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價(jià)格受市場(chǎng)的影響要比激烈競(jìng)爭(zhēng)中的影響要小，先吸引住大量對(duì)價(jià)格不敏感的客戶D．相對(duì)比較保守，會(huì)使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會(huì)，不適合激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)31．下列不符合滲透定價(jià)策略的是（ D ）。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品23．（ C ）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。A．產(chǎn)品和服務(wù)的效率B．產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性C．產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格D．產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性15．商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不包括以下哪種（ D ）。A．業(yè)務(wù)收益 B．客戶需求C