【正文】 ）。 24. 白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。 (C)成果 48. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 (B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意63. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。 （A）副語(yǔ)言溝通形式78. 非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 (D)人員更替頻繁92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵(lì)員工。(B)工作觀摩106. 工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C研討會(huì)）。(A)溝通目的和溝通對(duì)象 119. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。(B)無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)135. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（ B ）。（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控151. 關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是( B )。（D）正確的內(nèi)容165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。 (C)②①④③ 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 （D）其他都是207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 （A）注意傾聽(tīng)　　234. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)246. 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C）。 (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)做某些事情261. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。 （C）形成階段 274. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 289. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 (D)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話304. 天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (C)一致同意 300. 談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ）。 (C)適度的費(fèi)用285. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 （C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 271. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見(jiàn)山外，還具有（D）的特點(diǎn)。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 258. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。(A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 （B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛216. 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成任務(wù)，就是沒(méi)有把203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 (B)灌輸更多的信息188. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。（D）討論過(guò)于熱烈積極174. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（C ）。 (D)自我犧牲163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。 (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員131. 關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 （A）專注于所講內(nèi)容 103. 工作報(bào)告主要有三種形式。88. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。(D)不接電話以避免被打擾75. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 (B)外部條件或因素59. 從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。 (C)強(qiáng)勢(shì)文化 44. 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 20. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。 (D)客觀并一視同仁4. “平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ B ）角度。 。 第87題: 第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是( )。 第65題: ( )是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。 第32題: 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有( )。 第16題: 群體決策的缺點(diǎn)有( )。 商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。交際應(yīng)酬要講求實(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。 第90題: 報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是( )。 第74題: 會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為( )。 第59題: 在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容( )。 ABC第46題: ABD 日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有( )。 AB第30題: CD 在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到( )。 CD第14題: ABCD 會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有( )。 ABC第3題: DE勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有( )。 ACD第19題: ACD 會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件( )。 AC第35題: ABCD 與會(huì)人員一般包括( )等。 ABCD第51題: ABCD 從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。 第64題: 在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可( )會(huì)議。 第79題: 會(huì)議中心文件不包括( )。 第95題: 電腦、投影、白板屬于會(huì)議的( )。 制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)。對(duì)代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。 第7題: 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有( )。 第23題: 社會(huì)知覺(jué)包括的類型有( )。 第39題: 人際關(guān)系的發(fā)展階段是( )。 第50題: 影響工作滿意度的因素有( )。 第61題: 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是( )。 第72題: ( )是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。 第83題: 關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣的是 第100題: ( )是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。（ ） (A)工作觀摩 8. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)員工的意見(jiàn) 49. 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 65. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性 ）的優(yōu)點(diǎn)。 （D）互動(dòng)溝通形式79. 非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。 107. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)120. 關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃136. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（A）。 （B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具152. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（　A ）。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 178. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。(B)員工的接電話時(shí)間192. 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。 （D）領(lǐng)導(dǎo)208. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 247. 毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。(C)簡(jiǎn)要介紹 262. 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 (C)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄 275. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (A)打好基礎(chǔ)290. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B ）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 305. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 （C）SWOT法 　　　　　　　　299. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。 (C)適度的費(fèi)用 284. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。(C)幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備270. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 （B）簡(jiǎn)要介紹257. 平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 （B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(B)成就、自信和承諾229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 (D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B ）。 （B）充分地交換意見(jiàn)和想法173. 會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。(D)如果工變化較大，可不用做計(jì)劃162. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程130. 關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (B)需要永久保留記錄 114. 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是（ B ）。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（ A ）。 (B)反思87. 根據(jù)KOLB