【正文】 __________________________________________________堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________激情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。做一個(gè)卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人那么，“精簡(jiǎn)”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。正確做事與此同時(shí)，韋爾奇提倡做真正該做的事。要對(duì)新理念進(jìn)行有效的宣傳；要確保經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中；高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行；人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求；困難時(shí)刻必須嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求?！駝?chuàng)新戰(zhàn)略這是從新技術(shù)和新思想中抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。他開始降低玩具、日用品的存貨量；完全清除保健和美容品。外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境。他帶上6名員工到200公里外的阿那摩薩鎮(zhèn)去完成了一次偵察使命?！癫顒e化戰(zhàn)略這是著眼于產(chǎn)品的內(nèi)涵，尋求產(chǎn)品與眾不同優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進(jìn)計(jì)劃富于遠(yuǎn)見韋爾奇提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。他認(rèn)為，世界正變得越來越不可預(yù)測(cè)，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。富于遠(yuǎn)見韋爾奇評(píng)價(jià)他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會(huì)比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達(dá)目標(biāo)：這種清楚的表達(dá)表明了對(duì)下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵(lì)的力量。這當(dāng)然損失慘重?！景咐吭谕ㄓ秒娖鞯膬r(jià)值觀卡中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有4個(gè)“力（勵(lì)）”的要求——精力、激勵(lì)、決斷力、實(shí)施力。通用電器公司強(qiáng)調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景。下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價(jià)值觀卡?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)你的感覺和判斷，在下表中劃出在你的組織或管理者團(tuán)隊(duì)中，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)可和執(zhí)行程度。那么，有了明確的經(jīng)營(yíng)理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是。戰(zhàn)略愿景首先要有宏偉、大膽、驚險(xiǎn)的特點(diǎn)，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)?！痘痉ā返谝桓寮辛巳A為公司高層領(lǐng)導(dǎo)的許多重要觀點(diǎn)。根據(jù)討論結(jié)果，制定出簡(jiǎn)明扼要的經(jīng)營(yíng)理念表述。顧客所購(gòu)買的和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他們的功用。組織使命反思經(jīng)營(yíng)理念的方法比如，華為的核心價(jià)值觀就由7條，共7段話組成。成為時(shí)代先鋒——不追隨別人要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求?！咀詸z】寫出你的公司的戰(zhàn)略愿景，想一想，符合我們所講的內(nèi)容要求嗎？它屬于哪種類型？如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述，把你的陳述與其他同事交流。并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音公司，1950年）。戰(zhàn)略愿景要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)；經(jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。明確經(jīng)營(yíng)理念的意義愿景、使命、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。你認(rèn)為什么樣的雇員才是“更好的“雇員呢？□自愿加班□參加孩子生日晚會(huì)為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。組織使命也被稱為組織的存在目的、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。它是組織希望創(chuàng)造未來的景象。許多企業(yè)在從創(chuàng)業(yè)期走向成熟期，或者由一個(gè)臺(tái)階發(fā)展到更高的臺(tái)階時(shí)，或者外部形勢(shì)發(fā)生重大變化時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來的一套不管用了。這是繼40年前的《鞍鋼憲法》之后，又一個(gè)名稱響亮的企業(yè)基本管理思想和政策大綱。所以，經(jīng)營(yíng)理念聽起來更像是哲學(xué)問題，而不像是戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略課題的四個(gè)方面總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì)，我們必須對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，然后扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行。顧客越來越要求個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。售貨員：請(qǐng)等一會(huì)兒。變化無所不在。具體表現(xiàn)在：■貿(mào)易壁壘日減，沒有哪家企業(yè)能避免外國(guó)同行的競(jìng)爭(zhēng)。從中國(guó)國(guó)內(nèi)看，中國(guó)的家電企業(yè)無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營(yíng)管理方面都取得了非常大的成功。戰(zhàn)略似乎也漸漸成了時(shí)尚、時(shí)髦名詞。在理論聯(lián)系實(shí)際上，結(jié)合數(shù)十個(gè)企業(yè)的興衰成敗來講戰(zhàn)略管理理論與方法的應(yīng)用。獅子想了一想，向東走去。導(dǎo) 論什么是戰(zhàn)略過了一會(huì)兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學(xué)校、一些社會(huì)團(tuán)體、中介機(jī)構(gòu)等。這當(dāng)然是件好事。如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國(guó)國(guó)內(nèi)成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運(yùn)。變化成為常態(tài)我們?cè)倏词袌?chǎng)方面。市場(chǎng)中對(duì)衣、食、住、行的需求和供給年年在變。顧客遲疑一下，走到另一個(gè)柜臺(tái)。■采用什么方式購(gòu)買。這個(gè)過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個(gè)方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：【本講總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)。它跟組織的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性發(fā)展有什么關(guān)系呢？我們看一個(gè)例子。老同志袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。如果不從根本上反思經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)就很難上新臺(tái)階，進(jìn)入新境界。企業(yè)要回答為誰、做什么這樣一些問題?！竟芾砻浴渴姑且粋€(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標(biāo)志。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開支□減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了按照對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤(rùn)□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)□促進(jìn)新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手□保持長(zhǎng)期發(fā)展□覆蓋市場(chǎng)首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。意義詳解經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。好的經(jīng)營(yíng)理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用，樹立正確的方向、形象、基調(diào)。經(jīng)營(yíng)理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野、提高思想層次；這樣，愿景才能成為一面旗幟。打敗敵人型____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述：●要大氣。例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)。做看似不可能的事核心價(jià)值觀具有持久性，即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念在本質(zhì)上是一個(gè)思考、反思過程?！咀詸z】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請(qǐng)聽下面的歌謠，看歌謠中說的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場(chǎng)合動(dòng)員華為的干部員工參與討論。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)形象，要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。在這一講里，我們就討論如何有效地實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念。請(qǐng)用線段的長(zhǎng)度表示符合各種情況的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。它的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略(6西格瑪是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度)等都不折不扣地反映它們的要求（可參看《韋爾奇自傳》《通用商戰(zhàn)實(shí)錄》）。韋爾奇是這樣解釋他們所倡導(dǎo)的這些價(jià)值觀的。但是，憑借它的信譽(yù)和質(zhì)量，現(xiàn)在又回到了市場(chǎng)占有率第一的位置?！倍囵B(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重：“掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。同時(shí)，新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)門戶的開關(guān)速度在不斷加快，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短。這一講討論怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品整體的差別化、有形產(chǎn)品的差別化和無形服務(wù)的差別化。在偵察了沃爾瑪每一種商品和服務(wù)的價(jià)格后，他開始進(jìn)行一些分析。、社會(huì)環(huán)境、間接環(huán)境，包括：。但是，他發(fā)現(xiàn)他可以集中于一些市場(chǎng)空間。這一講討論在產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期需要采取什么樣的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略?！颈局v總結(jié)】本講強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處的重要性。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡(jiǎn)”。簡(jiǎn)明的信息流傳得更快，精巧的設(shè)計(jì)更易打入市場(chǎng)，而扁平的組織則利于更快地決策?！彼J(rèn)為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅(jiān)定”?！咀詸z】如果你是組織的領(lǐng)導(dǎo)，你是怎樣宣傳你組織的經(jīng)營(yíng)理念的呢？通過學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以后怎樣做才能更有效地實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念呢？韋爾奇還認(rèn)為，4個(gè)力都與1個(gè)P——激情相聯(lián)系。【自檢】舉例說明你組織經(jīng)營(yíng)理念在具體的規(guī)劃和實(shí)施中的反映。滿懷激情地致力于促成用戶的成功經(jīng)營(yíng)理念必須深入人心使命陳述的，是我們靠什么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求；核心價(jià)值觀通常表述為35條。通過參與《基本法》起草過程的討論，培養(yǎng)一大批干部。第二步：開會(huì)布置任務(wù)，請(qǐng)每個(gè)人根據(jù)前面講述的方法對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行反思，列出他們認(rèn)為重要和合適的經(jīng)營(yíng)理念。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對(duì)象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。原因舉例并不是每個(gè)組織都需要上述每一個(gè)要點(diǎn)。美國(guó)迪斯尼公司例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”?！褚鷦?dòng)。打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。經(jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。正是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問題?！卖斂似髽I(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)讓人們快樂醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證實(shí)踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界。宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化，就是有了使命和追求。韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。好的經(jīng)營(yíng)理念是一個(gè)很好的招牌，這沒錯(cuò)，但是它不僅僅是招牌；更準(zhǔn)確地說，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬字?！景咐繓|南亞某城市一個(gè)華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。其次，討論了每一個(gè)組織都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu)，通常由四個(gè)部分組成：總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略、擴(kuò)張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略。多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念：兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個(gè)道理?？磥?，現(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。過去，中國(guó)企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。應(yīng)該說，這不過是一個(gè)更大背景的縮影。任何一個(gè)企業(yè)或其他競(jìng)爭(zhēng)性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個(gè)基本要素：供給方、需求方和市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對(duì)企業(yè)投入的資本得到長(zhǎng)期、持續(xù)的回報(bào)。你一定看出來了，這是對(duì)戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項(xiàng)目中的“保留節(jié)目”?！秾O子獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。二是強(qiáng)調(diào)可操作性，注重戰(zhàn)略的實(shí)施。更多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性。1998年，在公司新產(chǎn)品展示會(huì)上，伊萊克