【正文】 人 事 制 度 人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。 這一過程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。 這是終止聘用員工之前，員工按xxxx要求評估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會。 這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境?！?————山姆．沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導(dǎo) “教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。xxxx始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會工作得更好。 會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。 有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。 日落原則 這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。下面幾點能夠幫助我們注意工作的重點： l 我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量 l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 l 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手 您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。 本地制造 購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計劃。 誠實 誠實的信譽(yù)是xxxx最大的財富之一。 損耗控制 損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。我們是否已收到了已付款的商品？ u削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險 只要我們共同努力，消除事故隱患，實行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。 ————山姆．沃爾頓 晉升和調(diào)職 在我們的同事從普通職員晉升到教練隊成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項重要的依據(jù)。到時將根據(jù)您的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。您的培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。 其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。 在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費用以及工作牌和其它屬于公司的財產(chǎn)必須交回給您的主管。 禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料 6. 如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。嚴(yán)禁在任何時候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購買非法毒品及酒精飲料。 每一位同事都會接受檢查，以確定它們進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)時是否醒目地戴上工牌。 希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個人外表和良好個人衛(wèi)生。xxxx不能容忍任何對同事人身的傷害、暴力或恐嚇。 參與社區(qū) xxxx鼓勵我們的同事參與各項活動以建設(shè)更佳的社區(qū)。 文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。盡管每個國家的文化和經(jīng)營理念不同，xxxx的三項基本信仰在各國都是同樣被遵循的。 xxxx尊重全體同事的隱私權(quán)，這包括同事有權(quán)獨自處理私人事務(wù)，然而無論在任何時間，同事的私事違反了公司的規(guī)定，或者有違反的可能或跡象，xxxx將堅持要求員工必須立即將事實完整地陳述清楚。 在1995年和1996年。為了更好的體現(xiàn)這一點，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞媱澴屗麄儼l(fā)揚(yáng)去幫助別人的美德。這包括對員工、主管、供應(yīng)商、顧客或同事的親友有暴力傾向。 您的主管及您的教練組成員批準(zhǔn)轉(zhuǎn)職 您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請向您的教練查詢。所有同事都有責(zé)任領(lǐng)會、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報任何違反“規(guī)范”的行為。 公司將根據(jù)實際情況在某個范圍內(nèi)保密，不會對報告騷擾事件的同事采取任何報復(fù)行動。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。這個過程包括制訂一個改進(jìn)計劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。 停車區(qū)域優(yōu)先為顧客/會員服務(wù)，員工在工作時間內(nèi)不得在這些區(qū)域停車，員工/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的員工停車區(qū)域內(nèi)。除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請詢問您的部門經(jīng)理 總則 這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。 正因為如此，您所接受的公司培訓(xùn)并不會從您開始上崗培訓(xùn)后就此終止。 與人探討您的想法，并且認(rèn)識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。公司的成功取決于您與您的建議。通過控制這些開銷，我們能夠在保護(hù)您的利益的同時，繼續(xù)將商品以低價出售給我們的顧客。 第一次就要把事情做對。我們應(yīng)共同努力，在每一個人的工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。公司所有的辦公用品，財產(chǎn)和設(shè)施是專門用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個人目的?！?——大衛(wèi)．格拉斯 xxxx百貨有限公司 總裁及首席行政長官 追 求 卓 越 xxxx為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。他們訂購商品并且促進(jìn)商品銷售。 也是我們應(yīng)該為顧客做到的。這就是我們在xxxx重視商品銷售的原因。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分?！?————山姆．沃爾頓 《老板的信條》 基層調(diào)查 每年，公司各地的同事匯聚一堂。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點也很重要。請記?。洪T戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的寶貴。 ——唐．索德奎斯 xxxx百貨有限公司 高級副主席 尊 重 個 人 我們公司建立在一些非常樸素的價值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。 決定日 D）指導(dǎo)后無改善或犯有嚴(yán)重過失 成功指導(dǎo) 公司鼓勵主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時改變技巧和態(tài)度。 （請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。公司可考慮服務(wù)超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復(fù)病假。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時人力資源部可要求查證原件。 在運(yùn)營部門工作的員工將在1年中享受7天假。公司將會把必要的所得稅申報書為員工歸檔。 根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇?，部分地區(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補(bǔ)貼。 5勤工獎 每一位同事都應(yīng)在指定的工作時間內(nèi)準(zhǔn)時打卡上班。 用工體檢 在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。 公司的目標(biāo)是通過xxxx成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。 1978年 xxxx自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。 鐘浩威 xxxx中國集團(tuán) 總裁 服務(wù)顧客 3.這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解xxxx員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。 工作時間 工作場所暴力行為 社區(qū)服務(wù) 參與社區(qū) 表現(xiàn)評估 原則 總則 保證滿意 勤工獎 （全職員工） 讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是xxxx大家庭——一個真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！ 雙薪 日落原則 離職 環(huán)境 xxxx國際部 附件：行為道德規(guī)范 政策沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。 80年代是不斷創(chuàng)新的十年。 l我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、xxxx百貨商店、xxxx購物廣場。 任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。 所有同事來公司報道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。對準(zhǔn)時上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎。其數(shù)額將根據(jù)工作級別確定。 上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。路程的具體天數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。如有必要，對那些在公司服務(wù)超過1年的員工可按每年多給1個月的病假辦理。然而如果任何女員工違反國家計劃生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會受到相應(yīng)處分。 在某些地區(qū)未實行醫(yī)療保險之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。 14差旅及招待費用 當(dāng)一位同事的工作成績高于期望標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該讓他/她知道公司對他/她所做出的努力表示滿意。 口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因： A） 在工作場所上班時聽收錄機(jī)、看報紙、睡覺或做私事； B） 上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)； C） 將食物或飲料帶進(jìn)工作場所并在午餐以外的時間食用； D）在上班時不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時） E） 沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗； F） 不接受主管或經(jīng)理的命令 G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。 擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞 J）我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。我們“教練”隊的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。 長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了xxxx的一個組成部分。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實施打擊、報復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”。 顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。 告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求 l 山姆有一個設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個商人然后學(xué)會通過促銷提高商品的銷售率。 這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個獨特經(jīng)營方式。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠實和正直的信譽(yù)。使用公司辦公用品與財產(chǎn)時，應(yīng)始終多加節(jié)約與愛惜。 遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗： u書面工作出現(xiàn)差錯會引起很大的損耗。 我們必須采取每一項預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。您有權(quán)異想天開。 您如果清楚自己的目標(biāo)，就會為您將擁有的機(jī)會感到吃驚。當(dāng)新的政策與措施出臺時，您會及時得到最新信息。 他們適用于所有部門的同事。 嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇 6. 嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或者從事從事公司業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購買非法毒品或酒精飲料 12. 離職 我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗。請向您的商場經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南 8. 然而，某些錯誤行為可能會立即導(dǎo)致解雇。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予xxxx某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。 養(yǎng)成一種說到做到的習(xí)慣。這包括商業(yè)道德和個人道德。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。并為大家創(chuàng)造機(jī)會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。 飛速發(fā)展 在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開始投向遠(yuǎn)方。 在大部分情況下，這種陳述會使公司及員工避免出。 經(jīng)過篩選，我們在這些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時抓住別的發(fā)展機(jī)會。 在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)的合作。因此，穿著適當(dāng)?shù)?、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。 不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。 ——戴．迪布爾 xxxx百貨有限公司 特別部門行政副總裁 工牌 我們會發(fā)給每一位同事一個工牌，要求您在上班時間內(nèi)佩戴在胸前。不能退回的禮品一律視為xxxx中國集團(tuán)的財產(chǎn)。 禁毒 我們保證一個無毒品干擾的工作環(huán)境。 如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時間通知您的主管，以便他/她有時間為您的離職做準(zhǔn)備。 在進(jìn)行某些類型的工作時，應(yīng)使用所有為該項工作配備或者該項工作中需要使用的安全設(shè)備 5.這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。 當(dāng)您在xxxx發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 ——大衛(wèi)．格拉斯 xxxx百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長官 表現(xiàn)評估 我們的表現(xiàn)評估方案詣在確立目標(biāo)、評價個人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計劃。 應(yīng)不斷的挖掘點子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因為您有權(quán)這