【正文】 一筆錢，但掙的總額卻要多一些。我們之所以能夠做到這一點，是因為我們堅持降低經(jīng)營成本。只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價商品。 嚴(yán)格檢驗商品的收貨與退貨。 樹立榜樣，有助于使他人誠實正直 u 注重預(yù)防損耗對我們是很關(guān)鍵的。 ————山姆．沃爾頓 除了偷竊行為之外由于標(biāo)價錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計算錯誤都會導(dǎo)致?lián)p耗。 公司財產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。例如預(yù)先未付款，就從一個破損的袋中拿糖吃，就是不誠實的行為。任何形式的不誠實行為，都將導(dǎo)致解雇。 “是我們的同事創(chuàng)造了xxxx的價值體系，而不是華爾街。 唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。xxxx是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個公司是不能有效運作的。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。VPI(Volumn Producing Item)使指在xxxx商場的促銷計劃。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競爭力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。我將致力尋找能提供具有競爭力價格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機會的合作伙伴。 ————山姆．沃爾頓 “天天平價”對于每個xxxx同事來說，是一個責(zé)任也是一個機會。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售產(chǎn)品?！? 我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。 商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。 “迎賓員”這一方案是xxxx公司盛情服務(wù)的一個例子，已經(jīng)成為一種趨勢。 顧客是我們的生計所在。 ————山姆．沃爾頓 當(dāng)遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸。 他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù)，讓他們知道您重視他們?！? 另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見的途徑。 我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。 我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應(yīng)手。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點要取決于我們每一個人。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。 信息分享 在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ?。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊用一個倒金字塔來看這個問題。xxxx相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。因為我們教同事們?nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機構(gòu)，您的教練都與您在一起。 “如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。 您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。xxxx完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機會均等法。 在xxxx，我們直呼其名。我們的同事確實創(chuàng)造非凡。 G）使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn) H） 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或濫用職權(quán)謀取私利 I）無薪停職原因包括但不局限于下述項目： A） 賭博、自由散漫或不道德行為 B） 從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動而沒有事先征得公司的書面許可 C） 故意不服從主管或經(jīng)理的安排 D）謊報病假 E） 對工作不盡責(zé)，疏忽大意或無法勝任工作 F） 有不誠實嫌疑 G) 任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為 如果過失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時因為什么樣的行為過失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦員工在一定工作時間內(nèi)不做改進或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。 書面指導(dǎo) C）對較嚴(yán)重過失進行反省的最后機會這些都有可能記入他/她的個人檔案。很多規(guī)定會使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。 住院醫(yī)療報銷包括每日住院費（含院內(nèi)伙食費）、手術(shù)費、診查費、藥費及雜項費等。 其中不含一般性的健康補品、假牙及牙齒護理等。因各地醫(yī)療收費的差異，各商場之醫(yī)療費上限亦因而不同。 13福利計劃 公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。喪假需于家庭成員死亡后1個月內(nèi)領(lǐng)取。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜的工作。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。這段時間將不支付勤工獎或夜班津貼。 如任何全職員工不幸患重病需長時間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請康復(fù)病假。診斷證明必須由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。 未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。年假可以由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。申請年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。 12休假 辦公室同事享有7天法定假日，即： 元旦1天 農(nóng)歷新年3天 勞動節(jié)1天 國慶節(jié)2天 以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。 制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?11制服 全體商場運營同事、制服防損員和其他個別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時履行工作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號。無論在任何情況下，每月的累積加班時間不應(yīng)超過36小時。 員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費。系數(shù)加班工時數(shù) 52 40 系數(shù)的值為： 公司有權(quán)要求員工加班。 從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報銷。 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。 6雙薪 公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。 1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2） 下班提前5分鐘以上離開工作場所。 該時間表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時間之詳情參照本手冊發(fā)出的附件） 如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。 這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。 員工在工作時間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。 以深圳為總部的xxxx中國集團正在全國范圍內(nèi)實施龐大的拓展計劃。 xxxx中國集團總成立于1995年。 xxxx中國集團 xxxx中國集團是由美國xxxx百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。 第一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立 山姆會員店 收購了佩斯會員店 l第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。 1983年 xxxx開設(shè)了首三家山姆會員商店。 1980年 擁有超過300家的xxxx營運機構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元 l l32家xxxx商場的銷售額達(dá)到31，000，000美元。 二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。 “起步時，我并不清楚我們以后的規(guī)模會如何發(fā)展。 在xxxx，我們在各個領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。在您閱讀每項信仰時，請認(rèn)真思考如何將它在 您自己的工作中加以運用。 當(dāng)您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r值觀。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。 我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。 美國xxxx百貨有限公司的創(chuàng)始人xxx，在家人與同事的鼓勵下，成功的證實了有志者事竟成的真理。 個人道德規(guī)范 確認(rèn)書 工作服 人事檔案 騷擾和不正當(dāng)行為 指導(dǎo) 晉升和調(diào)職 防止意外事故 公司財產(chǎn) 我們都應(yīng)該做個商人 《xxxx在中國》 基層調(diào)查 服務(wù)顧客 顧客才是真正的老板 終止聘用 尊重個人 公仆領(lǐng)導(dǎo) 福利計劃 加班 基本資料 這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻。 在我們的發(fā)展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。 xxx員工手冊 xxxx中 國 集 團 歡迎加入xxxx大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機。 如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀(jì)錄的營運成果。 感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！ 工作時間 補貼 休假 改進指導(dǎo) 信息分享 盛情服務(wù) “店中店”計劃 追求卓越 誠實 控制開銷 成功 xxxx商店/山姆會員商店具體工作條例 政策和程序 出勤 禮物和饋贈 工作餐及工間休息時間 轉(zhuǎn)職 商業(yè)道德規(guī)范我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。我們鼓勵您留下來與我們共同發(fā)展。 xxxx之所以成功，是因為我們愿意改進我們的做事方法。因此我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。 尊重個人 2. 追求卓越 我們把這些基本信仰作為本手冊的主干。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠的同時，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員。 在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——xxxx公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見，才使得您今天有幸成為xxxx新的一員。 l 1970年 xxxx躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。在這十年里，山姆會員商店和xxxx購物廣場成為公司永久性的機構(gòu)。 l 1988年 xxxx開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地xxxx購物廣場。 l 1993年 xxxx在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一家環(huán)保商店。 我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識以及先進的計算機技術(shù)來確保我們廉價而又高質(zhì)量的商品來提高中國廣大消費者的生活水平。公司現(xiàn)有員工近3，500人。 員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。 所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個人信息。 個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。 工 作 條 件 1.并在來公司報到的第一天將有效健康證或體檢報告交給人力資源部。 2試用期 員工需經(jīng)歷6個月的試用期。每個合資公司的工作時間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項時，則勤工獎自動取消。 年中離職的同事將不得享受雙薪。 全天工作日由公司免費提供一份工作餐。如公司提供宿舍予同事，此住房補貼將酌情扣除。如員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。 基本月薪 12 按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時的情況下才給予享受加班待遇，每個同事每周至少要休息一天。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時，但一定不能因加班而影響身體健康。 9所得稅 如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個人收入所得稅。 10計時卡 每位同事需打計時卡。 年假 員工每連續(xù)服