【正文】 購(gòu)物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人。這正是我們對(duì)顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時(shí)： l 告訴他們商品陳列在哪個(gè)部分，可滿足顧客需求 l 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望 使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼，這就叫做“三米原則”。正式的做法為，由“迎賓員”推出購(gòu)物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨xxxx。 正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡(jiǎn)單的事。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格。 最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。 今天，xxxx公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國(guó)公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。 VPI/GPI計(jì)劃 零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。 山姆有一個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個(gè)商人然后學(xué)會(huì)通過促銷提高商品的銷售率。這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。 “店中店”計(jì)劃 （S．W．A．S） “我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡(jiǎn)單的主意。 在“店中店”或“會(huì)員制商場(chǎng)中的商場(chǎng)”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。 這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個(gè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式。 作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠(chéng)實(shí)和正直的信譽(yù)。同樣您誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。因此如您認(rèn)為，某個(gè)人不誠(chéng)實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。如果您不知道要怎么做，請(qǐng)向“教練”請(qǐng)教。使用公司辦公用品與財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)始終多加節(jié)約與愛惜。損耗因素包括商場(chǎng)行竊。 遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗： u 注意遵循營(yíng)運(yùn)控制中的細(xì)節(jié) u書面工作出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)引起很大的損耗。 控制費(fèi)用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國(guó)阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時(shí)的做法。山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著xxxx將會(huì)成為控制所有費(fèi)用的開路先鋒。 我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。xxxx保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)。 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) 除了我們的顧客之外，xxxx還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。 “點(diǎn)子大王” 點(diǎn)子來源形式多樣、大小不一。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。您有權(quán)異想天開。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場(chǎng)所聽到。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責(zé)。 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)能讓您獲得成功。 教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對(duì)其它機(jī)會(huì)更感興趣，請(qǐng)咨詢您的“教練”。 您如果清楚自己的目標(biāo)，就會(huì)為您將擁有的機(jī)會(huì)感到吃驚。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。 而聽課、提問、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識(shí)就是您的任務(wù)了。當(dāng)新的政策與措施出臺(tái)時(shí)，您會(huì)及時(shí)得到最新信息。您的分支機(jī)構(gòu)會(huì)為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場(chǎng)合時(shí)，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。 ——山姆．沃爾頓 他們適用于所有部門的同事。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊(cè)中的其它原則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。 2. 員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具 這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿18歲以上者方可操作 4. 嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇 6. 公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器 8. 9. 嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或者從事從事公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購(gòu)買非法毒品或酒精飲料 12. 員工不得為任何人代打卡 14. 離職 我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。 請(qǐng)向您的商場(chǎng)經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南 8. ————山姆．沃爾頓 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為xxxx的一名同事要想取得成功，這一點(diǎn)非常重要。 指導(dǎo) 人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。 然而，某些錯(cuò)誤行為可能會(huì)立即導(dǎo)致解雇。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)?bào)告給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。管理人員不得與他們管理的員工約會(huì)。 考曼．彼得遜 xxxx人力資源國(guó)際部 高級(jí)副總裁 禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予xxxx某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。 騷擾和不正當(dāng)行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是xxxx公司所不能允許的。騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。 不得將工牌借給他人，否則會(huì)導(dǎo)致解雇。 守時(shí) 這是您的職責(zé)之一。我們會(huì)應(yīng)此支付您薪酬。 養(yǎng)成一種說到做到的習(xí)慣。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。你所在場(chǎng)所對(duì)使用煙草制品有特別的規(guī)定。這包括商業(yè)道德和個(gè)人道德。 在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。轉(zhuǎn)職可能會(huì)令您的福利有所便變動(dòng)。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可 每一個(gè)工作場(chǎng)所都會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。員工不得在工作時(shí)間征集或者派發(fā)與工作無關(guān)的宣傳品，而且在商店對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。 我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時(shí)創(chuàng)造出良好的效果。 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。暴力行為包括但不限于以下行為： n 口頭恐嚇（類似說“小心一點(diǎn)”之類的語句） n 恐嚇行為 n 恐嚇對(duì)其他人造成損害 n 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 參與危險(xiǎn)打鬧行為 n 傷害他人身體 n 斗毆或挑釁他人斗毆 n 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。 并為大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)去參加由公司支持的資金籌劃活動(dòng)，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)。 又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。 ——鮑比．馬丁 xxxx百貨有限公司國(guó)際部 總裁及首席行政長(zhǎng)官 沃 爾 瑪 國(guó) 際 部 沃爾馬天天平價(jià)的承諾不管在哪個(gè)國(guó)家同樣適用。同時(shí)更多的機(jī)會(huì)在不斷涌現(xiàn)。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 飛速發(fā)展 在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開始投向遠(yuǎn)方。 最終，xxxx將會(huì)像在美國(guó)一樣在全球家喻戶曉。 以下簡(jiǎn)稱“xxxx”。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。在大部分情況下，這種陳述會(huì)使公司及員工避免出。如果員工在xxxx任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方面所影響，或者可能被個(gè)人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。所有與商業(yè)道德和個(gè)人道德有關(guān)的問題及意見均由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理處理。 全球性承諾 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)令人振奮，我們的新顧客正在體驗(yàn)xxxx國(guó)際的物有所值和顧客服務(wù)概念。經(jīng)過篩選，我們?cè)谶@些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時(shí)抓住別的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)過重新裝修和培訓(xùn)同事，商場(chǎng)每平方英尺的營(yíng)業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場(chǎng)在零售業(yè)的市場(chǎng)份額增加了40%。 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng) 1991年，xxxx成為一家國(guó)際公司。當(dāng)今最好的一些的商業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)以外的地方。 支持和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)?；顒?dòng) 1993年，xxxx在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。 在建筑和管理xxxx商店、辦公室方面尋求更好的方法 l 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品 l為此，我們制定了公司的三大承諾： l ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務(wù) 作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。信譽(yù)是無價(jià)之寶。 在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)的合作。 工作場(chǎng)所暴力行為 xxxx保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，為保證這個(gè)承諾，我們希望所有同事致力保持一個(gè)無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。禁止非公司員工于任何時(shí)間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。 工作時(shí)間 工作時(shí)間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。因此，穿著適當(dāng)?shù)?、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。 ——唐．索得奎斯 xxxx百貨有限公司 高級(jí)副主席 轉(zhuǎn)職 我們鼓勵(lì)每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機(jī)會(huì)。 xxxx中國(guó)集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。 不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時(shí)間里工作。 不要為任何人打卡！否則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣20元。 ——戴．迪布爾 xxxx百貨有限公司 特別部門行政副總裁 工牌 我們會(huì)發(fā)給每一位同事一個(gè)工牌，要求您在上班時(shí)間內(nèi)佩戴在胸前。 您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。 在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時(shí)，我們鼓勵(lì)同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會(huì)立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。我們希望提供一個(gè)人人輕松的工作環(huán)境。不能退回的禮品一律視為xxxx中國(guó)集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。各部門舉行聚會(huì)或開展活動(dòng)時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈(zèng)。 禁毒 我們保證一個(gè)無毒品干擾的工作環(huán)境。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會(huì)讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵(lì)他/她對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動(dòng)離職。我們會(huì)根據(jù)這些變化，安排您的工作時(shí)間。 所有員工/合作伙伴工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)出公司需走員工通道。如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時(shí)間通知您的主管，以便他/她有時(shí)間為您的離職做準(zhǔn)備。 主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會(huì)為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。 嚴(yán)禁上班時(shí)間外出辦私事，因公司事務(wù)離開除外 13.私人長(zhǎng)途電話費(fèi)用公司不予支付 11. 不論在那個(gè)工作場(chǎng)所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。 在本手冊(cè)中，不誠(chéng)實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢財(cái)；其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不爭(zhēng)當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。 同事們不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或者操作任何機(jī)器 7. 在進(jìn)行某些類型的工作時(shí)，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備 5. 如果您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐 3.我們不可能在此列舉每一種錯(cuò)誤行為。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。 原 則 我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。 盡管每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。 當(dāng)您在xxxx發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。這是一種對(duì)您的長(zhǎng)處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具。 ——大衛(wèi)．格拉斯 xxxx百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官 表現(xiàn)評(píng)估 我們的表現(xiàn)評(píng)估方案詣在確立目標(biāo)、評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。 當(dāng)您的能力提高后，您可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，從公司的一個(gè)分支調(diào)換到另一個(gè)分支。如果您對(duì)升職機(jī)會(huì)感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。 為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。 為我們留下了一份遺產(chǎn)，他創(chuàng)立了一個(gè)鼓勵(lì)我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。應(yīng)不斷的挖掘點(diǎn)子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)這樣做。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個(gè)重要的職位是不會(huì)在我們所有商店中存在的。 第一位迎賓員的故事就是授權(quán)給同事的經(jīng)典的例子。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。您必須聽取同事試圖對(duì)您講的話。損耗和意外開銷可以通過采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。 按既定的規(guī)章減少損失，這對(duì)于您、對(duì)于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。 防止意外事故 雖然在每件商品上少賺了