【正文】 了解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。★★★★掌握六類內容涉及的概念、內容與方法并熟練運用。★★了解工作相關化工知識。工作技能與綜合能力工作技能是指實際操作技能，如配方設計能力、銷售能力、設備維修能力等。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標準等級 分數低中高★★★★★★★★★★標準個性特征誠信326敬業(yè)224知識學歷111財務知識224工作技能與綜合能力學習發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協調224經驗工作年限122工作經驗122標準總分40第二部分 崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強項和差距，并根據不同的應用目的使用上述結果。建立有效激勵的薪酬福利和績效管理體系崗位勝任力模型評估手冊（初稿）目錄第一部分 崗位勝任力模型搭建 1一、核心能力要素 1二、專業(yè)能力要素 1三、崗位勝任力模型構成 2第二部分 崗位勝任力評估 2一、評估者 3二、評估原則 3三、評估過程 3四、評估管理 4附錄1 崗位勝任力模型的要素構成及等級劃分 6知識 6工作技能與綜合能力 6工作經驗 7工作成果（研發(fā)、技術序列專用） 8附錄2 崗位勝任力模型要素庫 8一、 專業(yè)知識庫 8化工知識 8專業(yè)技術知識 8產品知識 9質量管理知識 9生產管理知識 9戰(zhàn)略知識 10營銷知識 10財務知識 10人力資源知識 11法律知識 111計算機及信息系統(tǒng)知識 11二、工作技能與綜合能力要素庫 13彈性與適應 13公關能力 13溝通協調 13關注細節(jié) 14績效導向 14激勵 14計劃制定 15計劃推行 15解決問題 15培養(yǎng)他人 161前沿追蹤 161全局觀念 161人際交往 171市場導向 171市場分析 171授權 181團隊合作 181團隊整合 181信息分析 19學習發(fā)展 192以客戶為中心 192指導與監(jiān)控 202制度優(yōu)化 202專業(yè)化 212資源整合 212自我控制 212執(zhí)行 222創(chuàng)新 222分析判斷 22排除疑難 233質量導向能力 233技術應用能力 233業(yè)務操作技能 243安全導向能力 243應付突發(fā)事件能力 243策略性推銷技能 243表達能力 25三、 個性要素庫 25責任心 25信心 25組織認同 26敬業(yè) 26成就導向 26分析能力 27概念式思考 27心理承受力 27分析判斷 27嚴謹性 281人際交往 281同理心 281誠信 291進取心 2927 / 30第一部分 崗位勝任力模型搭建一、核心能力要素的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學習發(fā)展、績效導向、解決問題、團隊合作、培養(yǎng)他人、進取心、組織認同、溝通協調、表達能力、信心。將所有要素的標準分數相加便可得到勝任本崗位的標準總分?！铩铩铩锞硨I(yè)知識，是某專業(yè)領域的技術專家或學科帶頭人。化工知識級別定義★了解化工基本常識?！铩铩镌凇啊铩奔壍幕A上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；了解全部六類內容涉及的概念、內容與方法?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D、F類知識?！铩锓绞綑嘧?能夠根據不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權變地調整自己的應對策略?！铩铩锵嘈偶毠?jié) 相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功。★★★★執(zhí)行監(jiān)控 對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整。1前沿追蹤前沿追蹤：密切關注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點?！铩锇盐帐袌?運用科學系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果?！铩锷朴跍贤?善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之?！铩铩锝M織分析　密切關注企業(yè)內外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方?！铩铩铩镒晕壹?善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情?！铩铩锿评砟芰?對事物經過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結論?！铩铩铩锉３衷凇扒把亍?，而不會錯過有用的發(fā)展空間。★★了解客戶業(yè)務，了解客戶現實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與服務?！铩铩铩飯猿植恍浮〖词乖谑艿阶钃稀⒄u謗等困難境地，也不改變目標，直到實現預期的目的。分析能力分析能力：搜集相關信息，識別不同信息間的聯系，尋根溯源解決問題的能力。★★★應用復雜的概念。1同理心同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式?！铩镏鲃訉W習　有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現，及時學習，更新自己的知識，提高自己的個人能力。級別定義★人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。使用“經驗法則”、常識和過去的經驗，分辨問題和情況。級別定義★自我愿景　有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負，愿意為之實現而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。信心信心： 一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念?！铩铩锩鎸ν话l(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握時間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況?！铩铩铩锬軌虮O(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個人問題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是被當作需要“迅速解決”的孤立事件3技術應用能力技術應用能力：指為了使工作流程更有效率而應用最新科學技術的能力。★★★★鼓勵創(chuàng)新　積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。2自我控制自我控制：有較強的自我認知能力，能夠按計劃去完成自己該完成的工作。★★★★分享與提升　重視經驗的總結和分享，并以此促進本部門及相關單位工作能力的提升和流程優(yōu)化?！铩铩铩镎吓c應用 能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯系，提出預見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應對市場變化提供依據。★★★澄清責權　在授權時，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突?！铩铩锷鐣m應性 對人際壓力有良好的承受力和應對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境。級別定義★鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。計劃制定計劃制定：能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力?！铩铩铩餀C制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢?！铩铩镎莆沼嬎銠C及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)運行的計算機及網絡維護，了解信息系統(tǒng)設計知識。財務知識包括A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計學；F：金融證券、投融資管理?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D的原理與方法，掌握E的原理與方法。如：招聘和薪酬績效★★★★要求具有該項工作的全面、豐富的實踐經驗。包括：化工知識、產品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務知識、人力資源知識、生產管理知識、專業(yè)技術知識、質量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等。三、崗位勝任力模型構成崗位勝任力模型構架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜合能力以及經驗四個緯度。技術中心則為研發(fā)序列。二、評估原則熟悉崗位勝任力模型對被評估者有觀察的可能根據評估者的觀察填寫關注被評估者一年來的表現行為是實際的行為而非潛在的如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷”鼓勵填寫開放式問題鼓勵記錄評價的原因三、評估過程評估前準備（1）評估者對被評估者進行能力要素某方面行為描述進行評價時，可能因觀察不到而產生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式?！铩铩锬芫骋环矫娴闹R、流程或是工具的使用；能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項；能夠指導小范圍的團隊展現該方面的能力?！铩铩?