【正文】 了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法?！铩铩铩镎莆樟悆?nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用。★★了解工作相關(guān)化工知識。工作技能與綜合能力工作技能是指實際操作技能，如配方設(shè)計能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級 分?jǐn)?shù)低中高★★★★★★★★★★標(biāo)準(zhǔn)個性特征誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗工作年限122工作經(jīng)驗122標(biāo)準(zhǔn)總分40第二部分 崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標(biāo)竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強項和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。建立有效激勵的薪酬福利和績效管理體系崗位勝任力模型評估手冊（初稿）目錄第一部分 崗位勝任力模型搭建 1一、核心能力要素 1二、專業(yè)能力要素 1三、崗位勝任力模型構(gòu)成 2第二部分 崗位勝任力評估 2一、評估者 3二、評估原則 3三、評估過程 3四、評估管理 4附錄1 崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分 6知識 6工作技能與綜合能力 6工作經(jīng)驗 7工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 8附錄2 崗位勝任力模型要素庫 8一、 專業(yè)知識庫 8化工知識 8專業(yè)技術(shù)知識 8產(chǎn)品知識 9質(zhì)量管理知識 9生產(chǎn)管理知識 9戰(zhàn)略知識 10營銷知識 10財務(wù)知識 10人力資源知識 11法律知識 111計算機及信息系統(tǒng)知識 11二、工作技能與綜合能力要素庫 13彈性與適應(yīng) 13公關(guān)能力 13溝通協(xié)調(diào) 13關(guān)注細(xì)節(jié) 14績效導(dǎo)向 14激勵 14計劃制定 15計劃推行 15解決問題 15培養(yǎng)他人 161前沿追蹤 161全局觀念 161人際交往 171市場導(dǎo)向 171市場分析 171授權(quán) 181團隊合作 181團隊整合 181信息分析 19學(xué)習(xí)發(fā)展 192以客戶為中心 192指導(dǎo)與監(jiān)控 202制度優(yōu)化 202專業(yè)化 212資源整合 212自我控制 212執(zhí)行 222創(chuàng)新 222分析判斷 22排除疑難 233質(zhì)量導(dǎo)向能力 233技術(shù)應(yīng)用能力 233業(yè)務(wù)操作技能 243安全導(dǎo)向能力 243應(yīng)付突發(fā)事件能力 243策略性推銷技能 243表達能力 25三、 個性要素庫 25責(zé)任心 25信心 25組織認(rèn)同 26敬業(yè) 26成就導(dǎo)向 26分析能力 27概念式思考 27心理承受力 27分析判斷 27嚴(yán)謹(jǐn)性 281人際交往 281同理心 281誠信 291進取心 2927 / 30第一部分 崗位勝任力模型搭建一、核心能力要素的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績效導(dǎo)向、解決問題、團隊合作、培養(yǎng)他人、進取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達能力、信心。將所有要素的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加便可得到勝任本崗位的標(biāo)準(zhǔn)總分?！铩铩铩锞硨I(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。化工知識級別定義★了解化工基本常識。★★★在“★”級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。★★★★精通A、B、C、D、F類知識。★★方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。★★★相信細(xì)節(jié) 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功?！铩铩铩飯?zhí)行監(jiān)控 對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。1前沿追蹤前沿追蹤：密切關(guān)注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點?！铩锇盐帐袌?運用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。★★善于溝通 善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之?！铩铩锝M織分析　密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方?！铩铩铩镒晕壹?善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情?！铩铩锿评砟芰?對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論?！铩铩铩锉３衷凇扒把亍?，而不會錯過有用的發(fā)展空間。★★了解客戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)?！铩铩铩飯猿植恍浮〖词乖谑艿阶钃?、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力?！铩铩飸?yīng)用復(fù)雜的概念。1同理心同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式?！铩镏鲃訉W(xué)習(xí)　有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。級別定義★人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。使用“經(jīng)驗法則”、常識和過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況。級別定義★自我愿景　有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。信心信心： 一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念?！铩铩锩鎸ν话l(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況?！铩铩铩锬軌虮O(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個人問題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是被當(dāng)作需要“迅速解決”的孤立事件3技術(shù)應(yīng)用能力技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力?！铩铩铩锕膭顒?chuàng)新　積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。2自我控制自我控制：有較強的自我認(rèn)知能力，能夠按計劃去完成自己該完成的工作?！铩铩铩锓窒砼c提升　重視經(jīng)驗的總結(jié)和分享，并以此促進本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化?！铩铩铩镎吓c應(yīng)用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋恚⑿畔⒎治鲋谐尸F(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)?！铩铩锍吻遑?zé)權(quán)　在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。★★★社會適應(yīng)性 對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。級別定義★鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。計劃制定計劃制定：能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力?！铩铩铩餀C制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢?！铩铩镎莆沼嬎銠C及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)運行的計算機及網(wǎng)絡(luò)維護，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識。財務(wù)知識包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計學(xué)；F：金融證券、投融資管理?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D的原理與方法，掌握E的原理與方法。如：招聘和薪酬績效★★★★要求具有該項工作的全面、豐富的實踐經(jīng)驗。包括：化工知識、產(chǎn)品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等。三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗四個緯度。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。二、評估原則熟悉崗位勝任力模型對被評估者有觀察的可能根據(jù)評估者的觀察填寫關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為是實際的行為而非潛在的如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷”鼓勵填寫開放式問題鼓勵記錄評價的原因三、評估過程評估前準(zhǔn)備（1）評估者對被評估者進行能力要素某方面行為描述進行評價時，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式?！铩铩锬芫骋环矫娴闹R、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力。★★★