【正文】 。6月22日，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會成員鐘偉在央視節(jié)目中說。為了爭取更多的客戶，花旗的營銷手段層出不窮，除了積極利用廣告媒體和各種宣傳資料外，還注重市場調(diào)查和信息的搜集工作。國內(nèi)的消費者持反對態(tài)度的超過90%以上，臺灣雖有消費者反對，但遠不及內(nèi)地消費者這樣強烈。合同附件中的還款計劃書也是遲遲未發(fā)放。　　1978年改革開放以前，如果計劃經(jīng)濟時期的中國銀行業(yè)處于強勢、壟斷地位，那么在這個階段中國銀行業(yè)的營銷可稱為無營銷時代。在一個退休保障計劃存款的目標(biāo)營銷項目中達到了51%的增長。在亞洲，重點服務(wù)占人口總數(shù)20%的高收入階層。目前中國的銀行業(yè)只是在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)上如存款、貸款、個人理財方面比較重視營銷，相比而言，證券、基金、期貨的營銷手段比銀行要略好一些?；ㄆ斓目蛻魬?zhàn)略首先是對客戶群進行細分，在公司業(yè)務(wù)方面，采取特別服務(wù)的市場體制，專門設(shè)立全球關(guān)聯(lián)銀行（Globe Relationship Banking）業(yè)務(wù)部門，為全球跨國公司及其子公司提供各種商務(wù)結(jié)算服務(wù)。因此，美國金融機構(gòu)的廣告費用遠遠超過其他國家。凡日均存款余額不足300元（不含300元）的人民幣活期賬戶（包括活期儲蓄賬戶、個人結(jié)算賬戶、個人準(zhǔn)結(jié)算賬戶，都屬于人民幣個人小額活期存款賬戶），收費標(biāo)準(zhǔn)為每個季度人民幣3元。每月逐個計算它的1000多萬名客戶的利潤率，得到的結(jié)果之一是: 17%的客戶創(chuàng)造了93%的利潤。　　關(guān)系營銷不僅強調(diào)贏得顧客，更強調(diào)長期地去擁有顧客；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益，從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的利益為核心，從不重視顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向高度重視承諾?！　?月24日，一則消息顯示，北京郵電大學(xué)2002級400多名大學(xué)生，在2003年初申請了助學(xué)貸款。　　客觀地說，銀行卡收費并不是內(nèi)地銀行特有的現(xiàn)象?！　∫曰ㄆ煦y行為例，自1995年進入中國以后，根據(jù)中國的特色把金融營銷運用得非常到位。 　　這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費與否的“派系”之爭。先是6月2日下午，全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細花向全國人大常委會寄出了一份緊急建議，建議國家價格主管部門暫時叫停銀行卡ATM跨行查詢收費。而花旗銀行的個人業(yè)務(wù)——“花旗貴賓理財”是全球聞名的名牌服務(wù)項目之一，因此花旗銀行要爭奪中國“高端客戶”。記者從臺灣銀行界了解到，目前臺灣的銀行界也在醞釀銀行卡收費。但在今年6月，很多學(xué)生發(fā)現(xiàn)，他們同時同地，以同樣方式向同一家銀行借同樣多的錢，用同樣的方式還款時，需要支付的利息卻不一樣，差額高達上千元。所有這一切的核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)長期擁有顧客的目標(biāo)。通過計算客戶的當(dāng)前價值和潛在價值，在客戶的生命周期中，在適當(dāng)?shù)臅r間獲得適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以更好地管理好客戶關(guān)系。 　　僅從形式上分析，中國工商銀行和花旗銀行基本相同。 　　北京仁達方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理李明表示，和外資銀行相比，國內(nèi)銀行業(yè)的目標(biāo)客戶雖然比較準(zhǔn)確，但針對目標(biāo)客戶的營銷總是還有些欠缺。在零售業(yè)務(wù)方面，花旗銀行把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了亞洲新興的中產(chǎn)階級，認(rèn)為隨著他們財富的增加，他們對個人金融服務(wù)的需求也在增加?！　⌒熘菔猩虡I(yè)銀行監(jiān)事長王建偉表示，國外的做法在中國不一定完全適應(yīng)。花旗銀行的定位非常明確，在美國及全球的定位