處理顧客異議的原則(留存版)
【正文】 而且能選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行答復(fù)。業(yè)務(wù)員在走出公司之前就要將顧客可能會(huì)提出的各種拒絕列出來，然后考慮一個(gè)完善的答復(fù)。 g)對(duì)修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。經(jīng)驗(yàn)表明：與其傖促錯(cuò)答十題，不如從容地答對(duì)一題。 顧客的意見無論是對(duì)是錯(cuò)、是深刻還是幼稚，推銷員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子，如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。這樣，既可以促使顧客購買，又是對(duì)顧客的尊重。 c)以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文； 具體程序是： 推銷員覺察到顧客會(huì)提出某種異議，最好在顧客提出之前，就主動(dòng)提出來并給予解釋，這樣可使推銷員爭取主動(dòng)，先發(fā)制人，從而避免因糾正顧客看法，或反駁顧客的意見而引起的不快。 有一句推銷格言：“如果你說出
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