【正文】 8保養(yǎng)手冊》中寫明了最多12次免費(fèi)保養(yǎng)。3．2如果間隔行駛里程在（4000KM7000KM）內(nèi)就按相應(yīng)的行駛里程規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。2．4 規(guī)格型號、計(jì)量單位、數(shù)量、單價欄對于索賠發(fā)票此欄可以不填。 質(zhì)量信息流程說明，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時記錄，必要時使用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行拍照或者錄像；；，根據(jù)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的相關(guān)公函要求，對新款車發(fā)現(xiàn)的每一項(xiàng)與質(zhì)量相關(guān)的信息都需要在VE系統(tǒng)中填報質(zhì)量反饋單（即PQI），需要發(fā)生索賠的在生成保用服務(wù)卡的同時，生成質(zhì)量信息反饋單；不需要發(fā)生索賠的，在質(zhì)量反饋單生成節(jié)點(diǎn)下填報PQI。 馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在接收商品車后在VE中維護(hù)相應(yīng)的信息。2．3 VE系統(tǒng)自動審核相關(guān)信息。還應(yīng)檢查和調(diào)整動力轉(zhuǎn)向和空調(diào)傳動帶。1用戶姓名及聯(lián)系電話：服務(wù)顧問一定要認(rèn)真填寫這三欄的內(nèi)容。行駛里程：填寫出現(xiàn)故障時的實(shí)際行駛里程，以儀表為準(zhǔn)，對于備件保用應(yīng)在索賠類型中注明“備件索賠”。2．6 索賠舊件總成必須保證附件完整，否則不予結(jié)算。3．6一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財務(wù)規(guī)劃部審核《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》連同增值稅發(fā)票，對審核未通過的單據(jù)及發(fā)票注明原因后退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。3．2．2《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》需經(jīng)馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)顧問審核并明確意見后在VE系統(tǒng)中上報一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部批準(zhǔn)。8．17除首次免費(fèi)保養(yǎng)以外的正常車輛調(diào)整、保養(yǎng)費(fèi)用。 不予質(zhì)量擔(dān)保的范圍8．1 未按產(chǎn)品有關(guān)使用文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)的車輛。用戶在馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店自費(fèi)修理更換零部件的質(zhì)量擔(dān)保期為自零部件更換之日（根據(jù)開具修理發(fā)票的日期）起1年或3萬公里，且二者中以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)。本手冊中各項(xiàng)條款的最終解釋權(quán)歸一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司將根據(jù)需要隨時對現(xiàn)有規(guī)定進(jìn)行修改。除手冊中規(guī)定的事項(xiàng)以外，如果存在一些當(dāng)?shù)氐姆苫蛘叻ㄒ?guī)同樣涉及汽車售后服務(wù)的特殊規(guī)定，則要求馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店也應(yīng)該遵循這些法律、法規(guī)要求。8．8汽車運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種異響、報警及已出現(xiàn)異常情況，未及時停車檢查、排除而強(qiáng)行續(xù)駛造成的直接和擴(kuò)大部分的零部件損壞。2．4確定屬于重大索賠，則馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在VE系統(tǒng)中填報《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》提交一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核批準(zhǔn)。3．3．9為用戶實(shí)施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)后生成保用服務(wù)卡。1．5入庫的索賠舊件必須拴系《保用服務(wù)卡》，做到一件一卡。發(fā)送過程如出現(xiàn)意外情況，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時通報一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部。責(zé)任單位代碼要求填寫準(zhǔn)確，與主要引起故障的零件（一般均有廠家代碼、產(chǎn)品標(biāo)識和廠名）和由于不良工藝引起故障的制造廠家對應(yīng)。如用戶不按要求定期做保養(yǎng)維護(hù)，將視為自動放棄質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)權(quán)利，一旦車輛出現(xiàn)故障，馬自達(dá)銷售服務(wù)店將只為用戶提供有償服務(wù)。在保養(yǎng)檢查時，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以用質(zhì)量擔(dān)保方式處理。 第七章 商品車驗(yàn)車規(guī)定商品車發(fā)送到指定地點(diǎn)后，應(yīng)由承運(yùn)單位或收車單位提前24小時通知馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。5．4一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財務(wù)規(guī)劃部審核《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》及增值稅發(fā)票，對審核未通過的單據(jù)及發(fā)票注明原因后退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。1．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店可依據(jù)VE中同意結(jié)算的各項(xiàng)金額分別生成《一汽馬自達(dá)轎車索賠結(jié)算單》、《一汽馬自達(dá)轎車保養(yǎng)結(jié)算單》、《一汽馬自達(dá)轎車技術(shù)服務(wù)結(jié)算單》添加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中。2．3一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部部長批準(zhǔn)反向結(jié)算后，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室通過書面或電話形式向服務(wù)店總經(jīng)理或服務(wù)經(jīng)理講明反向結(jié)算的內(nèi)容、原因金額及處理意見。3．6．1 確認(rèn)無誤后，向馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店支付保養(yǎng)費(fèi)用。B、假設(shè)此用戶保養(yǎng)后又行使了3000KM，間隔時間6個月。最高轉(zhuǎn)速不充分。車輛的懸掛部件與地面接觸。如果噴漆褪色，則選擇代碼49.46顏色不匹配無須說明47上光/準(zhǔn)線裂縫無須說明48灰塵/表面下異物無須說明49褪色無須說明如果邊緣顏色不正常，可以選擇本代碼。97風(fēng)聲風(fēng)聲過大98灰塵/污漬/土壤無須說明99特定代碼——本代碼僅適用于MC（制造商）指導(dǎo)故障類別代碼列表類型代碼說 明定 義標(biāo) 注材料9A斷裂、損壞、裂縫僅適用于物理損壞，不適用于電氣損壞選擇除代碼92“斷裂”以外的故障癥狀代碼，例如：73“亮”，89“位置不當(dāng)”等9B彎曲、扭曲、變形、卷曲、彎折無須說明9C磨損適用于與其它零部件運(yùn)行相互接觸的零部件，例如：曲柄軸、油封、活塞墊圈以及軸承等為不活動的零部件選擇代碼9B或者9E，例如：汽缸蓋部活塞9D刻痕、磨痕、刮擦無須說明9E損壞、削弱、軟化、疲勞無須說明9F霧化、模糊不清僅適用于儀表、反射鏡、玻璃、車燈等的損壞如果零部件由于進(jìn)水/冷凝而產(chǎn)生霧化，則選擇代碼9B、9K、94等工藝9G裝配不當(dāng)、扭矩不當(dāng)、螺栓/螺帽松動無須說明9H調(diào)整不當(dāng)適用于在工廠進(jìn)行的調(diào)整，例如：車輪調(diào)校、轉(zhuǎn)向輪、車門、蓋子等。42無法關(guān)閉/無法鎖定車門、蓋子以及遮陽頂蓋無法關(guān)閉。在沿直線向前行駛時，或者在進(jìn)行剎車時，車輛總是忽左、忽右。在加速期間，發(fā)生車輛聳動。首先按里程來講，是不符合保養(yǎng)要求的。3．4VE系統(tǒng)自動審核相關(guān)信息。第十一章 反向結(jié)算流程 目的與適用范圍目的：明確一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部與馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店進(jìn)行反向結(jié)算的業(yè)務(wù)流程。，在規(guī)定的時間內(nèi)，提出改進(jìn)計(jì)劃。 工作要求嚴(yán)格按照一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的有關(guān)通知或月報填報結(jié)算單據(jù)，填報數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤。2．5 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財務(wù)規(guī)劃部對VE中的發(fā)票、《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》進(jìn)行審核。如果大量地使用制動（如持續(xù)地猛烈地駕駛或者山地駕駛），或者車輛在極潮濕的環(huán)境里駕駛，應(yīng)每年更換制動液。2．2 對車輛的全面檢查，盡可能使故障及早發(fā)現(xiàn)并消除。l 生產(chǎn)日期：以出廠標(biāo)牌為準(zhǔn)。2．9索賠有關(guān)單據(jù)應(yīng)與索賠舊件相符。第三章 舊件管理 索賠庫管理1．1馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店必須設(shè)立單獨(dú)的索賠舊件倉庫，存放索賠舊件。3．2．5車輛修復(fù)后，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的索賠業(yè)務(wù)員按照質(zhì)量擔(dān)保程序向一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部報質(zhì)量擔(dān)保信息及舊件。第二章 質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程圖工作流程RASCI用戶申請質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)顧問判斷是否在質(zhì)量擔(dān)保內(nèi)YN服務(wù)顧問判斷是否為重大索賠服務(wù)顧問填寫重大索賠報告服務(wù)部是否同意索賠服務(wù)部索賠審核員審核保用服務(wù)卡A為用戶實(shí)施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)后生成保用服務(wù)卡YNNYNY服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)店 服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店 質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程圖質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程圖工作流程RASCIA服務(wù)顧問查詢審批結(jié)果并生成標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單，服務(wù)店財務(wù)部門根據(jù)結(jié)算單開發(fā)票，服務(wù)顧問核對結(jié)算單及發(fā)票并郵寄到財務(wù)規(guī)劃部財務(wù)規(guī)劃部審核發(fā)票及結(jié)算單銷售公司財務(wù)規(guī)劃部結(jié)算付款NY服務(wù)店財務(wù)規(guī)劃部財務(wù)規(guī)劃部財務(wù)規(guī)劃部財務(wù)規(guī)劃部財務(wù)規(guī)劃部財務(wù)規(guī)劃部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店 質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)程序說明2．1用戶提出質(zhì)量擔(dān)保要求，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的服務(wù)顧問針對用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量的要求要進(jìn)行認(rèn)真記錄。8．4到非一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司指定的馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店保養(yǎng)或維修的車輛。 授權(quán)政策馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店是對一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司銷售的馬自達(dá) 6轎車進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)的唯一被授權(quán)方。Mazda6 質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)工作手冊一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司引 言MAZDA 6轎車是一汽從國外引進(jìn)的先進(jìn)車型，我們不但在產(chǎn)品上，在售后服務(wù)方面也將一如既往使每一位MAZDA 6轎車的擁有者都能得到高質(zhì)量的服務(wù)，充分享受駕乘舒適感。馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店有責(zé)任、有義務(wù)為一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司做好質(zhì)量擔(dān)保工作，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店不得以任何形式或理由拒絕客戶的正當(dāng)質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)要求。8．5 出現(xiàn)裂紋或破損的玻璃制零件都可歸因于外部因素，不予質(zhì)量擔(dān)保。2．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的服務(wù)顧問認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量問題鑒定，對不在質(zhì)量擔(dān)保范圍之內(nèi)的用戶要求向用戶進(jìn)行解釋說明，為用戶提供有償服務(wù)；如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題且符合質(zhì)量擔(dān)保條件則為用戶辦理質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)。3．2．6一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部在審核《保用服務(wù)卡》時將根據(jù)《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》確定是否結(jié)算重大索賠,如果屬于重大質(zhì)量問題,而馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在維修前沒有填報《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》或者《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部沒有批準(zhǔn)報告,則一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部將不予結(jié)算。1．2 索賠舊件庫要設(shè)置足夠貨架用于存放索賠舊件。 返件規(guī)定3．1如果沒有一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的返件通知，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店索賠舊件不必返回一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部舊件管理中心。l 銷售日期：是衡量保用期限的依據(jù)，以購車發(fā)票日期為準(zhǔn)。 保養(yǎng)規(guī)定3．1 凡是用戶購置一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司銷售的馬自達(dá) 6轎車走合后，必須接受新車免費(fèi)保養(yǎng)。此處指對電氣系統(tǒng)全面的檢查，例如燈、雨刷和洗滌器（包括刮水片），以及電動窗。2．5．1 確認(rèn)無誤后，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財務(wù)規(guī)劃部對銷售服務(wù)店進(jìn)行結(jié)算。 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)通知中規(guī)定執(zhí)行。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部接收相關(guān)責(zé)任部門提出的改進(jìn)措施，并根據(jù)實(shí)際情況向各馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店發(fā)出服務(wù)公函或技術(shù)快報組織馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。適用范圍：本流程適用于馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店與一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司在保養(yǎng)、索賠、技術(shù)服務(wù)結(jié)算中出現(xiàn)的錯誤結(jié)算。（馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問可以在VE系統(tǒng)中查詢審核結(jié)果）3．5服務(wù)顧問生成《保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算清單》并填加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財務(wù)部根據(jù)清單開具增值稅發(fā)票。再判斷間隔月份，間隔月份符合要求，所以可以做保養(yǎng)，但是應(yīng)該按時間間隔的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。09發(fā)動機(jī)過熱發(fā)動機(jī)過熱，或者冷卻劑溫度異常高10發(fā)動機(jī)無法達(dá)到操作溫度冷卻劑無法達(dá)到正常運(yùn)行溫度。無法鎖定。為減振器、則選擇代碼9W.9J不平衡無須說明9K焊接不良、密封不當(dāng)無須說明9L螺紋不匹配、咬合不緊、連接不當(dāng)無須說明9M機(jī)加工藝不當(dāng)適用于切或者壓等機(jī)械加工如果焊接不當(dāng)，則選擇代碼94.9N在工廠安裝不正確的零部件僅適用于（在工廠進(jìn)行安裝）具有不同技術(shù)規(guī)范要求（顏色、零部件代碼等）的零部件9P在工廠未安裝零部件（遺漏）僅適用于不在工廠進(jìn)行安裝的標(biāo)準(zhǔn)零部件/設(shè)備電氣9Q短路、絕緣層損壞、與車體或者移動零部件短路無須說明9R開路、高電阻、由于線束振動導(dǎo)致疲勞開路無須說明本代碼也適用于由于連接器或者線束的腐蝕所引起的故障9S耦合器件連接松動無須說明