【正文】 產(chǎn)廠家，即責(zé)任單位。維修工時(shí)自動生成，每100工時(shí)結(jié)算75元。3．2 用戶在接受免費(fèi)保養(yǎng)后每隔5000公里必須到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司指定的馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店接受一次保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)，5000公里之后的保養(yǎng)為有償服務(wù)。備注：如果車輛在下述任何一種情況中運(yùn)行，應(yīng)每5000公里或更短時(shí)間內(nèi)更換發(fā)動機(jī)油和機(jī)油濾清器。超過7000公里的保養(yǎng)，費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。對不符合免費(fèi)保養(yǎng)條件的，服務(wù)顧問要說明原因。2．6 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部確認(rèn)無誤后，對馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店支付保養(yǎng)費(fèi)用。l 承運(yùn)單位公章、簽字，首車單位公章、簽字，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店公章、簽字及承運(yùn)單位公章、簽字缺一不可。5．3服務(wù)顧問要將《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》及增值稅發(fā)票用特快專遞郵寄到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部。4．9 備注：其它需要說明的問題請?jiān)趥渥⒅刑顚?。第十? 費(fèi)用結(jié)算說明 財(cái)務(wù)結(jié)算要求 1．1馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店可在VE中查詢申報(bào)的各項(xiàng)單據(jù)審核結(jié)果，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部是否同意結(jié)算及結(jié)算金額。購貨單位名稱：一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司地址：長春市綠園區(qū)東風(fēng)大街4936號電話：04315782353稅務(wù)登記號：22010671785373X開戶銀行：建行一汽支行帳號：220014603000505221992．3 貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱欄“索賠費(fèi)”、“保養(yǎng)費(fèi)”、“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”三項(xiàng)必須分開。2．2一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部部長審批反向結(jié)算內(nèi)容、金額及處理意見。 馬自達(dá)RX8轎車保養(yǎng)業(yè)務(wù)流程圖馬自達(dá)RX8轎車保養(yǎng)業(yè)務(wù)流程工作流程RASCI銷售公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部結(jié)算付款YN財(cái)務(wù)規(guī)劃部審核發(fā)票及結(jié)算單服務(wù)顧問查詢審批結(jié)果并生成保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，服務(wù)店財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算單開發(fā)票，服務(wù)顧問核對結(jié)算單及發(fā)票并郵寄到財(cái)務(wù)規(guī)劃部YNNYVE系統(tǒng)自動審核相關(guān)信息服務(wù)顧問為用戶實(shí)施保養(yǎng)業(yè)務(wù)后在VE系統(tǒng)中輸入相關(guān)信息,按行使里程或按間隔時(shí)間做保養(yǎng)服務(wù)顧問核實(shí)保養(yǎng)申請NY用戶申請保養(yǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店財(cái)務(wù)規(guī)劃部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店財(cái)務(wù)規(guī)劃部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店 馬自達(dá)RX8轎車保養(yǎng)業(yè)務(wù)程序說明3．1馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問認(rèn)真記錄保養(yǎng)車輛信息，判斷是否可以實(shí)施免費(fèi)保養(yǎng)（符合免費(fèi)保養(yǎng)的條件：A、汽車行駛里程未超出63000公里并且售出時(shí)間未超出38個月；B、汽車保養(yǎng)間隔行駛里程在（4000KM7000KM）內(nèi)或汽車保養(yǎng)間隔月份在（5個月7個月）內(nèi)；）。3．6 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部對VE中的《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》、發(fā)票進(jìn)行審核。b、如果間隔行駛里程不在（4000KM7000KM）內(nèi)再判斷間隔保養(yǎng)月份，如果保養(yǎng)間隔月份在（4個月7個月）內(nèi)就按相應(yīng)的間隔月份規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。同時(shí)用戶將失去 5000KM免費(fèi)保養(yǎng)的權(quán)利。而馬自達(dá) RX8轎車質(zhì)量擔(dān)保期限為購買之日起（以發(fā)票為準(zhǔn)）3年或累計(jì)行駛里程6萬公里內(nèi)（二者以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)）。13繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)/自燃在關(guān)閉點(diǎn)火之后，發(fā)動機(jī)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)14動力不充足動力不充足。換檔位置不正確。38剎車過于靈敏雖然車輪不鎖住，但是剎車過于靈敏，使得剎車力很難控制。故障癥狀代碼列類型代碼說 明定 義標(biāo) 注功能性故障癥狀代碼顏色、噴漆以及銹44砂眼無須說明如果塑料零部件上發(fā)生砂眼，則選擇代碼87.45剝落、卷層無須說明如果表面噴漆層剝落，則選擇本代碼。無法返回到初始位置72操作困難要求過大的力進(jìn)行操作73松動松動、回程本代碼也適用于裝配松動74操縱性能不佳操縱不十分容易使用代碼32表示車輛驅(qū)動穩(wěn)定性能差泄漏、進(jìn)水或者滴水75燃料泄漏無須說明76油液泄漏/油脂泄漏無須說明選擇除91（油液泄漏）以外的損壞代碼。為減振器、則選擇代碼9W.9J不平衡無須說明9K焊接不良、密封不當(dāng)無須說明9L螺紋不匹配、咬合不緊、連接不當(dāng)無須說明9M機(jī)加工藝不當(dāng)適用于切或者壓等機(jī)械加工如果焊接不當(dāng)，則選擇代碼94.9N在工廠安裝不正確的零部件僅適用于（在工廠進(jìn)行安裝）具有不同技術(shù)規(guī)范要求（顏色、零部件代碼等）的零部件9P在工廠未安裝零部件（遺漏）僅適用于不在工廠進(jìn)行安裝的標(biāo)準(zhǔn)零部件/設(shè)備電氣9Q短路、絕緣層損壞、與車體或者移動零部件短路無須說明9R開路、高電阻、由于線束振動導(dǎo)致疲勞開路無須說明本代碼也適用于由于連接器或者線束的腐蝕所引起的故障9S耦合器件連接松動無須說明9T連接器從耦合器中脫落無須說明9U夾緊線束無須說明9V布線不正確無須說明9W內(nèi)部故障適用于完整的零部件，例如：ECU、傳感器等顏色、噴漆amp。常規(guī)故障癥狀代碼功能故障6xMIL（功能故障指示燈）顯示/閃爍無須說明61無法開啟/無指示/運(yùn)行中/不顯示/無警告無須說明62無法關(guān)閉/指示器始終開啟/運(yùn)行始終開啟/指示燈始終顯示/警告燈始終開啟無須說明63運(yùn)行過程當(dāng)中停止運(yùn)行啟動，但是中途停止。無法鎖定。本代碼適用于腳動剎車以及駐車制動。26換檔震動異常換檔閉塞。09發(fā)動機(jī)過熱發(fā)動機(jī)過熱，或者冷卻劑溫度異常高10發(fā)動機(jī)無法達(dá)到操作溫度冷卻劑無法達(dá)到正常運(yùn)行溫度。6本手冊前十一章所述內(nèi)容同樣適用于馬自達(dá) RX8轎車。再判斷間隔月份，間隔月份符合要求，所以可以做保養(yǎng)，但是應(yīng)該按時(shí)間間隔的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。4．2用戶車輛同時(shí)滿足以下條件才能做免費(fèi)保養(yǎng)：A、汽車保養(yǎng)間隔行駛里程在（4000KM7000KM）內(nèi)或汽車保養(yǎng)間隔月份在（5個月7個月）內(nèi)；B、汽車行駛里程未超出63000公里并且售出時(shí)間未超出38個月；4．3由于在VEI系統(tǒng)中對于是否給用戶做免費(fèi)保養(yǎng)和應(yīng)該做第幾次保養(yǎng)以及判斷做第幾次保養(yǎng)的依據(jù)條件（間隔行駛里程或間隔月份見《馬自達(dá) RX8保養(yǎng)手冊》）是需要服務(wù)顧問來判斷的，所以服務(wù)顧問必須判斷準(zhǔn)確并對用戶的疑問給予合理解釋。（馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問可以在VE系統(tǒng)中查詢審核結(jié)果）3．5服務(wù)顧問生成《保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算清單》并填加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財(cái)務(wù)部根據(jù)清單開具增值稅發(fā)票。任何有關(guān)一汽馬自達(dá)RX－8轎車的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)都應(yīng)由授權(quán)的馬自達(dá)RX－8轎車銷售服務(wù)店來完成。適用范圍：本流程適用于馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店與一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司在保養(yǎng)、索賠、技術(shù)服務(wù)結(jié)算中出現(xiàn)的錯誤結(jié)算。2．2 購貨單位欄購貨單位的名稱要齊全，不能簡寫。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部接收相關(guān)責(zé)任部門提出的改進(jìn)措施，并根據(jù)實(shí)際情況向各馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店發(fā)出服務(wù)公函或技術(shù)快報(bào)組織馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。圖片需要必要的文字說明，同時(shí)標(biāo)示出故障處，發(fā)送時(shí)注意圖片文件大小不要超過500K：2．2．1裝配不到位：如，線束接頭插接不牢、螺栓松動等；2．2．2褪色、老化：如：內(nèi)外飾件的色差，橡膠件的提前老化、裂紋，前后保險(xiǎn)杠的色差等等；2．2．3因受外力引起變形的零部件；2．2．4車輛在交給用戶前發(fā)現(xiàn)的磕碰、劃傷（不包括馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店自己在運(yùn)輸中造成的磕碰、劃傷）；2．2．5功能項(xiàng)、安全法規(guī)項(xiàng)：如制動系統(tǒng)的故障、安全帶、安全氣囊等； 質(zhì)量信息填寫要求3．1 PQI的填寫：當(dāng)發(fā)生索賠時(shí)，在填寫保用服務(wù)卡的同時(shí)，生成PQI；如不發(fā)生索賠，請?jiān)赩E系統(tǒng)中的質(zhì)量反饋單生成節(jié)點(diǎn)中填寫；3．2確認(rèn)下列信息的正確：底盤號、生產(chǎn)時(shí)間、銷售時(shí)間、故障時(shí)間、運(yùn)行里程等；3．3準(zhǔn)確描述下列信息：主題、顧客抱怨情況、故障描述、故障分析、馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店意見、處理方法等；3．4將所附的照片附件添加到“照片—文件”中，照片的類型；3．5可以通過傳真發(fā)送您認(rèn)為對解決問題有幫助的其它附加材料；3．6所有的PQI 都請按照“機(jī)密件”處理； PQI的具體內(nèi)容4．1 底盤號（VIN）碼： VIN 碼(17位)；4．2 運(yùn)行里程：填入里程表讀數(shù)；4．3主題：說明發(fā)生了什么問題；（此項(xiàng)須人工填寫）；4．4 客戶抱怨情況：如實(shí)填寫客戶抱怨，即客戶向您抱怨了什么；4．5 故障描述： 4．5．1 描述故障現(xiàn)象/癥狀，包括發(fā)生了什么/何時(shí)/何地/怎么樣/什么程度/發(fā)生的頻率。 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)通知中規(guī)定執(zhí)行。商品車交接驗(yàn)收單填寫時(shí)注意：l 驗(yàn)收單各項(xiàng)填寫齊全。2．5．1 確認(rèn)無誤后，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部對銷售服務(wù)店進(jìn)行結(jié)算。 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部審核《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》及增值稅發(fā)票，對審核未通過的單據(jù)及發(fā)票注明原因后退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店，對審核通過的給予結(jié)算并付款。此處指對電氣系統(tǒng)全面的檢查，例如燈、雨刷和洗滌器（包括刮水片），以及電動窗。4．3 馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的服務(wù)顧問在馬自達(dá)6轎車《保養(yǎng)手冊》中填寫保養(yǎng)記錄并蓋章。 保養(yǎng)規(guī)定3．1 凡是用戶購置一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司銷售的馬自達(dá) 6轎車走合后，必須接受新車免費(fèi)保養(yǎng)。1 故障分析：簡明分析引起故障的原因，要準(zhǔn)確無誤。l 銷售日期：是衡量保用期限的依據(jù)，以購車發(fā)票日期為準(zhǔn)。車型：填寫用戶所購的實(shí)際車型，要求填寫清楚。 返件規(guī)定3．1如果沒有一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的返件通知，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店索賠舊件不必返回一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部舊件管理中心。2．2 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部區(qū)域巡視員將定期進(jìn)行索賠舊件的審核和檢查。1．2 索賠舊件庫要設(shè)置足夠貨架用于存放索賠舊件。服務(wù)顧問核對發(fā)票和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單并郵寄到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部。3．2．6一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部在審核《保用服務(wù)卡》時(shí)將根據(jù)《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報(bào)告》確定是否結(jié)算重大索賠,如果屬于重大質(zhì)量問題,而馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在維修前沒有填報(bào)《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報(bào)告》或者《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報(bào)告》一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部沒有批準(zhǔn)報(bào)告,則一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部將不予結(jié)算。2．9一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部審核發(fā)票及標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單，審核不通過的，說明原因退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。2．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的服務(wù)顧問認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量問題鑒定，對不在質(zhì)量擔(dān)保范圍之內(nèi)的用戶要求向用戶進(jìn)行解釋說明，為用戶提供有償服務(wù)；如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題且符合質(zhì)量擔(dān)保條件則為用戶辦理質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)。8．13肇事車輛引起的相關(guān)損壞或潛在損壞的零部件。8．5 出現(xiàn)裂紋或破損的玻璃制零件都可歸因于外部因素，不予質(zhì)量擔(dān)保。7．2 下列情況質(zhì)量擔(dān)保期為一年7．2．1 乘客倉內(nèi)、外裝飾的制品因材料或制造質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定為一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司責(zé)任的；7．2．2 所有表面鍍層和噴涂的零部件因材料本身差異、發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或附著力差導(dǎo)致的腐蝕、剝落、變色等缺陷，經(jīng)鑒定屬一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司責(zé)任的。馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店有責(zé)任、有義務(wù)為一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司做好質(zhì)量擔(dān)保工作，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店不得以任何形式或理由拒絕客戶的正當(dāng)質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)要求。由于馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店故障診斷不當(dāng)或者維修不當(dāng)所引起的返修事項(xiàng)，由實(shí)施初期轎車維修或者診斷的馬自達(dá)銷售服務(wù)店承擔(dān)責(zé)任，并負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。Mazda6 質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)工作手冊一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司引 言MAZDA 6轎車是一汽從國外引進(jìn)的先進(jìn)車型，我們不但在產(chǎn)品上，在售后服務(wù)方面也將一如既往使每一位MAZDA 6轎車的擁有者都能得到高質(zhì)量的服務(wù)，充分享受駕乘舒適感。 質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任在當(dāng)前設(shè)計(jì)水平和生產(chǎn)制造技術(shù)條件的前提下，產(chǎn)品在生產(chǎn)廠家規(guī)定的使用條件和期限內(nèi)，對產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造、裝配及材料等質(zhì)量問題造成的各類故障及損壞的零部件(喪失使用功能)，經(jīng)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司授權(quán)的馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店鑒定屬一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司責(zé)任的，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司將給予質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。 授權(quán)政策馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店是對一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司銷