【正文】 ；l 長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)或低速運(yùn)轉(zhuǎn)；l 在寒冷氣候中長(zhǎng)時(shí)間駕駛或者僅短距離地頻繁起動(dòng)駕駛。如用戶不按要求定期做保養(yǎng)維護(hù)，將視為自動(dòng)放棄質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)權(quán)利，一旦車輛出現(xiàn)故障，馬自達(dá)銷售服務(wù)店將只為用戶提供有償服務(wù)。1零件號(hào)：按照一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司備品部提供的零件號(hào)正確填寫。責(zé)任單位代碼要求填寫準(zhǔn)確，與主要引起故障的零件（一般均有廠家代碼、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和廠名）和由于不良工藝引起故障的制造廠家對(duì)應(yīng)。變速箱號(hào)：當(dāng)質(zhì)量擔(dān)保為變速箱問(wèn)題時(shí)，必須將此號(hào)填寫清楚。發(fā)送過(guò)程如出現(xiàn)意外情況，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部。2．5 未經(jīng)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部允許，任何人不得擅自拆解索賠舊件。1．5入庫(kù)的索賠舊件必須拴系《保用服務(wù)卡》，做到一件一卡。索賠業(yè)務(wù)辦完后3日內(nèi)必須申報(bào)《保用服務(wù)卡》，逾期將不予結(jié)算。3．3．9為用戶實(shí)施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)后生成保用服務(wù)卡。3．2重大質(zhì)量問(wèn)題的處理程序3．2．1在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題后，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)故障發(fā)生現(xiàn)象，對(duì)可能引發(fā)故障的相關(guān)因素做外部檢測(cè)，并配合拆解進(jìn)行深入檢查，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題原因作出準(zhǔn)確分析，同時(shí)提出處理意見形成《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請(qǐng)報(bào)告》。2．4確定屬于重大索賠，則馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在VE系統(tǒng)中填報(bào)《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請(qǐng)報(bào)告》提交一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核批準(zhǔn)。8．16未在馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店更換里程表或里程數(shù)無(wú)法確定時(shí)，車輛的維修不在質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。8．8汽車運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種異響、報(bào)警及已出現(xiàn)異常情況，未及時(shí)停車檢查、排除而強(qiáng)行續(xù)駛造成的直接和擴(kuò)大部分的零部件損壞。7．5 其它未提及部分質(zhì)量擔(dān)保期按3年或6萬(wàn)公里實(shí)施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。除手冊(cè)中規(guī)定的事項(xiàng)以外，如果存在一些當(dāng)?shù)氐姆苫蛘叻ㄒ?guī)同樣涉及汽車售后服務(wù)的特殊規(guī)定，則要求馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店也應(yīng)該遵循這些法律、法規(guī)要求。3．3 整車質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而免費(fèi)更換的零部件，其質(zhì)量擔(dān)保期隨整車質(zhì)量擔(dān)保期的結(jié)束而結(jié)束或（1年或3萬(wàn)公里且二者中以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)），二種情況中以客戶獲得利益最大為準(zhǔn)。本手冊(cè)中各項(xiàng)條款的最終解釋權(quán)歸一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司將根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)現(xiàn)有規(guī)定進(jìn)行修改。如果今后進(jìn)行變更或修訂，我公司將發(fā)放替換頁(yè)。用戶在馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店自費(fèi)修理更換零部件的質(zhì)量擔(dān)保期為自零部件更換之日（根據(jù)開具修理發(fā)票的日期）起1年或3萬(wàn)公里，且二者中以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)。如果手冊(cè)中描述的各項(xiàng)規(guī)定與這些當(dāng)?shù)匾蟀l(fā)生矛盾，則要求馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店必須立即通知一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司，由雙方共同磋商，以求達(dá)成共識(shí)。 不予質(zhì)量擔(dān)保的范圍8．1 未按產(chǎn)品有關(guān)使用文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)的車輛。8．9車輛出現(xiàn)故障后，用戶有意破壞故障原始狀態(tài)，造成無(wú)法鑒定的故障或有欺騙行為的。8．17除首次免費(fèi)保養(yǎng)以外的正常車輛調(diào)整、保養(yǎng)費(fèi)用。2．5一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部在VE系統(tǒng)中審核服務(wù)店填報(bào)的《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請(qǐng)報(bào)告》，對(duì)于審核不通過(guò)的報(bào)告，在VE系統(tǒng)中說(shuō)明原因后退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。3．2．2《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請(qǐng)報(bào)告》需經(jīng)馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)顧問(wèn)審核并明確意見后在VE系統(tǒng)中上報(bào)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部批準(zhǔn)。3．4一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部對(duì)保用服務(wù)卡進(jìn)行審核，符合質(zhì)量擔(dān)保原則的在VE系統(tǒng)中確認(rèn)同意結(jié)算；如不符合質(zhì)量擔(dān)保原則，則注明不予結(jié)算的原因，將《保用服務(wù)卡》退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。3．6一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部審核《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》連同增值稅發(fā)票，對(duì)審核未通過(guò)的單據(jù)及發(fā)票注明原因后退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。1．6 索賠舊件應(yīng)分類擺放，易燃、易爆、易污染件應(yīng)單獨(dú)存放。2．6 索賠舊件總成必須保證附件完整，否則不予結(jié)算。3．4索賠舊件發(fā)送時(shí)包裝必須確保安全可靠，裝箱單必須按標(biāo)準(zhǔn)格式打印，易碎件（儀表、收錄機(jī)、CD機(jī)、燈具等）要單獨(dú)包裝，如因包裝不當(dāng)造成索賠舊件損壞，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部將不予結(jié)算。行駛里程：填寫出現(xiàn)故障時(shí)的實(shí)際行駛里程，以儀表為準(zhǔn)，對(duì)于備件保用應(yīng)在索賠類型中注明“備件索賠”。故障癥狀代碼：二位數(shù)字，參照《故障癥狀代碼表》填寫，要與故障狀態(tài)相對(duì)應(yīng)。1用戶姓名及聯(lián)系電話：服務(wù)顧問(wèn)一定要認(rèn)真填寫這三欄的內(nèi)容。3．3免費(fèi)保養(yǎng)憑證為隨車技術(shù)文件：一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司馬自達(dá) 6轎車《保養(yǎng)手冊(cè)》。還應(yīng)檢查和調(diào)整動(dòng)力轉(zhuǎn)向和空調(diào)傳動(dòng)帶。6．2在保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)因使用不當(dāng)造成零部件損壞等情況，其維修可由馬自達(dá)銷售服務(wù)店提供有償服務(wù)。2．3 VE系統(tǒng)自動(dòng)審核相關(guān)信息。馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店接到通知后，必須派專人按通知的時(shí)間和地點(diǎn)與承運(yùn)單位、中轉(zhuǎn)站或收車單位三方共同驗(yàn)收交接，并在《商品車發(fā)運(yùn)交接驗(yàn)收單》共同簽字。 馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在接收商品車后在VE中維護(hù)相應(yīng)的信息。5．5一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部確認(rèn)無(wú)誤后，對(duì)馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。 質(zhì)量信息流程說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄，必要時(shí)使用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行拍照或者錄像；；，根據(jù)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的相關(guān)公函要求，對(duì)新款車發(fā)現(xiàn)的每一項(xiàng)與質(zhì)量相關(guān)的信息都需要在VE系統(tǒng)中填報(bào)質(zhì)量反饋單（即PQI），需要發(fā)生索賠的在生成保用服務(wù)卡的同時(shí)，生成質(zhì)量信息反饋單；不需要發(fā)生索賠的，在質(zhì)量反饋單生成節(jié)點(diǎn)下填報(bào)PQI。1．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財(cái)務(wù)部門應(yīng)按查詢到的質(zhì)量擔(dān)保結(jié)算、保養(yǎng)及技術(shù)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)金額開具增值稅發(fā)票。2．4 規(guī)格型號(hào)、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)欄對(duì)于索賠發(fā)票此欄可以不填。2．4一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部長(zhǎng)審核批準(zhǔn)的反向結(jié)算由一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室在VE系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的扣款處理。3．2如果間隔行駛里程在（4000KM7000KM）內(nèi)就按相應(yīng)的行駛里程規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。3．6．2如果審核沒(méi)有通過(guò)，則一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部標(biāo)明不予結(jié)算原因，退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店?！恶R自達(dá) RX8保養(yǎng)手冊(cè)》中寫明了最多12次免費(fèi)保養(yǎng)。由于間隔行駛里程不在（4000公里7000公里）內(nèi)，所以應(yīng)按間隔時(shí)間來(lái)判斷。故障癥狀代碼列表類型代碼說(shuō) 明定 義標(biāo) 注功能性故障癥狀代碼發(fā)動(dòng)機(jī) 啟動(dòng)/怠速01發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)啟動(dòng)機(jī)運(yùn)行，但發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)如果發(fā)動(dòng)機(jī)由于電池?zé)o電而無(wú)法啟動(dòng)，則選擇代碼20.02發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難啟動(dòng)機(jī)運(yùn)行，但發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難如果電池電量不足導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難，則選擇代碼20.03怠速不平穩(wěn)怠速不平穩(wěn)。燃料amp。29鎖定位置不當(dāng) （扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換裝置）以不適當(dāng)?shù)乃俣冗^(guò)快或者過(guò)慢鎖定。如果在剎車期間，轉(zhuǎn)向輪忽左忽右，則選擇代碼30.33車輛高度不均勻無(wú)須說(shuō)明。如果尾部剎車鎖定先于前部剎車，剎車踏板上發(fā)生振動(dòng)，則選擇代碼83.40剎車滯后剎車踏板以及駕駛?cè)藛T的腳無(wú)法返回，導(dǎo)致剎車滯后。50噴漆層過(guò)薄無(wú)須說(shuō)明51流掛/下陷/過(guò)度噴涂無(wú)須說(shuō)明52碎裂/噴漆表面損壞無(wú)須說(shuō)明如果發(fā)生塊狀碎裂，則不可采用本代碼。氣味、燒灼84異常氣味無(wú)須說(shuō)明85燒灼/煙無(wú)須說(shuō)明如果汽車燒灼，選擇代碼61.本代碼不適用于排放的尾氣86熔斷絲燒灼無(wú)須說(shuō)明外觀87裂縫/切口/卷曲本代碼適用于車輛外觀故障癥狀與零部件功能有關(guān)的故障，選擇代碼92.88外觀不美/模糊/指示不清楚本代碼適用于視覺觀察故障癥狀車窗擦拭不干凈，選擇代碼68.故障癥狀代碼列表類型代碼說(shuō) 明定 義標(biāo) 注功能性故障癥狀代碼89超過(guò)合適的位置無(wú)須說(shuō)明本代碼也適用于裝配不當(dāng)其它90與其它零部件相干擾某一零部件與車輛的其它零部件相互干擾91脫落某一零部件脫落、丟失或者無(wú)法重復(fù)使用對(duì)于零部件松動(dòng)或者脫落情形，選擇代碼73.92斷裂某一零部件損壞，功能喪失對(duì)于損壞代碼，選擇除9A（斷裂）以外的代碼。96零部件安裝遺漏僅適用于標(biāo)準(zhǔn)零部件/設(shè)備——無(wú)須在工廠進(jìn)行安裝。加熱裝置/空調(diào)59加熱不充分加熱系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)或者座位加熱裝置無(wú)法正確工作如果發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法充分冷卻，則選擇代碼10.60溫度控制不當(dāng)無(wú)法控制溫度。無(wú)法開鎖。剎車35吱吱聲音在剎車時(shí)，發(fā)出吱吱聲音、刺耳噪音、卡卡聲音等。在剎車期間，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)向輪振動(dòng)，選擇代碼83.32驅(qū)動(dòng)穩(wěn)定性不良/左、右漂移對(duì)于非換檔期間發(fā)生的齒輪異常噪音，選擇代碼82.AT、ATX25車輛無(wú)法移動(dòng)/無(wú)法換檔AT無(wú)法換檔。在行駛期間，發(fā)生失火。C、假設(shè)此用戶保養(yǎng)后該車又行使了5000公里，間隔時(shí)間6個(gè)月。4．5對(duì)特殊情況的分析：例如：A、用戶轎車首次保養(yǎng)的行駛里程為2000公里，而時(shí)間間隔為6個(gè)月。 馬自達(dá)RX8免費(fèi)保養(yǎng)方面的注意事項(xiàng)4．1馬自達(dá)RX8轎車質(zhì)量擔(dān)保期限為購(gòu)買之日起（以發(fā)票為準(zhǔn)）3年或累計(jì)行駛里程6萬(wàn)公里內(nèi)（二者以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)）。（按照每間隔6個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)做保養(yǎng)時(shí)，對(duì)應(yīng)的保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)為10000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、20000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、30000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目40000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、50000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、60000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目）3．3馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問(wèn)為客戶實(shí)施保養(yǎng)業(yè)務(wù)后在VE中輸入保養(yǎng)車輛的信息。2．5反向結(jié)算完成后，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室匯總處理結(jié)果。2．6 備注欄在發(fā)票備注欄注明：“一汽馬自達(dá) 6轎車索賠、保養(yǎng)或技術(shù)服務(wù)”字樣，只填寫結(jié)算項(xiàng)目。1．4 服務(wù)顧問(wèn)在VE系統(tǒng)中登記發(fā)票后，打印《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》，連同增值稅發(fā)票加蓋發(fā)票專用章后，一并郵寄到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部結(jié)算。，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部質(zhì)量分析員定期對(duì)PQI進(jìn)行篩選，將相關(guān)的信息反饋給FCC和MCO。 質(zhì)量信息發(fā)行原則2．1 新車型投放市場(chǎng)后的前六個(gè)月與質(zhì)量相關(guān)的信息都需要填報(bào)PQI，即每發(fā)生一項(xiàng)質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)都要在VE系統(tǒng)中填報(bào)一張PQI；投放市場(chǎng)6個(gè)月以后的車型涉及到重大的、首次發(fā)生的、批量的、火災(zāi)的、存在安全隱患等問(wèn)題必須填報(bào)PQI，其它問(wèn)題不需要填報(bào)PQI。 工作程序結(jié)合一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司要求開展的優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng), 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部以通知或月報(bào)形式將活動(dòng)內(nèi)容及費(fèi)用結(jié)算辦法通知馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店,活動(dòng)結(jié)束后, 馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店按要求將有關(guān)原始單據(jù)填報(bào)技術(shù)服務(wù)報(bào)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核結(jié)算。在商品車交接、商品車入庫(kù)、出庫(kù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的故障（包括運(yùn)輸途中發(fā)生的磕碰及儲(chǔ)存不當(dāng)造成的故障）必須到馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店維修，費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)。服務(wù)顧問(wèn)要將《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》及保養(yǎng)發(fā)票用特快專遞郵寄到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部。6．4馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店將當(dāng)月的免費(fèi)保養(yǎng)數(shù)據(jù)信息錄入微機(jī)后，每月生成《一汽馬自達(dá)轎車保養(yǎng)結(jié)算單》添加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中，并開增值稅發(fā)票。如果車輛在多塵的環(huán)境或者沙地上行駛的話，應(yīng)在比推薦時(shí)間間隔更短的時(shí)間內(nèi)清潔或者更換空氣濾清器。 保養(yǎng)手續(xù)4．1 進(jìn)行保養(yǎng)前，用戶須向馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店遞交行車證或合格證（未領(lǐng)證車輛）、《保養(yǎng)手冊(cè)》。 保養(yǎng)目的2．1 保證一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司銷售的的馬自達(dá) 6轎車的正常維護(hù)保養(yǎng)。1故障描述：用描述故障現(xiàn)象/癥狀，包括發(fā)生了什么/怎么樣/什么程度/發(fā)生的頻率。生產(chǎn)日期、銷售日期、修理日期：都是八位數(shù)字，按年、月、日的順序填寫。保用服務(wù)卡號(hào)：程序自動(dòng)生成，十位數(shù)字。2．8拴系在索賠舊件上的《保用服務(wù)卡》應(yīng)確保打印、字跡清晰，如不清晰索賠員應(yīng)重新書寫。 索賠舊件管理2．1 索賠舊件歸一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司所有，暫時(shí)由馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店保管備查。3．7．1對(duì)已結(jié)算完畢的質(zhì)量擔(dān)保，發(fā)現(xiàn)結(jié)算有誤的情況下，將在以后的結(jié)算中扣除多（添加少）結(jié)算的質(zhì)量擔(dān)保費(fèi)用。3．5．1一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部同意結(jié)算后，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的索賠業(yè)務(wù)人員根據(jù)審批結(jié)果生成標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單。3．2．4馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店應(yīng)及時(shí)在VE系統(tǒng)中查詢《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請(qǐng)報(bào)告》的處理意見,如果索賠報(bào)告批準(zhǔn), 馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店應(yīng)立即按照一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部處理意見開展維修作業(yè)；如果一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部未批準(zhǔn)，則馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店應(yīng)按照一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核意見進(jìn)行處理。2．7一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店提交的《保用服務(wù)卡》，對(duì)于審核不通過(guò)的《保用服務(wù)卡》，在VE系統(tǒng)中的保用服務(wù)卡中說(shuō)明原因并退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。 、手動(dòng)變速器油、差速器油、動(dòng)力轉(zhuǎn)向液、自動(dòng)變速器液、剎車液、離合器液、清洗液、潤(rùn)滑脂、防凍液、蓄電池電解液、制冷劑等潤(rùn)滑油、工作液。8．11汽車在公路、鐵路發(fā)運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，未按一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司有關(guān)規(guī)定使用、保養(yǎng)、人為造成的產(chǎn)品缺陷、零件丟失等。8．3未經(jīng)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司許可對(duì)轎車或總成零部件進(jìn)行維修、自行換件、加裝、改裝從而改變?cè)嚰夹g(shù)狀況，并由此造成的相應(yīng)損壞。6．2 在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)由于質(zhì)量缺陷而造成的修理費(fèi)用（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）將不向客戶