【正文】 對于外觀上產(chǎn)生的切口、剝離現(xiàn)象，選擇代碼87.93卡住卡住、阻塞94過快磨損無須說明95零部件安裝不正確僅適用于不同的（在工廠安裝）技術(shù)規(guī)范（顏色、零部件代碼等）的零部件。53銹/腐蝕/變形無須說明車體電氣 自動導(dǎo)航54速度控制不穩(wěn)定無須說明如果換檔忙亂，則選擇代碼27.55功能故障無法啟動速度控制功能音頻系統(tǒng)56接收效果不良音頻接收裝置的靈敏度不夠57噪音音頻系統(tǒng)產(chǎn)生電子噪音58音頻系統(tǒng)發(fā)生其它功能故障無須說明本代碼適用于不屬于代碼56或者57的故障癥狀。車體 開放/關(guān)閉操作41無法開放/開鎖車門、蓋子以及遮陽頂蓋無法開放。34輪胎磨損異常/不均勻無須說明。方向盤、軸系、底盤30轉(zhuǎn)向輪偏離中心在沿直線向前行駛時，轉(zhuǎn)向輪偏心31方向擺振在以中速或者高速運行時，轉(zhuǎn)向輪沿轉(zhuǎn)動方向發(fā)生振動。油液消耗15燃料消耗過量發(fā)動機燃料消耗過量如果發(fā)現(xiàn)燃料泄漏，則選擇代碼75.16機油消耗過量發(fā)動機機油消耗過量如果發(fā)現(xiàn)發(fā)動機油泄漏，則選擇代碼76.17冒黑煙無須說明18冒白煙/藍(lán)煙無須說明19排放試驗失敗/超出排放標(biāo)準(zhǔn)無須說明電池充電20充電不充足/電池?zé)o法充電無須說明21充電過量無須說明離合器、傳遞系統(tǒng)、驅(qū)動線 MT、MTX22離合器打滑無須說明如果離合器發(fā)出軋軋聲音，則選擇代碼82.23齒輪跳齒無須說明故障癥狀代碼列表類型代碼說 明定 義標(biāo) 注功能性故障癥狀代 碼24換檔困難/無法換檔/同步效果不良/齒輪噪音無須說明在進行MT或者MTX齒輪換檔時所發(fā)生的故障癥狀，建議采用本代碼。怠速時發(fā)動機失速如果怠速期間轉(zhuǎn)向輪、地板或者座位振動，則選擇代碼83.可駕駛性04行駛期間發(fā)動機失速—無法重啟動行駛期間發(fā)動機失速—無法重啟動05行駛期間發(fā)動機失速—可以重啟動行駛期間發(fā)動機失速，但是，可以重啟動06RPM無法增加油門打開時，發(fā)動機RPM無法增加如果無法調(diào)整怠速速度，則選擇代碼03.07RPM無法降低油門關(guān)閉時，發(fā)動機RPM無法降低如果無法調(diào)整怠速速度，則選擇代碼03.08遲緩/抖動/失火在加速期間，發(fā)動機RPM（轉(zhuǎn)速）無法平穩(wěn)提升。間隔時間6個月符合條件（4個月7個月）的要求，故此次保養(yǎng)判斷結(jié)果為按《馬自達(dá) RX8保養(yǎng)手冊》第12頁20000KM/12個月免費保養(yǎng)記錄中的內(nèi)容去為用戶保養(yǎng)車輛。例如：用戶已經(jīng)做完第4次免費保養(yǎng)而第2次免費保養(yǎng)還沒做，那么用戶將不會享有做第2次免費保養(yǎng)的權(quán)利。3．7 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財務(wù)規(guī)劃部確認(rèn)無誤后，向馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店支付保養(yǎng)費用。（5000公里免費保養(yǎng)項目、10000公里免費保養(yǎng)項目、15000公里免費保養(yǎng)項目、20000公里免費保養(yǎng)項目、25000公里免費保養(yǎng)項目、30000公里免費保養(yǎng)項目、35000公里免費保養(yǎng)項目、40000公里免費保養(yǎng)項目、45000公里免費保養(yǎng)項目、50000公里免費保養(yǎng)項目、55000公里免費保養(yǎng)項目、60000公里免費保養(yǎng)項目）如果間隔行駛里程不在（4000KM7000KM）內(nèi)再判斷間隔保養(yǎng)月份，如果保養(yǎng)間隔月份在（4個月7個月）內(nèi)就按相應(yīng)的間隔月份規(guī)定的保養(yǎng)項目去做。2．4．1一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室在已審核通過的保用服務(wù)卡中，根據(jù)處理意見進行相應(yīng)的扣款處理，并注明扣款原因；2．4．2被扣款的保用服務(wù)卡將無法填加到《一汽馬自達(dá)轎車索賠結(jié)算單》中。2．5 金額、稅率、稅額、加稅合計欄金額 填寫銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)的銷售額，不包括增值稅的稅額；稅率 填寫銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)的銷項稅額所適用的增值稅的稅率（應(yīng)與報給一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的稅率一致）；稅額 填寫銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)的銷售項稅額，銷項稅額計算公式為：銷項稅額=銷售額 稅率；
合計欄 “金額”、“稅額”欄合計(小寫)數(shù)前用“￥”封頂，“價稅合計(大寫)”欄大寫合計數(shù)前“”封頂；“加稅合計欄”金額應(yīng)與《產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保索賠結(jié)算清單》上的索賠總金額一致。1．3馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問對發(fā)票審核后，在VE系統(tǒng)中的《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》上登記發(fā)票信息，要對發(fā)票號碼、批次、開票日期、金額、稅額、發(fā)票總金額的正確性負(fù)責(zé)。 如果不是新款車投放后的前六個月(即是舊款車或者是新款車投放市場已經(jīng)六個月以上的)，則不需要對所有信息都填報PQI,只需要對涉及到的質(zhì)量問題是重大的、首次發(fā)生的、批量的、火災(zāi)、存在安全隱患的等問題生成PQI（不是在生成保用服務(wù)卡時才返饋信息）。第九章 質(zhì)量信息 質(zhì)量信息反饋形式及適用范圍馬自達(dá)6型轎車的質(zhì)量信息反饋以在VE系統(tǒng)中填報《質(zhì)量反饋單》（以下簡稱PQI）的形式反饋，適用于一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司銷售的馬自達(dá)6轎車系列產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋。 信息內(nèi)容如下表： 檢查項目代碼檢查項目名稱檢查項目狀態(tài)1內(nèi)部與外觀缺陷是否正常10液壓離合器的液位是否正常100車身是否正常11發(fā)動機油位是否正常12冷卻液位及水質(zhì)是否正常13助力轉(zhuǎn)向液位是否正常14A/T油位是否正常15玻璃清洗液位是否正常16傳動皮帶的松緊狀況（助力發(fā)動機、發(fā)電機、壓縮機）是否正常17油門控制拉線（A/T控制拉線)是否正常18離合器踏板高度與自由行程是否正常19制動器踏板高度與自由行程是否正常2油漆、電鍍部件和車內(nèi)裝飾是否正常20油門踏板是否正常21檢查室內(nèi)保險及備用件是否正常22收音機調(diào)節(jié)是否正常23收音機/錄音機/CD機/與電動天線是否正常24所有警告燈的檢查、ABS、手剎油壓/液壓、發(fā)電機、制動故障、啟動發(fā)動機是否正常25AT起動保護器是否正常26電瓶和起動機的工作及各警示燈顯示情況是否正常27怠速是否正常28前部和后部清洗工作是否正常29前后雨刷器的工作是否正常3隨車物品、工具、備胎、千斤頂、用戶手冊、保修手冊、隨車鑰匙、安裝汽車保護件、拆下車輪防塵罩和車身保護膜是否正常30方向指示燈與自動解除是否正常31危險警告燈是否正常32側(cè)燈和牌照燈是否正常33大燈及遠(yuǎn)光（遠(yuǎn)光指示燈）是否正常34霧燈開關(guān)是否正常35制動燈和倒車燈是否正常36儀表燈和調(diào)光燈是否正常37煙缸及雜物箱照明燈是否正常38喇叭是否正常39點煙器是否正常4發(fā)動機蓋鎖扣及鉸鏈?zhǔn)欠裾?0天窗的操作是否正常41后窗除霧燈雨指示燈是否正常42各種擋位下空調(diào)系統(tǒng)性能是否正常43循環(huán)開關(guān)是否正常44電動車窗、主控制板、各車門開關(guān)、分控開關(guān)及自動開關(guān)是否正常45電動及電熱后視鏡是否正常46時鐘的設(shè)定及檢查是否正常47“未關(guān)燈”警告燈是否正常48方向盤自鎖功能是否正常49手剎調(diào)節(jié)是否正常5電瓶電極是否正常50方向盤角度調(diào)節(jié)是否正常51遮陽板是否正常52晝/夜后視鏡是否正常53中央門鎖及遙控裝置是否正常第八章 技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定 適用范圍一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司要求開展的各項優(yōu)惠服務(wù)活動。在商品車交接、商品車入庫、出庫過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，應(yīng)由馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店按質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定處理。（馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問可以在VE系統(tǒng)中查詢審核結(jié)果）2．4服務(wù)顧問生成《保養(yǎng)費用結(jié)算清單》并填加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財務(wù)部門根據(jù)清單開具增值稅發(fā)票。6．3由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，由保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)。檢查燃油濾清器的清潔情況，只對較臟燃油濾芯進行清潔，并提醒用戶使用足標(biāo)號清潔燃油。3．4保養(yǎng)過的車輛，必須經(jīng)用戶認(rèn)可后，由執(zhí)行保養(yǎng)單位和用戶在《保養(yǎng)手冊》上蓋章簽字，以便日后考核保養(yǎng)單位保養(yǎng)項目是否做全做細(xì)。第五章 保養(yǎng)規(guī)定 本保養(yǎng)規(guī)定適用范圍本規(guī)定適用于一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司銷售的附有《保養(yǎng)手冊》的所有馬自達(dá) 6轎車。1故障類別代碼：二位數(shù)字，參照《故障類別代碼表》填寫，要與損壞原因相對應(yīng)。及用戶購買備件到本次維修的間隔里程，同時應(yīng)將用戶購買備件的證明材料（如發(fā)票）附在《保用服務(wù)卡》上。第四章 保用服務(wù)卡的填寫要求馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店代碼：六位，按照一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司對各服務(wù)店的編碼填寫。2．7 索賠舊件必須是一汽轎車股份有限公司馬自達(dá)6的裝車件，如發(fā)現(xiàn)非裝車件，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部將進行嚴(yán)肅處理。1．7 對典型、有分析價值的索賠舊件要重點保管。3．7一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財務(wù)規(guī)劃部對審核通過的發(fā)票及標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單進行結(jié)算，并向馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店支付擔(dān)保費用。3．5馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的索賠業(yè)務(wù)人員可以在VE系統(tǒng)中查詢本服務(wù)店申報的索賠一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部是否同意結(jié)算及結(jié)算金額。3．2．3一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部在VE系統(tǒng)中審核《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》，并在報告上注明處理意見。2．6對于重大索賠，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問及時在VE系統(tǒng)中查詢一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核通過的《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》，并立即按照報告為用戶實施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，實施完質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)后及時在VE系統(tǒng)中生成《保用服務(wù)卡》提交一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核；對于一般索賠，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店先為用戶實施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，然后及時在VE系統(tǒng)中生成《保用服務(wù)卡》提交一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核。、油漆或其它外觀件的正常磨損。8．10試驗車及用于比賽和各種娛樂競技運動的車輛。8．2 因保養(yǎng)、維修不當(dāng)引起的故障。 質(zhì)量擔(dān)保具體范圍6．1 質(zhì)量擔(dān)保的修理范圍是修正所有在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)與材料質(zhì)量和工藝有關(guān)的產(chǎn)品缺陷，修理所需零部件應(yīng)采用新的或修復(fù)的零部件。3．4 由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成的人身和他人財產(chǎn)損害的，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司將依據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定進行賠償。由于時間倉促和水平有限，本冊的疏漏和謬誤在所難免，為了使本冊的編制更趨完善，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司歡迎全國各馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店批評、指正。本冊的編寫力求詳盡，基本涵蓋了一汽MAZDA 6轎車質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)各項規(guī)定和工作要求，作為處理質(zhì)量擔(dān)保的依據(jù)，可以全面地指導(dǎo)MAZDA 6銷售服務(wù)店及時、準(zhǔn)確地開展質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作。3．2 一汽馬自達(dá) 6轎車的整車質(zhì)量擔(dān)保期限為車輛購買之日（以購買發(fā)票日期為準(zhǔn)）起3年或行駛里程6萬公里，且二者中以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)。 法律條款本手冊用于介紹一汽馬自達(dá) 6轎車的質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，及一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司和馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在實施質(zhì)量擔(dān)保過程當(dāng)中，雙方應(yīng)該遵守的常規(guī)協(xié)議以及程序。7．4 間接損失依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8．7凡因用戶調(diào)整、使用不當(dāng)所造成的零部件損壞及引起的相鄰總成或零部件的損壞。8．15由于車輛停用而造成的間接損失。如果屬于重大索賠，則馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店必須先向一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部提交重大索賠申請報告，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部同意維修后，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店為用戶實施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)；如果是一般索賠，則馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店直接為用戶實施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。 重大質(zhì)量問題處理程序3．1重大質(zhì)量問題的范圍3．1．1重大故障：危及行車安全，導(dǎo)致人身傷亡，造成重大經(jīng)濟損失或?qū)χ車h(huán)境造成嚴(yán)重危害的；3．1．2經(jīng)濟損失在8000元以上；3．1．3大總成部件的更換或者維修:比如發(fā)動機總成、變速器總成、PCM、轉(zhuǎn)向機總成等的更換或者維修；3．1．4其它一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司特殊要求的問題。3．3．8一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部同意后方可實施重大質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。3．5．4如果服務(wù)顧問對結(jié)算金額或不予結(jié)算的索賠有異議應(yīng)在3日內(nèi)向一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室上報要求復(fù)審的《保用服務(wù)卡》，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部再次進行審核。1．4 索賠庫必須建立索賠舊件臺帳，對入庫和返回一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的索賠舊件進行登記，索賠舊件臺帳應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于檢查。2．4馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店進行索賠舊件銷毀時，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部區(qū)域巡視人員必須到場參加，并保留影像記錄及舊件銷毀清單。3．3一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部以通知返件日期為準(zhǔn)，一個月內(nèi)如未收到返回的索賠舊件，該索賠一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部將不予結(jié)算。發(fā)動機號：八位，從缸體打印的最末端數(shù)字起八位。責(zé)任單位代碼：參照《工藝路線》填寫引起故障的主要零部件的生