【正文】 *****檢測中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 預(yù)防措施版本號： 第1頁 共3頁總則4 支持文件 《申訴和投訴處理程序》 《內(nèi)部審核程序》 《管理評審程序》*****檢測中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 不符合工作的控制版本號： 第1頁 共3頁 不符合檢測工作的控制 當(dāng)本公司檢測工作的任何方面，或該工作的結(jié)果不符合其程序或客戶同意的要求時，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織各部門對其進(jìn)行控制。 定期向全體員工宣貫為客戶服務(wù)的理念，以確保服務(wù)理念的建立并落實于實際工作中。4 支持文件 《檢測分包管理程序》 《檢測報告管理程序》 《申訴和投訴處理程序》*****檢測中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 服務(wù)和供應(yīng)品的采購版本號： 第1頁 共3頁1 概述為了確保本公司檢測工作質(zhì)量，應(yīng)對影響本公司檢測質(zhì)量的外部支持服務(wù)、儀器設(shè)備和消耗材料的選擇、購買、驗收、存儲、使用等過程進(jìn)行有效控制。a． 應(yīng)保存包括任何重大變化在內(nèi)的評審記錄；b． 合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或工作結(jié)束與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄，也應(yīng)予以保存。3 要求 文件控制范圍 受控類文件的范圍不僅包括本公司內(nèi)部制定的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》和《質(zhì)量記錄表格》等文件，也包括采用的外來文件，如檢驗標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、校準(zhǔn)規(guī)范等。作業(yè)指導(dǎo)書是規(guī)定某項具體活動的詳細(xì)指導(dǎo)性文件。2 職責(zé) 經(jīng)理主持建立管理體系，制定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，主持管理評審。i) 服務(wù)人員須具備初中以上學(xué)歷和一技之長；能為管理體系運(yùn)行提可靠的保障，特殊工種規(guī)定有操作證要求的需持證上崗。在總經(jīng)理不能履行職責(zé)時，代行其職責(zé)；b）主持工作人員業(yè)務(wù)考核；c）組織學(xué)術(shù)活動和對外學(xué)術(shù)交流；d) 負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)修和培訓(xùn)；e) 完成總經(jīng)理交付的其它工作 審核人員a）檢查檢驗依據(jù)、檢驗方法的正確性及檢驗結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性與指令性文件的符合性，報告內(nèi)容是否符合規(guī)定要求。 授權(quán)簽字人 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本公司檢測報告的簽發(fā)。 權(quán)力a) 有權(quán)拒絕辦理對不符合規(guī)定的文件、記錄的借閱。 權(quán)力a) 有權(quán)批準(zhǔn)檢測報告；b) 有權(quán)批準(zhǔn)本公司內(nèi)部編制的技術(shù)文件；c) 有權(quán)對檢測工作中的技術(shù)問題進(jìn)行處理；d) 有權(quán)參與公司管理體系建立和運(yùn)行的決策。 保密規(guī)定對客戶物品以及相關(guān)的文件、技術(shù)數(shù)據(jù)、報告、結(jié)果等同質(zhì)量有關(guān)涉及所有權(quán)和機(jī)密信息，本公司負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)客戶同意不得隨意翻印、外傳或借閱，任何人不得用客戶的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密謀利。 各部門不定期地檢查本部門對《質(zhì)量手冊》執(zhí)行情況。 受控文本有統(tǒng)一編號，并在封面上注明受控標(biāo)志，由綜合室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。 本公司檢測人員均持有效檢測員證上崗。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織制定每年的《質(zhì)量手冊》宣貫計劃，綜合室負(fù)責(zé)人按計劃組織宣貫。 為管理體系內(nèi)部審核和管理評審及實驗室資質(zhì)認(rèn)定（計量認(rèn)證）提供依據(jù)。 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日01 目錄版本號： 第1頁 共3頁章 節(jié)標(biāo) 題總頁碼01目錄02批準(zhǔn)令03公正性聲明04評審準(zhǔn)則和管理體系條款對照表05修訂頁1概述2質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾3質(zhì)量手冊的管理4評審要求組織基本條件人員環(huán)境設(shè)備設(shè)施管理體系管理體系 質(zhì)量手冊公正性和保密性文件控制合同評審分包（刪減）服務(wù)和供應(yīng)品的采購服務(wù)客戶投訴 不符合工作的控制糾正措施*** 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日01 目 錄版本號： 第2頁 共3頁章 節(jié)標(biāo) 題總頁碼預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)記錄控制內(nèi)部審核管理評審檢驗檢測方法的確認(rèn)數(shù)據(jù)控制抽樣 樣品管理質(zhì)量控制能力驗證檢驗檢測報告檢驗檢測結(jié)果的解釋抽樣檢驗檢測結(jié)果的解釋檢驗檢測報告的意見和解釋分包的檢驗檢測結(jié)果標(biāo)示（刪減）檢驗檢測結(jié)果的發(fā)布檢驗檢測報告的更正檢驗檢測檔案的保存期限風(fēng)險評估和控制年度上報 申請變更特殊要求5附件法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件*** 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日01 目錄版本號： 第3頁 共3頁章 節(jié)標(biāo) 題總頁碼組織機(jī)構(gòu)框圖檢驗檢測機(jī)構(gòu)人員一覽表公司任命文件關(guān)鍵管理人員代理人委派一覽表無損檢測人員注冊證書復(fù)印件現(xiàn)場平面圖檢測設(shè)備一覽表公司管理體系條款職能分配表公司質(zhì)量保證體系圖檢測能力表*** 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日01 批準(zhǔn)令版本號： 第1頁 共3頁質(zhì)量手冊（第3版）發(fā)布通知為了保證本公司檢測工作的質(zhì)量，確保檢測結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，現(xiàn)依據(jù)《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》(國認(rèn)函[2006]141號文)，編制了適用于本公司檢測工作的管理體系文件，本質(zhì)量手冊(第3版)及相關(guān)的其他體系文件已經(jīng)審定，予以發(fā)布，自2016年1月1日起實施。 編制依據(jù) 《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》(國認(rèn)函[2006]141號文) 適用范圍適用于本公司開展的建筑工程、水利、路橋及其所用原材料、構(gòu)件、產(chǎn)品的質(zhì)量和性能的試驗、檢測工作，與該項工作有關(guān)的所有人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 對新調(diào)入本公司的工作人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)時應(yīng)安排學(xué)習(xí)《質(zhì)量手冊》。 本公司對檢測過程中影響檢測質(zhì)量的各種因素，均制訂切實可行的控制辦法，以確保檢測工作的質(zhì)量。 手冊的非受控文本沒有編號，但需在封面上注明非受控標(biāo)志。 每次檢查均應(yīng)做好記錄，各部門自查結(jié)果應(yīng)每年匯總一次報綜合室，檢查結(jié)果應(yīng)寫成書面材料報質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并通報全公司。具體按《客戶機(jī)密和所有權(quán)保護(hù)程序》執(zhí)行。 責(zé)任a） 對未能及時完成副經(jīng)理布置的檢測技術(shù)工作，致使工作出現(xiàn)差錯，耽誤和影響工作而造成的后果負(fù)責(zé)；b） 對本公司的業(yè)務(wù)技術(shù)工作未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；c） 對由本人批準(zhǔn)簽發(fā)的技術(shù)文件、報告或報表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；d） 對本公司檢測細(xì)則、操作規(guī)程、校驗規(guī)程等技術(shù)文件的質(zhì)量負(fù)審核責(zé)任。 責(zé)任a) 對各類文件、記錄的保管不善、遺失、損壞負(fù)責(zé)；b) 對違反保密制度，給客戶和本公司聲譽(yù)造成不良后果負(fù)責(zé)。 職責(zé)a) 負(fù)責(zé)對簽發(fā)的報告內(nèi)容、結(jié)論用語、信息的準(zhǔn)確等進(jìn)行審核；b) 負(fù)責(zé)對檢測所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法、使用的儀器進(jìn)行審核；c) 負(fù)責(zé)對報告中的法定計量單位的使用及數(shù)據(jù)修約進(jìn)行審核；d) 如發(fā)現(xiàn)已發(fā)出去的報告有誤，應(yīng)采取措施積極補(bǔ)救，能追回的應(yīng)當(dāng)追回，不能追回的應(yīng)發(fā)補(bǔ)充報告，將損失降到最低。b)對報告中的不符合內(nèi)容應(yīng)要求編制人員修改。 人員的培訓(xùn) 本公司根據(jù)檢測市場的變化，制定出長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)規(guī)劃及年度培訓(xùn)計劃。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的編制、宣貫和運(yùn)行。包括各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、檢測細(xì)則、技術(shù)法規(guī)文件； d) 第四層次文件：記錄。 存檔類文件包括設(shè)備檔案、人員技術(shù)檔案、合同協(xié)議、原始記錄、檢測報告的副本及各項質(zhì)量活動的記錄。，合同評審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的所有工作。2 職責(zé) 檢測室負(fù)責(zé)本部門服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請及對其使用的評價和反饋； 綜合室負(fù)責(zé)編制采購計劃，驗收、存儲、發(fā)放及采購文件、供應(yīng)商檔案的歸檔、保管。 與客戶良好的合作可包括：a） 在確保其它客戶機(jī)密的前提下，允許客戶或其代表進(jìn)入本公司相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進(jìn)行的檢測；b） 應(yīng)客戶要求，為其準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送為驗證目的所需的檢測樣品。具體執(zhí)行3HP09012011《不符合檢測工作的控制程序》。管理職責(zé)公司應(yīng)當(dāng)確定和采取預(yù)防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合再發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。e)管理要求適用范圍b） 對不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評估，判斷是一般不符合，還是嚴(yán)重不符合，是否有可能再度發(fā)生。 支持文件 3HP04012011《要求、標(biāo)書和合同的評審程序》 3HP14012011《管理評審程序》*****檢測中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 投訴版本號： 第1頁 共3頁1 概述本公司應(yīng)時刻關(guān)注客戶的意見或建議，及時處理客戶或其它方面的申訴和投訴，以找出差距，不斷改進(jìn)檢測工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人參與對檢定/校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的資質(zhì)評價。，如果需要修改合同，應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同評審過程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。 通過的文稿，由資料管理員進(jìn)行格式規(guī)范、編號及文字整理工作，經(jīng)審定和批準(zhǔn)后，予以發(fā)布執(zhí)行。包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量報告等。 各部門人員根據(jù)質(zhì)量職責(zé)按管理體系文件規(guī)定實施相應(yīng)的活動。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a) 計量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)；b) 檢測所需的誤差理論、法定計量單位、數(shù)字修約，檢測標(biāo)準(zhǔn)、試驗方法等專業(yè)知識的培訓(xùn)；c) 本公司《質(zhì)量手冊》、《程序文件》學(xué)習(xí)；d) 職業(yè)道德和工作紀(jì)律的教育等。 監(jiān)督活動本公司根據(jù)檢測業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分類，在檢測室設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督員崗位，由經(jīng)理任命技術(shù)能力較強(qiáng)的檢測人員兼任。 責(zé)任a) 對不符合要求的檢測報告的簽發(fā)負(fù)責(zé)。 職責(zé)a) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常安全運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)督管理工作；b) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的周期檢定/校準(zhǔn)計劃的編制和落實；c) 協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人組織制定儀器設(shè)備的操作規(guī)程、校驗規(guī)程、期間核查方案，并督促實施；d) 參與儀器設(shè)備的驗收、安裝、調(diào)試和檢修，參與設(shè)備事故的調(diào)查處理；e) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。a) 負(fù)責(zé)本公司管理體系的建立和運(yùn)行，組織編制、修訂、宣貫和審核質(zhì)量手冊和程序文件；b) 負(fù)責(zé)制訂管理體系年度內(nèi)部審核和管理評審計劃，主持內(nèi)審、組織管理評審；c) 負(fù)責(zé)組織對不符合項的控制，并對糾正措施、預(yù)防措施實施情況組織跟蹤驗證；d) 負(fù)責(zé)就管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)系；e) 負(fù)責(zé)向經(jīng)理報告管理體系運(yùn)行情況；f) 負(fù)責(zé)日常檢測工作的質(zhì)量監(jiān)督，審核檢測報告，決定是否復(fù)檢（檢測質(zhì)量裁決）；g) 負(fù)責(zé)檢測工作質(zhì)量信息反饋，組織客戶提出的申訴和投訴及質(zhì)量事故調(diào)查處理；h) 在技術(shù)負(fù)責(zé)人外出時代行其責(zé)。 人員任命 經(jīng)理任命本公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門主任、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員等崗位人員。 執(zhí)行《質(zhì)量手冊》情況的好壞，應(yīng)作為部門和個人年終考核的依據(jù)之一。 《質(zhì)量手冊》的修訂與再版 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行修改： a）國家頒布新的質(zhì)量政策和法規(guī)； b）本公司調(diào)整質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中存在重大問題。 本公司對檢測人員出具的檢測數(shù)據(jù)、檢測質(zhì)量，作為一項重要考核指標(biāo)。 《質(zhì)量手冊》要登記編號，持有者要簽名領(lǐng)取，綜合室下發(fā)修訂頁或再版時，應(yīng)將舊版收回。 《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》(國認(rèn)函[2006]141號文)以下可簡稱“評審準(zhǔn)則”。本公司嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)現(xiàn)行有效的檢測規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的檢測設(shè)備，保證檢測方法的科學(xué)性。 公司全稱*****檢測中心有限責(zé)任公司地 址：*****市中興東街4號郵政編碼：843900電 話：09986293292傳 真：09986293292 編制目的 為管理體系的有效運(yùn)行提供依據(jù)。 《質(zhì)量手冊》修訂、再版應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出申請并報經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量承諾 本公司檢測工作嚴(yán)格依據(jù)現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況可由客戶提供檢測要求。 《質(zhì)量手冊》的編制與發(fā)布 質(zhì)量手冊由經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持編制，綜合室負(fù)責(zé)人組織編寫，各部門負(fù)責(zé)人會審定稿，經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施。 對《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容有異議或修改建議時