【正文】 其它費(fèi)用 需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 市場(chǎng)占有率 用戶投訴次數(shù) 完成投標(biāo)年計(jì)劃率 發(fā)展新銷售人員的數(shù)量 訪問(wèn)客戶的次數(shù) 定 性 指 標(biāo) 反饋市場(chǎng)及用戶信息正確、完整 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向 投標(biāo)文件規(guī)范齊全 在本片區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的情況 對(duì)其他人員的支持情況 客戶評(píng)價(jià) 意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果 估價(jià)單制作情況 銷售報(bào)告的質(zhì)量 /上交及時(shí)性 市場(chǎng)銷售建議的有效性 研發(fā)中 心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情況 每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率 每年新品通過(guò)鑒定率 技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用：費(fèi)用控制率 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量 定 性 指 標(biāo) 公平合理、充分地考核、激勵(lì)下屬 員工整體績(jī)效 正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃 及時(shí)制定項(xiàng) 目實(shí)施的技術(shù)方案和工作計(jì)劃 及時(shí)完成技術(shù)發(fā)展報(bào)告 正確評(píng)審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性 /技術(shù)方案 合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 為公司的市場(chǎng)拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持 項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性 質(zhì)量記錄的有序及完整程度 1完整收集本部門(mén)負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場(chǎng)信息，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài) 1及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持 1對(duì)部門(mén)所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控 制 1安排施工力量 1全程質(zhì)量監(jiān)控 檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工。 第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。 2． 項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績(jī)效 獎(jiǎng)金 掛鉤。 第 四 章 績(jī)效考核 的評(píng)價(jià) 第十九條 評(píng)價(jià)步驟 采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。 2． 橫向考評(píng)：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門(mén)或同事進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。 一般每季度績(jī)效考核時(shí)間安排如下： （一） 第一季度績(jī)效考核： 4 月 1 日 — 7 日； （二） 第二季度績(jī)效考核： 7 月 1 日 — 7 日； （三） 第三季度績(jī)效考核： 10 月 1 日 — 7 日； （四）第四季度績(jī)效考核： 1 月 1 日 — 7 日。部門(mén)負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門(mén)負(fù)責(zé)人參與 考評(píng)，員工的橫向考核由其同部門(mén)的同事參與考評(píng)。 （一）評(píng)定工作績(jī)效 工作業(yè)績(jī)中 的 “ 目標(biāo)完成率 ” 是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩 種不同的評(píng)定 方 法。 3． 員工績(jī)效考核 情況將作為職務(wù) 評(píng)審 的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。 附件 1： 積成績(jī)效考評(píng)因素定義表 考核項(xiàng)目 考 核 要 素 考核要點(diǎn) 評(píng)定等級(jí) Ｓ Ａ Ｂ Ｃ 業(yè)績(jī) 考核 指標(biāo) 詳見(jiàn)各目標(biāo)考核表 態(tài) 度 考 核 指 標(biāo) 積 極 性 ? 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí) ? 對(duì)自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何 ? 是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù) ? 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 10 8 6 4 協(xié) 作 性 ? 是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同時(shí)做好工作 ? 是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 10 8 6 4 責(zé) 任 性 ? 對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解 ? 對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象 10 8 6 4 紀(jì) 律 性 ? 是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定 ? 是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 10 8 6 4 能 力 考 核 指 標(biāo) 知識(shí) 學(xué)習(xí)力 ? 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識(shí)。 1及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收 1員工培訓(xùn)效果 1研發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 研發(fā)中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率 技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用率 產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計(jì)缺陷的多 少 定 性 指 標(biāo) 研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)規(guī)范完整 工作完成程序合理、有效率 了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息 對(duì)相關(guān)協(xié)作人員的支持情況 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性 產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何 產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技 術(shù)研究 對(duì)市場(chǎng)技術(shù)支持情況 1設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量體系 1參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目測(cè)試情況 1參與項(xiàng)目模塊測(cè)試情況 1確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn) 1對(duì)用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量 客服中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 客戶投訴次數(shù) /響應(yīng)及解決時(shí)間 項(xiàng)目 /工作任務(wù)定額完成率 工程服務(wù)任務(wù)完成率 工程項(xiàng)目完工合格率 重要客戶回訪次數(shù) 配置單、圖紙出錯(cuò)率 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率 用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 定 性 指 標(biāo) 及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持 對(duì)部門(mén)所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制 合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施 對(duì)工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查 追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn) 人員調(diào)度合理性 下屬員工培訓(xùn)情況 全程質(zhì)量監(jiān)控 提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工 及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收 審定驗(yàn)收文件資料 協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù) 完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證 客服中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格