【正文】 10 8 6 4 溝通 監(jiān)督 指導(dǎo) ? 能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。 ? 能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。 第三十二條 本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定 和修改 。 第二十七條 連續(xù)兩次受到職務(wù)降級(jí)處罰的員工，公司將給予開除處理。 第二十三條 各要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)分值設(shè)置表參見 《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實(shí)施細(xì)則 表 》。 B 等：在考核期內(nèi)，只完成 目標(biāo)計(jì)劃 的一半以上 。 2． 該問題將影響 其他工作績效 目標(biāo)的完成時(shí) ， 由直接 負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公 會(huì) /總經(jīng)理 協(xié)商解決。 第十五條 各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級(jí)、下級(jí)、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。 1． 上級(jí)考評(píng)：由 直接上級(jí) 在考核期期末，對下屬 各績效考核因素 完成情況進(jìn)行考評(píng)。 2． 公司年度總體目標(biāo)確立后，各級(jí)部門負(fù)責(zé)人 根據(jù)本人所在部門 、崗位 職 責(zé) ，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。 第六條 績效考核過程采用橫向評(píng)價(jià)、上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。 第三條 績效考核的目的 1．考核結(jié)果為績效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依據(jù)； 2．為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)； 3．考核結(jié)果為員工教育培 訓(xùn)工作提供支持?？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對被考核者本人公開。 第 三 章 績效考核的 實(shí)施 細(xì)則 第十三條 每季度 首月 17 日 檢查 并考評(píng) 公司 每位被考核者績效 情況， 各 部門 負(fù)責(zé)人績 效考核 結(jié)果 將 在公司 內(nèi)部網(wǎng)上公布 。 4．工作績效的考評(píng)參見《工作績效考核實(shí)施細(xì)則表》。 根據(jù)考評(píng)總分所對應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的系數(shù)。 2. 定性指標(biāo) ：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn)行評(píng)定，并按以下四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核。 優(yōu)（ S） ：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到 85 分以上（含 85 分） 良（ A） ：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到 70 分 85 分（含 70 分） 合格 （ B） ：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到 60 分 70 分（含 60 分） 不合格 （ C）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到 60 以下 每種評(píng)價(jià)類型再劃分級(jí)別，分別是： 優(yōu) ： S++、 S+、 S 良 ： A+、 A、 A 合格 ： B 不合格 ： C 當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于 “ 優(yōu) ” 、 “ 良 ” 類型時(shí)，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出 5 分（含 5 分），提高一個(gè)級(jí)別；當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于 “ 合格 ” 、 “ 不合格 ” 類型，不分級(jí)別，一律用 “B” 、 “ C” 表示。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí) 將 優(yōu)先給予考慮。 第三十條 在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。 10 8 6 4 理解 判斷力 ? 能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng)，制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。 ? 能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工 作。 1及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收 1員工培訓(xùn)效果 1研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率 技術(shù)開發(fā)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用率 產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計(jì)缺陷的多 少 定 性 指 標(biāo) 研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管 驗(yàn)收報(bào)告規(guī)范完整 項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整 工作完成程序合理、有效率 了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息 對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性 產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何 產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技 術(shù)研究 對市場技術(shù)支持情況 1設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 1參與開發(fā)項(xiàng)目測試情況 1參與項(xiàng)目模塊測試情況 1確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn) 1對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量 客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 客戶投訴次數(shù) /響應(yīng)及解決時(shí)間 項(xiàng)目 /工作任務(wù)定額完成率 工程服務(wù)任務(wù)完成率 工程項(xiàng)目完工合格率 重要客戶回訪次數(shù) 配置單、圖紙出錯(cuò)率 現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 定 性 指 標(biāo) 及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持 對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制 合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施 對工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查 追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn) 人員調(diào)度合理性 下屬員工培訓(xùn)情況 全程質(zhì)量監(jiān)控 提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工 及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收 審定驗(yàn)收文件資料 協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù) 完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證 客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 工程項(xiàng)目完工合格率 工程服務(wù)任務(wù)完成率 調(diào)試驗(yàn)收返工率 額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù) 年 客戶投訴次數(shù) 處理故障及時(shí)、完善 客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度 現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 產(chǎn)品資料維護(hù)完好度 90%以上 1工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù) 1工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題 定 性 指 標(biāo) 工程項(xiàng)目完成質(zhì)量 工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況 在部門內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效 技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時(shí)完整 驗(yàn)收報(bào)告規(guī)范完整 項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整 財(cái)務(wù)主管工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指