【正文】 1參與項目模塊測試情況 1確定項目的關鍵控制點 1對用戶售前技術咨詢質量 客服中心管理人員工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 客戶投訴次數(shù) /響應及解決時間 項目 /工作任務定額完成率 工程服務任務完成率 工程項目完工合格率 重要客戶回訪次數(shù) 配置單、圖紙出錯率 現(xiàn)場調試一次合格率 用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 定 性 指 標 及時、圓滿地進行售后技術支持 對部門所屬產品合理進行質量管理、控制 合理協(xié)調項目實施 對工程項目結果清楚地審查 追求工程項目的不斷改進 人員調度合理性 下屬員工培訓情況 全程質量監(jiān)控 提出質量監(jiān)控點：跟蹤質量檢查或抽查，無質量返工 及時調試驗收 審定驗收文件資料 協(xié)調驗收交接手續(xù) 完成驗收手續(xù)和憑證 客服中心技術人員工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 工程項目完工合格率 工程服務任務完成率 調試驗收返工率 額外需上級協(xié)調次數(shù) 年 客戶投訴次數(shù) 處理故障及時、完善 客戶服務中心內工程人員對調度管理滿意度 現(xiàn)場調試一次合格率 用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 產品資料維護完好度 90%以上 1工程服務解決問題通報次數(shù) 1工程維護一次合格率，是否帶來其他問題 定 性 指 標 工程項目完成質量 工程產品售后咨詢解答情況 在部門內合同評審流轉有序、有效 技術文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整 驗收報告規(guī)范完整 項目任務書規(guī)范完整 財務主管工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 部門內管理費用控制率 財務核算的準確度 投資融資收益 定 性 指 標 日常財務收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財經紀律的事件 內部會計制度制定和執(zhí)行情 況 成本分析與項目核算落實到每個項目 財務預算編制的及時性 財務分析的有效性 財務部員工工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 其他部門的投訴次數(shù) 財務核算的準確度 定 性 指 標 文檔正確、完整填寫，妥善保管 準確、及時登帳，制作會計報表 及時上報、發(fā)放工 資 成本分析與項目核算落實到每個項目 對照公司財務制度進行報銷憑證核準和復核 及時準確報稅 財務預算編制的及時性 財務分析的有效性 保證公司享受到應該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅 日常財務收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財經紀律的事件 人力資源部部長工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 部門內管理費用的控制率 招聘效果、成績及費用 培訓費用 培訓計劃完成情況 招聘計劃完成情況 工資獎金準時發(fā)放 各項保險準時繳納 定 性 指 標 公正合理、充分的考核和激勵下屬 及時反映公司人力資源狀況 提供合理人事建議 對組織結構提出合理改進意見 完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠發(fā)展的人力資源 規(guī)劃的方案 專業(yè)技術職稱的評審、申報、推薦 建立和維護公司人才信息庫 職業(yè)生涯規(guī)劃情況 企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性 人力資源部員工工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 其他部門的投訴次數(shù) 招聘效果、成績及費用 培訓費用 審核醫(yī)療費報銷單準確無誤 工資準時發(fā)放 培訓計劃準時完成 招聘計劃準時完成 各項保險準時繳納 定 性 指 標 文檔正確、完整填寫，妥善保管 依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請假等程序 及時反映公司人力資源狀況 合理提供人事建議 上崗手續(xù)辦理及時 公司制度宣講無誤 調離手續(xù)辦理完善 完成公司的人力資源規(guī)劃方案 專業(yè) 技術職稱的評審、申報、推薦 幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 1企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性 企劃部部長工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 部門內費用指標控制情況 工作計劃完成情況 新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 網(wǎng)站信息更新速度 項目申報成功率 法律事務失誤 率 定 性 指 標 公司形象宣傳效果 合理提出公司戰(zhàn)略建議 對組織結構提出合理改進意見 公司宣傳活動效果 搜集競爭對手信息完整性 企業(yè)文化提升情況 企劃部員工整體績效 企劃部員工工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量