【正文】 1分經(jīng)考察、研究、論定，并且有規(guī)范的認(rèn)證、證明的材料；執(zhí)行1分環(huán)保達標(biāo)率及環(huán)保投訴率是考評本項的要點；材料驗收（2）設(shè)施1分材料驗收時，各方人員是否到齊，并認(rèn)真核對、驗收；執(zhí)行1分是否認(rèn)真填寫三方簽認(rèn)的材料驗收單；四施工工藝25工藝流程（6）設(shè)施2分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工流程》執(zhí)行2分如有工序混亂、不合理交叉施工等情況，應(yīng)扣除本項得分；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝》工藝標(biāo)準(zhǔn)（9）設(shè)施3分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝》執(zhí)行3分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定，并能有意識的提高標(biāo)準(zhǔn)自律；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝》）工藝要點（6）設(shè)施2分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝要點》執(zhí)行2分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝要點》工藝創(chuàng)新（4）設(shè)施2分在不違背常規(guī)成本核算的前提下，謀求質(zhì)量、服務(wù)雙贏的工藝創(chuàng)新及建議均可得分；執(zhí)行2分在工程中有意識的討論、研究、試驗高效、高質(zhì)的創(chuàng)新工藝，均可得分；五工程維修12維修安全（3）設(shè)施1分消防措施、務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的“成品保護措施”；執(zhí)行2分維修現(xiàn)場是否切實執(zhí)行了相應(yīng)的措施；維修時效（5）設(shè)施2分接到維修通知后是否及時到場，維修后的客戶滿意率；執(zhí)行3分是否做到緊急維修2小時內(nèi)到場，重點維修8小時內(nèi)到場，一般維修48小時內(nèi)到場；維修成本（2）設(shè)施1分切實執(zhí)行工程部下發(fā)的維修指令，在限定時間內(nèi)，嚴(yán)格工藝標(biāo)準(zhǔn)完成；執(zhí)行1分是否能做到：精兵強將、成品保護、無塵施工、迅捷有效；維修流程（2）設(shè)施1分是否使用專業(yè)工種，有專用的無塵設(shè)施及保護設(shè)備；執(zhí)行1分現(xiàn)場維修人員是否認(rèn)真履行了如上措施；六營銷服務(wù)5材料代購（1）實施情況在客戶要求下，為客戶代購材料，得到客戶的認(rèn)可，本項均可得分；設(shè)計服務(wù)（1）實施情況施工隊在施工過程中提出針對設(shè)計的合理化建議，并得到客戶的認(rèn)客，均可得分；施工變更（1）實施情況經(jīng)客戶、設(shè)計、施工三方溝通協(xié)商、簽認(rèn)且客戶滿意，均可得分；工程答疑（1）實施情況凡能禮貌用語、熱情詳實、有良好的服務(wù)意識，均可得分；配飾建議（1）實施情況以專業(yè)角度認(rèn)真、周全的提供了可行性建議，均可得分；七內(nèi)外投訴18內(nèi)部投訴（2）設(shè)施1分是否有內(nèi)部投訴意見箱、內(nèi)投流程及專項負(fù)責(zé)人；執(zhí)行1分保證投訴渠道暢通，是否能有原則的、高效的應(yīng)訴、解決；外部投訴（4）設(shè)施1分是否有公布的專用投訴電話及接訴流程，并有專人負(fù)責(zé)熱情接訴、詳細(xì)記錄、全面調(diào)查、努力協(xié)調(diào)、從速解決、完結(jié)回訪；執(zhí)行1分接訴流程清晰、回復(fù)迅捷、應(yīng)訴有效；（接訴） 執(zhí)行1分受理過程中能否做到有理、有據(jù)、有節(jié)，并將良好的服務(wù)意識貫穿其中；（受理）執(zhí)行1分應(yīng)訴高效、調(diào)查詳實、處理周到、結(jié)訴完滿；（完結(jié)）受理時效（4）設(shè)施2分清晰明確的接訴流程、快捷受理程序；執(zhí)行2分接訴流程清晰、反應(yīng)快速，處理有力；受理回訪（2）設(shè)施1分專人負(fù)責(zé)，記錄清晰，歸檔保存；執(zhí)行1分無一定數(shù)量的、長期未了結(jié)的“懸訴”；接訴流程（2）設(shè)施1分專人負(fù)責(zé)、流程清晰；執(zhí)行1分應(yīng)對合理、有理有據(jù)，服務(wù)第一；緊急預(yù)案（4）設(shè)施2分是否有現(xiàn)成的、可行的快速應(yīng)對投訴的預(yù)定方案；執(zhí)行2分應(yīng)對合理、流程清晰、責(zé)任明確、方案可行；《分公司工程管理考核評分表》的適用范圍及使用說明：本表為百分制,共包含：施工安全、現(xiàn)場形象、施工材料、施工工藝、工程維修、營銷服務(wù)、內(nèi)外投訴七個大的方面，采用現(xiàn)場抽檢，要點記分，綜合評定的方式進行量化考核。報價單： 完整□ 漏項□ 單價：符合□不符合□特殊及不常用材料： 有□ 無□圖紙及報價單簽字情況：設(shè)計師簽字： 有□ 無□ 審核簽字：有□ 無□ 客戶簽字：有□ 無□其它情況監(jiān)理意見： 可開工□ 不能開工□設(shè)計師簽字： 項目經(jīng)理簽字：附表七客 戶 評 價 表尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我們?yōu)槟?wù)，敬請您對我們的設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行評價，在意見欄內(nèi)劃“√”，并提出您的寶貴意見。55233與客戶爭吵者，每次罰款300元；謾罵客戶者每次罰款1000元。552217施工中電路改造未使用公司配送的配件，處罰200元。5522質(zhì)量管理55221工程交底時，對建筑結(jié)構(gòu)缺陷未能發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)不匯報者，除承擔(dān)經(jīng)濟損失外，每次罰款500元。55218施工現(xiàn)場嚴(yán)禁做飯，違者每次罰款1000元。5293通過不斷的清退和補充爭取用一年半到兩年時間整體提高施工人員技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)。525弱化監(jiān)理管理職能，加強監(jiān)督和協(xié)調(diào)職能。制定在施工程各階段、各空間、各項目的明確驗收標(biāo)準(zhǔn)，由監(jiān)理員按程序量化驗收，評定分?jǐn)?shù)。驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需作記錄，并通知項目經(jīng)理進行整改，整改工作一般要求在業(yè)主驗收之前完成。423 工程部派單工程部經(jīng)理按照公司的派工規(guī)定(詳見公司工程部管理制度)進行派單，工程內(nèi)勤填寫工程派工單(一式四份,監(jiān)理,項目經(jīng)理,財務(wù),內(nèi)勤各一份)并通知監(jiān)理,項目經(jīng)理領(lǐng)取，財務(wù)的一份由內(nèi)勤轉(zhuǎn)交。3452有權(quán)越級反映工程管理中的各類問題。3336負(fù)責(zé)月底制作工程部員工考勤表和監(jiān)理員提成表。32工程部監(jiān)理崗位職責(zé)321職位名稱：工程監(jiān)理322直接上級：工程部經(jīng)理或工程主管323崗位職責(zé)：3231對所負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量進行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)并上報施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)問題，確保工程順利驗收、結(jié)算。3143負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項管理工作。除非經(jīng)由集團書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。裝修公司工程部手冊目 錄前 言 ………………………………………………………………………3第一章 手冊屬性 …………………………………………………………4 手冊的說明………………………………………………………………4 手冊的使用………………………………………………………………4 手冊的管理………………………………………………………………4 知識產(chǎn)護權(quán)?！? 補充修改程序……………………………………………………………5第二章 工程部部門職能及機構(gòu)設(shè)置………………………………………6 部門職能…………………………………………………………………6 組織架構(gòu)圖…………………………………………………………6第三章 工程部崗位職責(zé)…………………………………………………7 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………7 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)……………………………………………………8 工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)……………………………………………………8 工程部項目經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………9 工程材料員崗位職責(zé)……………………………………………………9第四章 工程部工作流程…………………………………………………11 工程流程圖……………………………………………………11 流程說明……………………………………………………………11第五章 工程部管理制度…………………………………………………14 工程派工制度………………………………………………………14 工程監(jiān)理制度…………………………………………………………15 工程巡檢制度…………………………………………………………17 工程聯(lián)檢制度………………………………………………………18 工程獎懲辦法…………………………………………………………18第六章 工程管理考核辦法………………………………………………23第七章 工程部文件及表格匯編…………………………………………24 附表一 程閉水試驗記錄單…………………………………………24附表二 客戶授權(quán)施工書……………………………………………25附表三 工程派工單…………………………………………………26附表四 工程延期單…………………………………………………27附表五 工程變更單…………………………………………………28附表六 圖紙明細(xì)單…………………………………………………29附表七 客戶評價表…………………………………………………30附表八 現(xiàn)場材料驗收單……………………………………………31附表九 隱蔽工程驗收記錄單………………………………………32附表十 現(xiàn)場交底記錄單……………………………………………33附表十一 現(xiàn)場交流記錄……………………………………………34附表十二 施工現(xiàn)場狀況說明單……………………………………35附表十三 質(zhì)量限期整改單…………………………………………36附表十四 中期驗收單………………………………………………37附表十五 竣工驗收單………………………………………………38附表十六 中期交款通知書…………………………………………39附表十七 臺帳………………………………………………………40附表十八 工程考核管理評分表……………………………………41前 言工程質(zhì)量是公司持久發(fā)展的根本所在，而工程管理是工程質(zhì)量的保障?！?**裝飾公司的加盟公司高層領(lǐng)導(dǎo)。3142負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。3157廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。3335負(fù)責(zé)辦理罰款事宜，并上交財務(wù)部。345崗位權(quán)利：3451有權(quán)抵制相關(guān)人員的各種吃拿卡要的行為，并有權(quán)據(jù)此上報。422新簽合同轉(zhuǎn)交工程部財務(wù)部將新簽合同、圖紙、預(yù)算轉(zhuǎn)交給工程部內(nèi)勤，工程內(nèi)勤填寫合同交接單，登記臺賬,然后把合同的相關(guān)信息告知工程部經(jīng)理,合同返回財務(wù)部。4210內(nèi)部驗