【正文】 ，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。 考核辦法 對(duì)部門(mén)的考核采用部門(mén)自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 填報(bào)人： 審批： 附件 8： 陜西海天制藥有限公司 員工年度考核匯總表 ________年度員工考核匯總表 填報(bào)部門(mén)： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門(mén) 姓名 月度考核等級(jí) 年 度 被考核人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 小計(jì) 備注 本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即 A、 B、 C、 D）即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 本表在年終總結(jié)前 1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo) 滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)分上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)和協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo)。 上級(jí)滿(mǎn)意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成。 部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門(mén) KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門(mén)提供 3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商，原則上確定 3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類(lèi)考核指標(biāo)。 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行投訴，接受投訴的部門(mén)和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿(mǎn)足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿(mǎn)足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)。 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？ 2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否 激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核 表 41 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) 測(cè)試方面 問(wèn)題 該指標(biāo)是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？ 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？ 是否有可能被誤解？ 該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否可低成本獲?。? 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是 否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？ 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 表 42 某公司的 KPI 指標(biāo)庫(kù)及其定義 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)劃費(fèi)用支出率 指標(biāo)詮釋 設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金 (20%)的商品 (銷(xiāo)量占 20%) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 利潤(rùn)總額 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。 指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷(xiāo)售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo) 名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面 指標(biāo)名稱(chēng) 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了顧客 的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 一級(jí)商戶(hù)比例 指標(biāo)詮釋 反映商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿(mǎn)意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶(hù)的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 持續(xù)無(wú)故障時(shí)間 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè) IT 平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì) IT 的依賴(lài)程度。 指標(biāo)測(cè)度 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 消費(fèi)者滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶(hù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期采購(gòu)總金額 /當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量 上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 )/上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 供應(yīng)商滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè) 活動(dòng)中的信譽(yù)。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期銷(xiāo)售收入 上期銷(xiāo)售收入） /上期銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售費(fèi)用率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的 效益關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提 升組織產(chǎn)出。 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿(mǎn)意： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么； *所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn) ,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn) ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記 名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 可以不記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 絕對(duì)不可以 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密 綜合能力 5非常優(yōu)秀； 4–很好； 3–合格／稱(chēng)職； 2–需要改進(jìn)； 1–不稱(chēng)職 評(píng)定 熟悉工作 要求、技能和程序 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向 工作中使用工具的熟練情況及專(zhuān)業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等） 了解下屬工作及職責(zé) 評(píng)語(yǔ) 3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 評(píng)語(yǔ) 評(píng)定 對(duì)內(nèi)部及外部客戶(hù)能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 掌握客戶(hù)的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 以客戶(hù)為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 贏得客戶(hù)的信任和尊重 評(píng)語(yǔ) 1． 業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 –很好 3 分 –合格 , 稱(chēng)職 2 分 –需要改進(jìn) 1 分 –不稱(chēng)職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì) 3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議 . 5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn) 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語(yǔ) 6. 判斷力及時(shí)效性 評(píng)定 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn) 能夠判斷潛在的 問(wèn)題及形式 評(píng)語(yǔ) 評(píng)定 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng) 能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示 能夠確保其書(shū)面材料在專(zhuān)業(yè)上的可靠性 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語(yǔ) 8. 工作責(zé)任心 評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況 可信度和可依賴(lài)度 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作 的投入程度 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 評(píng)語(yǔ) 9. 計(jì)劃性 評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案 評(píng)語(yǔ) 10. 工作質(zhì)量 評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平 評(píng)語(yǔ) : 評(píng)定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理