【摘要】進(jìn)入退出超市服務(wù)員第一講超市基礎(chǔ)知識(shí)第二講服務(wù)員崗位概述第五講開(kāi)發(fā)票第四講廣播宣傳第三講會(huì)員卡辦理第九講海報(bào)發(fā)放第七講接待咨詢(xún)與投訴第八講存取包服務(wù)第六講商品退換結(jié)束返回第一講超市
2025-03-08 11:00
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)......第一章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論教學(xué)目的:(1)知識(shí)性目的:了解服務(wù)的概念、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的演變、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。(2)能力性目的:能正確理解服務(wù)的特征和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念,并以此為基礎(chǔ)能正確分析服務(wù)和有形產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與聯(lián)系。教學(xué)重點(diǎn):(
2025-03-10 11:49
【摘要】第一單元客戶(hù)服務(wù)管理的認(rèn)知l分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕2你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)?比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶(hù)問(wèn)題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。2當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時(shí)候你是如何應(yīng)對(duì)的?l服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)2員工招聘及培訓(xùn)2
2025-06-23 02:01