【正文】 公司在市場上是無法長久立足的。企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候，不只是重點考慮服務(wù)的內(nèi)容，也要重視服務(wù)的時間，即能否滿足客戶對及時有效地為其提供服務(wù)這一時間上的要求。“聽他把話講完”是傾聽的重要含義。問題：（1）此案例反映了商人赫茲奉行了一種什么經(jīng)營理念？（2）結(jié)合此案例評說正視客戶不滿意的意義。 問題：請分析海爾做法的好處。象這樣一位聲名顯赫的國家級重要人物既然會光臨一個普通而平凡的小店，是一般的老板求之不得的事情；然而，面對基辛格的要求，酒吧老板羅斯恰爾斯卻客氣地回答說：“您能光臨小店，我感到莫大的榮幸。服務(wù)員：“您好！我是77號，竭誠為您服務(wù)，我有什么可以幫助您？”顧客答：“你能不能讓我少等會兒？”服務(wù)員：“哦，今天電話特別多，一下忙不過來，您有什么事？”顧客答：“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c人？”服務(wù)員：“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事，我也想人多點呀！”顧客答：“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢，總是讓我們花大把時間等，難道顧客的時間就不值錢嗎？”可見，光是禮貌和客氣，客戶還是不滿意……請根據(jù)上述案例回答下列問題：(1)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，有哪些不妥之處？(2)服務(wù)人員如此禮貌與客氣，顧客為什么還是不滿意呢？(1)違背與客戶溝通的原則(如推卸責(zé)任、不能耐心傾聽客戶的抱怨等)(2)對客戶的禮貌與客氣，這是服務(wù)的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此，赫茲投資巨款購買了汽車和雇用司機，把兩班車之間的標(biāo)