【正文】 務(wù)營銷。三、適用對(duì)象本工作手冊(cè)適用于中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東公司集團(tuán)客戶經(jīng)理（包含行業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）。負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，積極開展個(gè)性化服務(wù)，提高集團(tuán)客戶滿意度。三、重點(diǎn)工作（一）基礎(chǔ)資料管理。對(duì)集團(tuán)客戶的投訴做出及時(shí)響應(yīng)，做好投訴處理并跟蹤問題解決情況。二、基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù)（一）集團(tuán)V網(wǎng)集團(tuán)V網(wǎng) （即集團(tuán)VPMN）是通過建立虛擬專用網(wǎng)，向集團(tuán)客戶內(nèi)部成員提供內(nèi)網(wǎng)優(yōu)惠資費(fèi)通話，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥的集團(tuán)業(yè)務(wù)。優(yōu)惠：為集團(tuán)客戶節(jié)省話費(fèi)開支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，可提供靈活的資費(fèi)控制，包括集團(tuán)統(tǒng)付/個(gè)人付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資費(fèi)優(yōu)惠。當(dāng)客戶有總機(jī)需求時(shí)，客戶不需要建設(shè)總機(jī)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)功能，企業(yè)歡迎詞，自動(dòng)轉(zhuǎn)接等。139企業(yè)郵箱重點(diǎn)在為企業(yè)客戶提供穩(wěn)定、高速、安全的企業(yè)郵箱托管（外包）服務(wù)。還可以為學(xué)校提供免費(fèi)的內(nèi)部管理、教學(xué)資源共享等信息化支撐。集團(tuán)短信業(yè)務(wù)可以用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過短信進(jìn)行集中通知、提醒，如下發(fā)會(huì)議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；也可以用與企業(yè)通過短信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動(dòng)提醒、服務(wù)通知等。該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國統(tǒng)一的400號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接轉(zhuǎn)至事先設(shè)定的電話號(hào)碼或呼叫中心上。成本控制：多元化的呼叫控制手段，有效降低企業(yè)成本。涉及的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，沒有行業(yè)特殊性要求，包含了企業(yè)日常工作所需用到的短信、項(xiàng)目討論、公文管理、電話會(huì)議、企業(yè)公告等完備的一站式服務(wù)，真正讓企業(yè)感受到“省錢”、“省事”、“省心”！節(jié)約成本開支：以電腦為信息處理核心、以手機(jī)為用戶接入終端，不必為用戶全部配備電腦，可以節(jié)省建設(shè)成本；短信下發(fā)的方式，可以改善企業(yè)紙質(zhì)辦公的現(xiàn)狀，節(jié)省辦公成本；數(shù)據(jù)采集可通過手機(jī)搜集數(shù)據(jù)，可以減少交通和人力成本。用戶分組、關(guān)注：對(duì)于常用聯(lián)系人進(jìn)行用戶分組、關(guān)注處理，通過分組把常用聯(lián)系人加入到自己所設(shè)置的分組中，形成群組。產(chǎn)品適用于消費(fèi)品行業(yè)，包括快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品行業(yè)。 無線接入：TD、EDGE、WLAN 、WIFI等。門禁控制規(guī)則靈活，可實(shí)現(xiàn)分析及查詢?nèi)藛T出入記錄，實(shí)時(shí)監(jiān)控門禁使用情況，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。有效準(zhǔn)備監(jiān)督、管理巡更情況，實(shí)現(xiàn)便捷巡更、便捷管理，提高巡更質(zhì)量、規(guī)范科學(xué)管理。移動(dòng)云通過服務(wù)器虛擬化、對(duì)象存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全能力自動(dòng)化、資源動(dòng)態(tài)調(diào)度等技術(shù)，將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源作為服務(wù)提供，客戶根據(jù)其應(yīng)用的需要可以按需使用、按使用付費(fèi)。個(gè)性化的登錄頁面：向集團(tuán)客戶提供多種風(fēng)格的WLAN認(rèn)證頁面模板，客戶可從中選擇一款?？蛻糁饕谴怪毙袠I(yè)，例如銀行、保險(xiǎn)、民航等。（二十一）工作手機(jī)1. 業(yè)務(wù)定義 工作手機(jī)是指在手機(jī)上安裝與客戶工作內(nèi)容相關(guān)的信息化應(yīng)用軟件，并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)信息及業(yè)務(wù)流程交互的集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。2業(yè)務(wù)功能主要業(yè)務(wù)功能中國移動(dòng)的行業(yè)手機(jī)報(bào)核心功能如下： 政務(wù)部門：利用行業(yè)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)高效、快速、準(zhǔn)備、安全的特點(diǎn)，作為民眾互動(dòng)、政策發(fā)布、移動(dòng)學(xué)習(xí)園等的直接發(fā)布平臺(tái)。 安全有保障：通過ISO26001信息安全體系認(rèn)證的系統(tǒng)架構(gòu) 。中國移動(dòng)的呼叫中心直連產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)如下：性能指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)取值呼叫中心直連語音接通成功率(%)客戶通過呼叫直連語音中繼，主被叫語音接續(xù)的成功率88% 3技術(shù)方案產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式當(dāng)前中國移動(dòng)的呼叫中心直連產(chǎn)品，由中國移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元與用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意如下：產(chǎn)品接入方式現(xiàn)階段中國移動(dòng)的呼叫中心直連產(chǎn)品接入方式是：呼叫中心平臺(tái)通過本地語音專線接入中國移動(dòng)關(guān)口局或前置機(jī)。2業(yè)務(wù)功能視頻會(huì)議主要業(yè)務(wù)功能如下：基礎(chǔ)功能：支持基于移動(dòng)終端的多方視、音頻同步會(huì)議。（二）應(yīng)知應(yīng)會(huì)1．應(yīng)會(huì)系統(tǒng)項(xiàng)目名稱使用系統(tǒng)具體說明通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)資料ESOP集團(tuán)資料信息：包括集團(tuán)名稱、月份、集團(tuán)成員數(shù)、中高端成員數(shù)、V網(wǎng)成員數(shù)、當(dāng)月新增成員數(shù)、通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)業(yè)務(wù)ESOP業(yè)務(wù)使用情況：TD智能終端、用戶數(shù)、GPRS流量用戶數(shù)、8項(xiàng)4G業(yè)務(wù)指標(biāo)通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)收入ESOP收入情況：整體收入、成員統(tǒng)付通信收入、信息化收入通過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)保有ESOP集團(tuán)保有情況：拍照集團(tuán)成員收入保有率 、拍照集團(tuán)成員話務(wù)保有率 、集團(tuán)流量套餐普及率 、MOU（分鐘） 、DOU（M）、合約捆綁率 、語音收入、手機(jī)上網(wǎng)收入、成員欠費(fèi)通過ESOP系統(tǒng)修改集團(tuán)資料、集團(tuán)成員資料ESOPESOP系統(tǒng)導(dǎo)航菜單集團(tuán)客戶管理集團(tuán)客戶管理器，對(duì)集團(tuán)客戶資料真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)整改通過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團(tuán)客戶各項(xiàng)指標(biāo)ESOPESOP系統(tǒng)客戶集團(tuán)客戶指標(biāo)趨勢及概況通過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團(tuán)客戶預(yù)警ESOPESOP系統(tǒng)預(yù)警預(yù)警待閱通過ESOP系統(tǒng)填寫集團(tuán)客戶服務(wù)日志/服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建ESOPESOP系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)日志登記/服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建通過ESOP系統(tǒng)群發(fā)短彩信ESOPESOP系統(tǒng)服務(wù)短彩信發(fā)送通過ESOP系統(tǒng)查看名下集團(tuán)客戶的服務(wù)提醒ESOPESOP系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)提醒新建集團(tuán)客戶ESOPESOP系統(tǒng)導(dǎo)航菜單集團(tuán)客戶管理 新建潛在集團(tuán)新建集團(tuán)業(yè)務(wù)ESOPESOP系統(tǒng)導(dǎo)航菜單 集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)開戶，新建除端到端產(chǎn)品外的集團(tuán)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支撐工單創(chuàng)建ESOP能夠獨(dú)立完成集團(tuán)專線端到端產(chǎn)品的預(yù)勘查工單建立。 2．服務(wù)內(nèi)容建議包括集團(tuán)客戶經(jīng)理走訪時(shí)間、目的、走訪效果、業(yè)務(wù)辦理情況、后期需注意事項(xiàng)、客戶滿意度情況等，對(duì)于首席協(xié)同走訪的，應(yīng)選擇“首席協(xié)同走訪”。IPHONE銷售ESOP根據(jù)客戶ARPU、DOU及客戶需求，為客戶推薦IPHONE手機(jī)。內(nèi)務(wù)工作1小時(shí)客戶業(yè)務(wù)受理當(dāng)天帶回的業(yè)務(wù)及時(shí)交業(yè)務(wù)支撐人員，并在辦理完成后回復(fù)客戶以免漏辦。l 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)豐富，功能強(qiáng)大：能夠提供短信發(fā)送、會(huì)議通知、短信投票、短信調(diào)查、意見投訴、短信答題、短信防偽，日程提醒等服務(wù)。 可根據(jù)集團(tuán)客戶的應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)之間的話務(wù)切換，確保集團(tuán)客戶話務(wù)的高效性和安全性。 變量彩信功能：解決企業(yè)客戶對(duì)于用戶個(gè)性化信息的需求，如“個(gè)人帳戶信息、積分信息、電子工資單”等。便于企業(yè)根據(jù)自身需求靈活設(shè)置賬號(hào)。對(duì)于涉及到我公司為集團(tuán)客戶提供工作手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)或客戶端系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)拓展可采用如下模式：1）融合營銷模式集團(tuán)客戶在承諾專線、IMS、MAS短彩信、IDC等業(yè)務(wù)最低消費(fèi)的情況下，由我公司承擔(dān)工作手機(jī)項(xiàng)目的部分或全部軟硬件開發(fā)費(fèi)用。2）按照覆蓋地域不同，分為兩種業(yè)務(wù)類型：省內(nèi)業(yè)務(wù)：集團(tuán)客戶可為省內(nèi)個(gè)人客戶后向支付流量費(fèi)用。個(gè)性化應(yīng)用與集團(tuán)成員上網(wǎng)共存的雙層需求：集團(tuán)類WLAN都具有服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部個(gè)性化需要以及服務(wù)集團(tuán)成員普通上網(wǎng)服務(wù)的雙重屬性；因此，建立雙SSID,兼顧這兩類需求的雙重網(wǎng)模式將是集團(tuán)類WLAN建網(wǎng)方式上的最佳選擇。中國移動(dòng)擁有規(guī)模龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶群，利用移動(dòng)云的資源與網(wǎng)絡(luò)，可以更好的為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)，促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。專業(yè)化的維護(hù)團(tuán)隊(duì)：中國移動(dòng)IDC專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)均達(dá)到CCIE認(rèn)證水平，提供7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)及機(jī)房維護(hù)，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)化IDC維護(hù)團(tuán)隊(duì)?？记诮y(tǒng)計(jì)自動(dòng)化、規(guī)范化；提高效率，規(guī)范企業(yè)管理?？记诠芾恚河行Ч芾砑瘓F(tuán)客戶員工的考勤情況，實(shí)現(xiàn)員工考勤數(shù)據(jù)的采集和分析，考勤統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化、規(guī)范化。 客戶端系統(tǒng)如PC 機(jī)、拼接墻、液晶電視、監(jiān)視器、客戶端監(jiān)控軟件等，客戶采用客戶端軟件即可登陸到企業(yè)版平臺(tái)進(jìn)行視頻監(jiān)控。軟件可以監(jiān)控企業(yè)外勤人員在工作時(shí)間的行動(dòng)軌跡，上下班考勤記錄，客戶拜訪等情況等等。即時(shí)通信：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，通過與單位其他人員的文字、圖片及文件交流，提升單位內(nèi)部的溝通效率，解決企業(yè)內(nèi)部溝通中的不便。 對(duì)會(huì)議服務(wù)有較高要求的集團(tuán)客戶?？蛻魝?cè)設(shè)備和終端1) 客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有被叫交換機(jī)和客服中心系統(tǒng)。2．ADC彩信業(yè)務(wù)：指集團(tuán)客戶通過中國移動(dòng)的ADC平臺(tái)（或各內(nèi)容型基地），向其成員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)。宣傳效果好：所有集團(tuán)成員的手機(jī)彩鈴也可稱為集團(tuán)宣傳的提升手段。郵件到達(dá)短信通知、自寫短信。 （1）業(yè)務(wù)介紹行車衛(wèi)士是通過在車上安裝或放置安防模塊，提供異常報(bào)警、定位追蹤或車況監(jiān)測等，為車主提供車輛防盜、安全駕駛提醒等功能。固話手機(jī)互打資費(fèi)更便宜，使用更便捷：固話與移動(dòng)手機(jī)組建融合V網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，資費(fèi)更優(yōu)惠。（1）業(yè)務(wù)介紹語音專線業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶通過PBX（TDM/IP）、IAD、AG等語音接入設(shè)備以專線方式與中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接，利用中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為集團(tuán)客戶提供的語音通信服務(wù)。主要包括駐扎在轄區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)、工廠等（除區(qū)縣公司維系范圍內(nèi)）。做好集團(tuán)客戶信息化需求的深入挖掘，向集團(tuán)客戶提供信息化解決方案，協(xié)調(diào)公司資源，確保產(chǎn)品按期保質(zhì)交付。（六）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，積極開展個(gè)性化服務(wù)，提高集團(tuán)客戶滿意度。負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶成員的保有、維系、拓展，提升集團(tuán)的用戶份額和收入份額。二、手冊(cè)目的（一）工作入門本工作手冊(cè)明確了集團(tuán)客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作指明了方向，是集團(tuán)客戶經(jīng)理工作的快速入門手冊(cè)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)客戶（含聚類市場客戶）的拓展、維系工作。（三）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化需求挖掘、產(chǎn)品推介、協(xié)議簽署、項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)等工作，提升集團(tuán)客戶信息化收入份額。（五）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品拓展。（1）專業(yè)市場。通用：、STM1等標(biāo)準(zhǔn)接口，通用性強(qiáng)。企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)置一個(gè)或多個(gè)話務(wù)員坐席。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號(hào)主要的目標(biāo)客戶包括：行業(yè)終端生產(chǎn)企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商、行業(yè)集成商、有無線數(shù)據(jù)通信需求的各政府、金融及企事業(yè)單位、使用物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人終端的客戶等因此，托管（外包）企業(yè)郵箱市場將成為企業(yè)郵箱產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。最典型的分時(shí)策略是工作時(shí)間和非工作時(shí)間設(shè)定區(qū)別的集團(tuán)彩鈴。集團(tuán)彩信真正的應(yīng)用主要體現(xiàn)在與內(nèi)容型業(yè)務(wù)的結(jié)合上，如與手機(jī)報(bào)、閱讀、動(dòng)漫等內(nèi)容的結(jié)合，形成企業(yè)手機(jī)報(bào)、企業(yè)閱讀、企業(yè)彩漫等，通過彩信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、節(jié)日賀卡等，助理企業(yè)品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的關(guān)愛等。掛機(jī)短信：客戶可向撥打其移動(dòng)400的個(gè)人手機(jī)下發(fā)掛機(jī)后通知短信。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過后臺(tái)管理門戶，會(huì)議管理員可對(duì)創(chuàng)建的會(huì)議進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。消息：實(shí)現(xiàn)各用戶內(nèi)部消息往來、傳遞的功能，可設(shè)置自動(dòng)通知、提醒功能。通過智能手機(jī)移動(dòng)終端及WEB客戶端，實(shí)現(xiàn)位置管理、軌跡查詢、客戶拜訪管理、差旅登記等主要功能，有效地提高眾多銷售型企業(yè)外勤人員的工作和管理效率。“移動(dòng)千里眼“系統(tǒng)企業(yè)版整個(gè)系統(tǒng)包括以下四個(gè)部分，其中與客戶相關(guān)的是視頻前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸和客戶端系統(tǒng)；另外一部分為系統(tǒng)平臺(tái)，客戶在需要被監(jiān)控的分店等場所安裝視頻前端設(shè)備，并通過寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，即可在任何上得了互聯(lián)網(wǎng)的地方通過客戶端軟件進(jìn)行客戶端監(jiān)控。 先進(jìn)的流媒體技術(shù)：使用RTSP、RTP、RTCP流媒體傳輸協(xié)議技術(shù)，、MPEG4等3GPP標(biāo)準(zhǔn)視頻編碼格式，支持DCIF、QCIF分辨率。同時(shí)可提供會(huì)議組織功能、會(huì)議材料共享、會(huì)議通知等。依托中國移動(dòng)集團(tuán)的整體市場力量，使得移動(dòng)IDC具備自身獨(dú)特優(yōu)勢豐富的產(chǎn)品種類：中國移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)涵蓋了主機(jī)托管、帶寬出租、VIP機(jī)房租賃、IP地址出租及云計(jì)算服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。移動(dòng)云秉承中國移動(dòng)“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為客戶提供高質(zhì)量的7*24小時(shí)的服務(wù)保證。當(dāng)客戶通過CMCCXXX 接入點(diǎn)上網(wǎng)，系統(tǒng)會(huì)推送集團(tuán)客戶所選擇的個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁面，頁面可展示集團(tuán)客戶的名稱、Logo、企業(yè)文化等形象信息，此個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁面可支持與移動(dòng)號(hào)碼捆綁的帳號(hào)和密碼的登錄功能。 指定內(nèi)容（定向）、指定客戶、指定額度，即集團(tuán)客戶指定IP或URL，指定的個(gè)人客戶通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用減免指定額度，由集團(tuán)客戶后向統(tǒng)付。工作手機(jī)功能費(fèi)：針對(duì)各類工作手機(jī)應(yīng)用，以客戶端開發(fā)及維護(hù)成本為定價(jià)基礎(chǔ)，面向集團(tuán)成員收取功能費(fèi)，資費(fèi)區(qū)間為550元/月/戶，可根據(jù)投資收益情況選擇。 全網(wǎng)服務(wù)：一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)；靈活的話務(wù)路由配置功能3技術(shù)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式產(chǎn)品平臺(tái)及部署方式當(dāng)前中國移動(dòng)的移動(dòng)MAS產(chǎn)品，與中國移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意如下：集團(tuán)客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)附圖：MAS平臺(tái)部署及組網(wǎng)示意圖客戶側(cè)設(shè)備和終端要求客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有內(nèi)部IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。午休　　　　　下午13：30－16：30外出走訪根據(jù)自己前一天制定的走訪計(jì)劃進(jìn)行集團(tuán)客戶、聚類市場拓展和日常走訪；走訪3小時(shí)、聚類市場進(jìn)行政策宣傳、新業(yè)務(wù)推介，了解集團(tuán)信息變更情況并做好記錄；。ESOP系統(tǒng)操作個(gè)人營銷活動(dòng)裸機(jī)銷售登記，輸入客戶手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)IMEI，進(jìn)行出賬。（2）預(yù)警：集團(tuán)欠費(fèi)預(yù)警、集團(tuán)成員異動(dòng)預(yù)警、集團(tuán)重要成員收入波動(dòng)率、集團(tuán)用戶敏感通話次數(shù)預(yù)警、成員話務(wù)量異動(dòng)預(yù)警零次呼叫、成員話務(wù)量異動(dòng)預(yù)警呼轉(zhuǎn)對(duì)手、過網(wǎng)話務(wù)量異動(dòng)預(yù)警。訂單跟蹤ESOP能夠獨(dú)立進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品的流程跟蹤從對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行督促。（3）投票功能:具備操作管理簡便的投票功能，方便與會(huì)人員實(shí)時(shí)參與表決。4目標(biāo)客戶? 已從工信部或各省通信管理局獲批8186等語音特服號(hào)的集團(tuán)客戶5 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)? 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定：通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，建立企業(yè)呼叫中心與客戶之間的直接聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，可靠性高。 （二十三）呼叫中心直連呼叫中心直連是指通過中國通信語音專線將客戶側(cè)語音設(shè)備與移動(dòng)核心網(wǎng)進(jìn)行直連，實(shí)現(xiàn)語音特服號(hào)的呼入呼出功能。 銀行證券基金等金融客戶：可與數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線等業(yè)務(wù)開展產(chǎn)品捆綁營銷，滿足