【正文】 。2．ADC彩信業(yè)務(wù)：指集團客戶通過中國移動的ADC平臺（或各內(nèi)容型基地），向其成員、約定的個人用戶提供的全網(wǎng)集團彩信業(yè)務(wù)。組合路由：可按主叫發(fā)話位置、時間和設(shè)定比例兩兩組合進行路由選擇?？蛻魝?cè)設(shè)備和終端1) 客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有被叫交換機和客服中心系統(tǒng)。（十一）會議助理會議助理業(yè)務(wù)是面向集團客戶提供的基于會務(wù)的信息化服務(wù)。 對會議服務(wù)有較高要求的集團客戶。系統(tǒng)具有較為完整的數(shù)據(jù)備份、差錯控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。即時通信：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，通過與單位其他人員的文字、圖片及文件交流，提升單位內(nèi)部的溝通效率，解決企業(yè)內(nèi)部溝通中的不便。人員流動助手：人員流動不需要再去變更紙質(zhì)通信錄。軟件可以監(jiān)控企業(yè)外勤人員在工作時間的行動軌跡，上下班考勤記錄，客戶拜訪等情況等等。1. 前端監(jiān)控模塊：實時監(jiān)控、視頻輪巡、語音對講、手機監(jiān)控、組顯示等。 客戶端系統(tǒng)如PC 機、拼接墻、液晶電視、監(jiān)視器、客戶端監(jiān)控軟件等，客戶采用客戶端軟件即可登陸到企業(yè)版平臺進行視頻監(jiān)控。（2）客戶投資前端子系統(tǒng)所有設(shè)備，只租用中國移動移動千里眼平臺及接入電路資源?？记诠芾恚河行Ч芾砑瘓F客戶員工的考勤情況，實現(xiàn)員工考勤數(shù)據(jù)的采集和分析，考勤統(tǒng)計自動化、規(guī)范化。訪客管理：訪客管理能有效快捷的管理公司的來訪客人,記錄訪客的相關(guān)信息,使訪客管理智能化規(guī)范化。考勤統(tǒng)計自動化、規(guī)范化；提高效率，規(guī)范企業(yè)管理。IDC傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是以機房和配套設(shè)施租賃為主的服務(wù)集合，除了為用戶提供機房環(huán)境和空間用于存放用戶的托管設(shè)備（用于網(wǎng)站建設(shè)或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)器、交換機、路由器等設(shè)備）之外，還可根據(jù)用戶需求提供多種形式的設(shè)備代維服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)托管等增值服務(wù)。專業(yè)化的維護團隊：中國移動IDC專業(yè)化維護團隊均達到CCIE認證水平，提供7*24小時技術(shù)服務(wù)及機房維護，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)化IDC維護團隊。通過移動云，可大大縮短系統(tǒng)部署周期，加快客戶業(yè)務(wù)上線速度，使得客戶更及時響應(yīng)市場需求。中國移動擁有規(guī)模龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)客戶群，利用移動云的資源與網(wǎng)絡(luò)，可以更好的為移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)，促進客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。高速無線上網(wǎng)速度：使用中國移動WLAN無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，客戶可通過筆記本電腦、Pad、手機等無線終端，享受高速無線上網(wǎng)體驗，暢游互聯(lián)網(wǎng)（在線視頻、聯(lián)機游戲、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、微博、使用社交網(wǎng)站、聊天應(yīng)用等）。個性化應(yīng)用與集團成員上網(wǎng)共存的雙層需求：集團類WLAN都具有服務(wù)集團內(nèi)部個性化需要以及服務(wù)集團成員普通上網(wǎng)服務(wù)的雙重屬性；因此，建立雙SSID,兼顧這兩類需求的雙重網(wǎng)模式將是集團類WLAN建網(wǎng)方式上的最佳選擇?？蛻糁饕腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)、擁有內(nèi)容的軟件供應(yīng)商，例如應(yīng)用商店、移動辦公軟件供應(yīng)商等。2）按照覆蓋地域不同，分為兩種業(yè)務(wù)類型：省內(nèi)業(yè)務(wù)：集團客戶可為省內(nèi)個人客戶后向支付流量費用。1）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)產(chǎn)品應(yīng)用統(tǒng)一資費標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一支撐。對于涉及到我公司為集團客戶提供工作手機應(yīng)用平臺或客戶端系統(tǒng)開發(fā)的項目，業(yè)務(wù)拓展可采用如下模式：1）融合營銷模式集團客戶在承諾專線、IMS、MAS短彩信、IDC等業(yè)務(wù)最低消費的情況下，由我公司承擔(dān)工作手機項目的部分或全部軟硬件開發(fā)費用。便于企業(yè)根據(jù)自身需求靈活設(shè)置賬號。 變量彩信功能：解決企業(yè)客戶對于用戶個性化信息的需求，如“個人帳戶信息、積分信息、電子工資單”等。語音特服號是指由工業(yè)與信息化部或各省市通信管理局批復(fù)使用的8811起始的語音特服號。 可根據(jù)集團客戶的應(yīng)用需求，實現(xiàn)多點之間的話務(wù)切換，確保集團客戶話務(wù)的高效性和安全性。? 呼叫方便：全國各地的手機、固定電話用戶均可直撥集團呼叫中心，呼叫中心也可直接呼叫國內(nèi)、國外所有手機和固定電話用戶。l 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)豐富，功能強大：能夠提供短信發(fā)送、會議通知、短信投票、短信調(diào)查、意見投訴、短信答題、短信防偽，日程提醒等服務(wù)。3技術(shù)方案產(chǎn)品實現(xiàn)方式產(chǎn)品平臺及部署方式4 業(yè)務(wù)賣點l “即時的會議通知”：即時發(fā)送會議通知，集團成員可以回執(zhí)，確定是否參與會議；l “提升便捷性”：集團員工可以隨時隨地接入會議，商討商務(wù)決策，以免貽誤商機；l “實現(xiàn)靈活的溝通”：通過自由選擇視頻、文字等輔助溝通手段，提高會務(wù)效率。內(nèi)務(wù)工作1小時客戶業(yè)務(wù)受理當(dāng)天帶回的業(yè)務(wù)及時交業(yè)務(wù)支撐人員，并在辦理完成后回復(fù)客戶以免漏辦。集團產(chǎn)品綜合查詢ESOP能夠獨立進行集團產(chǎn)品的信息查詢。IPHONE銷售ESOP根據(jù)客戶ARPU、DOU及客戶需求，為客戶推薦IPHONE手機。①集團重要成員收入波動率：集團內(nèi)重要成員（關(guān)鍵人、聯(lián)系人）收入降低超過70%預(yù)警；②成員異動預(yù)警：集團成員預(yù)警總數(shù)達到50個或A/B集團預(yù)警成員數(shù)占該集團的10％，將產(chǎn)生該集團的異動預(yù)警③集團成員主叫話務(wù)量波動預(yù)警：集團成員主叫話務(wù)量波動超過一定幅度預(yù)警，預(yù)警條件：當(dāng)月集團成員主叫話務(wù)量/上月集團成員主叫話務(wù)量≤70%④集團成員收入預(yù)警：當(dāng)月集團成員收入較年初拍照集團成員收入下降達到一定幅度，預(yù)警條件：當(dāng)月集團成員收入/拍照集團成員收入≤70%。 2．服務(wù)內(nèi)容建議包括集團客戶經(jīng)理走訪時間、目的、走訪效果、業(yè)務(wù)辦理情況、后期需注意事項、客戶滿意度情況等，對于首席協(xié)同走訪的，應(yīng)選擇“首席協(xié)同走訪”。個人虛擬網(wǎng)開戶ESOP能準(zhǔn)確受理家庭網(wǎng)產(chǎn)品的新開戶個人虛擬網(wǎng)成員管理ESOP能準(zhǔn)確添加、變更、刪除家庭網(wǎng)成員個人虛擬網(wǎng)產(chǎn)品變更ESOP能準(zhǔn)確變更家庭網(wǎng)套餐檔次和類型余額查詢ESOP能準(zhǔn)確查詢客戶當(dāng)前余額、贈送或預(yù)存協(xié)議款余額、當(dāng)月使用情況個人用戶賬單查詢ESOP能準(zhǔn)確查詢客戶近6個月話費構(gòu)成及話費消費情況4G終端銷售ESOP能準(zhǔn)確查詢集團的8項4G指標(biāo)以及集團成員的4G業(yè)務(wù)發(fā)展情況裸機銷售ESOP根據(jù)客戶ARPU、DOU及客戶需求，為客戶推薦手機。（二）應(yīng)知應(yīng)會1．應(yīng)會系統(tǒng)項目名稱使用系統(tǒng)具體說明通過ESOP系統(tǒng)查詢集團資料ESOP集團資料信息：包括集團名稱、月份、集團成員數(shù)、中高端成員數(shù)、V網(wǎng)成員數(shù)、當(dāng)月新增成員數(shù)、通過ESOP系統(tǒng)查詢集團業(yè)務(wù)ESOP業(yè)務(wù)使用情況：TD智能終端、用戶數(shù)、GPRS流量用戶數(shù)、8項4G業(yè)務(wù)指標(biāo)通過ESOP系統(tǒng)查詢集團收入ESOP收入情況：整體收入、成員統(tǒng)付通信收入、信息化收入通過ESOP系統(tǒng)查詢集團保有ESOP集團保有情況：拍照集團成員收入保有率 、拍照集團成員話務(wù)保有率 、集團流量套餐普及率 、MOU（分鐘） 、DOU（M）、合約捆綁率 、語音收入、手機上網(wǎng)收入、成員欠費通過ESOP系統(tǒng)修改集團資料、集團成員資料ESOPESOP系統(tǒng)導(dǎo)航菜單集團客戶管理集團客戶管理器，對集團客戶資料真實性進行核實整改通過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團客戶各項指標(biāo)ESOPESOP系統(tǒng)客戶集團客戶指標(biāo)趨勢及概況通過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團客戶預(yù)警ESOPESOP系統(tǒng)預(yù)警預(yù)警待閱通過ESOP系統(tǒng)填寫集團客戶服務(wù)日志/服務(wù)計劃創(chuàng)建ESOPESOP系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)日志登記/服務(wù)計劃創(chuàng)建通過ESOP系統(tǒng)群發(fā)短彩信ESOPESOP系統(tǒng)服務(wù)短彩信發(fā)送通過ESOP系統(tǒng)查看名下集團客戶的服務(wù)提醒ESOPESOP系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)提醒新建集團客戶ESOPESOP系統(tǒng)導(dǎo)航菜單集團客戶管理 新建潛在集團新建集團業(yè)務(wù)ESOPESOP系統(tǒng)導(dǎo)航菜單 集團業(yè)務(wù)集團開戶，新建除端到端產(chǎn)品外的集團業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支撐工單創(chuàng)建ESOP能夠獨立完成集團專線端到端產(chǎn)品的預(yù)勘查工單建立。、聚類市場的競爭對手動態(tài)、策反競爭對手、發(fā)展新客戶；。2業(yè)務(wù)功能視頻會議主要業(yè)務(wù)功能如下：基礎(chǔ)功能：支持基于移動終端的多方視、音頻同步會議。移動MAS產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)如下：性能指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)取值（供參考）消息丟失率衡量消息丟失的概率 103故障恢復(fù)時間指故障發(fā)生時自動恢復(fù)的時間 19s 信息存儲時延指信息存儲的時延 14s 信息臨時存儲轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量信息臨時存儲轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量19萬條 可靠性指標(biāo)系統(tǒng)整機平均無故障時間MTBF不低于80000小時。中國移動的呼叫中心直連產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)如下：性能指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)取值呼叫中心直連語音接通成功率(%)客戶通過呼叫直連語音中繼，主被叫語音接續(xù)的成功率88% 3技術(shù)方案產(chǎn)品平臺及部署方式當(dāng)前中國移動的呼叫中心直連產(chǎn)品，由中國移動相關(guān)網(wǎng)元與用戶側(cè)設(shè)備對接，示意如下：產(chǎn)品接入方式現(xiàn)階段中國移動的呼叫中心直連產(chǎn)品接入方式是：呼叫中心平臺通過本地語音專線接入中國移動關(guān)口局或前置機。 語音特服號通過語音專線直連后，可避免公司與他網(wǎng)運營商的網(wǎng)間結(jié)算，降低了公司的結(jié)算成本。 安全有保障：通過ISO26001信息安全體系認證的系統(tǒng)架構(gòu) 。5 業(yè)務(wù)賣點 政務(wù)部門：利用行業(yè)手機報業(yè)務(wù)高效、快速、準(zhǔn)備、安全的特點，作為民眾互動、政策發(fā)布、移動學(xué)習(xí)園等的直接發(fā)布平臺。 統(tǒng)計管理：提供豐富、精準(zhǔn)的統(tǒng)計分析功能；提供狀態(tài)報告查詢功能。2業(yè)務(wù)功能主要業(yè)務(wù)功能中國移動的行業(yè)手機報核心功能如下：BOSS系統(tǒng)錄入“ICT集團產(chǎn)品維護費”。（二十一）工作手機1. 業(yè)務(wù)定義 工作手機是指在手機上安裝與客戶工作內(nèi)容相關(guān)的信息化應(yīng)用軟件，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)方式實現(xiàn)信息及業(yè)務(wù)流程交互的集團信息化業(yè)務(wù)。指定內(nèi)容（定向）、指定客戶、不指定額度，即集團客戶指定IP或URL，指定的個人客戶通過移動網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用全部減免，由集團客戶后向統(tǒng)付?？蛻糁饕谴怪毙袠I(yè)，例如銀行、保險、民航等。個性化的登錄頁面：可為集團客戶提供多種版式的WLAN認證頁面模板，客戶可從中選擇一款。個性化的登錄頁面：向集團客戶提供多種風(fēng)格的WLAN認證頁面模板，客戶可從中選擇一款。移動云系統(tǒng)在軟硬件層面采用數(shù)據(jù)多副本容錯、心跳檢測等；在設(shè)施層面的能源、制冷和網(wǎng)絡(luò)接入采用了冗余設(shè)計等保證服務(wù)的高可靠性。移動云通過服務(wù)器虛擬化、對象存儲、網(wǎng)絡(luò)安全能力自動化、資源動態(tài)調(diào)度等技術(shù)，將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源作為服務(wù)提供，客戶根據(jù)其應(yīng)用的需要可以按需使用、按使用付費。IDC業(yè)務(wù)特點：無需投資建設(shè)機房、鋪線路、設(shè)專人，可給集團客戶提供電信級網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運維服務(wù)。有效準(zhǔn)備監(jiān)督、管理巡更情況，實現(xiàn)便捷巡更、便捷管理，提高巡更質(zhì)量、規(guī)范科學(xué)管理。會議管理：會議管理是對會議信息的一種統(tǒng)計和詳細記錄,對參加會議人員進行統(tǒng)一的管理，配合會議簽到設(shè)備及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計與會人員正常、遲到、早退等參會狀態(tài)。門禁控制規(guī)則靈活，可實現(xiàn)分析及查詢?nèi)藛T出入記錄，實時監(jiān)控門禁使用情況，統(tǒng)計報表等功能。高性能的平臺：支持前端設(shè)備多路并發(fā)接入，數(shù)萬路手機用戶在線觀看。 無線接入：TD、EDGE、WLAN 、WIFI等。 產(chǎn)品平臺及部署方式 用戶可以在每個監(jiān)控點安裝網(wǎng)絡(luò)攝像機，通過中國移動寬帶網(wǎng)CMNET（視頻專網(wǎng)）連接起來，“移動千里眼”平臺負責(zé)解析用戶的動態(tài)域名，也就是用戶的網(wǎng)絡(luò)攝像機連接到中國移動寬帶網(wǎng)以后，網(wǎng)絡(luò)攝像機自動將其獲得的IP（動態(tài)IP或設(shè)置好的固定IP）和設(shè)置好的域名上報到“移動千里眼”平臺進行注冊，遠程監(jiān)控的用戶通過“移動千里眼”企業(yè)版客戶端或網(wǎng)站就可以訪問處在不同地點的監(jiān)控攝像頭。產(chǎn)品適用于消費品行業(yè)，包括快速消費品和耐用消費品行業(yè)。（十四）外勤通外勤通是依托山東移動信息化應(yīng)用平臺，針對集團客戶對外勤人員管理需求開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品。用戶分組、關(guān)注：對于常用聯(lián)系人進行用戶分組、關(guān)注處理，通過分組把常用聯(lián)系人加入到自己所設(shè)置的分組中，形成群組。新員工入職、手機換號、崗位發(fā)生變化都可以同步更新到企業(yè)通信錄中。涉及的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，沒有行業(yè)特殊性要求，包含了企業(yè)日常工作所需用到的短信、項目討論、公文管理、電話會議、企業(yè)公告等完備的一站式服務(wù)，真正讓企業(yè)感受到“省錢”、“省事”、“省心”！節(jié)約成本開支：以電腦為信息處理核心、以手機為用戶接入終端，不必為用戶全部配備電腦，可以節(jié)省建設(shè)成本；短信下發(fā)的方式，可以改善企業(yè)紙質(zhì)辦公的現(xiàn)狀，節(jié)省辦公成本；數(shù)據(jù)采集可通過手機搜集數(shù)據(jù)，可以減少交通和人力成本。會議創(chuàng)建：通過后臺管理門戶，會議管理員可以選擇會議助理提供的標(biāo)準(zhǔn)會議功能模塊和自定義功能模塊進行會議的創(chuàng)建和內(nèi)容配置。成本控制：多元化的呼叫控制手段，有效降低企業(yè)成本。黑名單：可設(shè)置黑名單限制惡意呼叫或短信的主叫用戶。該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國統(tǒng)一的400號碼，可實現(xiàn)把對該號碼的呼叫接轉(zhuǎn)至事先設(shè)定的電話號碼或呼叫中心上。（九）集團彩信集團彩信業(yè)務(wù)是指集團客戶的業(yè)務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)接入中國移動的集團彩信網(wǎng)關(guān)，集團客戶通過在業(yè)務(wù)平臺上編輯彩信內(nèi)容信息，提交至集團彩信網(wǎng)關(guān)，再遞送至彩信中心，最終由彩信中心分發(fā)給集團客戶下屬的成員。集團短信業(yè)務(wù)可以用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過短信進行集中通知、提醒，如下發(fā)會議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；也可以用與企業(yè)通過短信向其客戶進行產(chǎn)品推薦、活動提醒、服務(wù)通知等。靈活的鈴音配置策略：? 分時策略：集團客戶可根據(jù)需要，設(shè)定不同時間的彩鈴播放策略。還可以為學(xué)校提供免費的內(nèi)部管理、教學(xué)資源共享等信息化支撐。中小企業(yè)一般難以承擔(dān)自建企業(yè)郵箱的成本，絕大多數(shù)都會選擇向企業(yè)郵箱服務(wù)商購買郵箱產(chǎn)品，選擇托管（外包）模式可以滿足企業(yè)的日常溝通和管理需求。139企業(yè)郵箱重點在為企業(yè)客戶提供穩(wěn)定、高速、安全的企業(yè)郵箱托管（外包）服務(wù)。（1）業(yè)務(wù)介紹物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號業(yè)務(wù)是基于獨立的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專屬通信網(wǎng)元設(shè)備，提供豐富的碼號資源以及高質(zhì)量的智能網(wǎng)絡(luò)，滿足物聯(lián)網(wǎng)客戶“規(guī)模性、流動性、安全性、穩(wěn)定性”的特點需求。