【正文】 ○1 —○A—A○A—A○ B A○1 —A○A—A○A—A○ C A○4 A—A○A—A○A—A○ D A○4 A—A○A—A○A—A○，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。A 使命B 愿景C 核心價值觀D 經(jīng)營目標，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目 的的一致性。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004D ISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量 管理體系術語的標準是（A）。A 環(huán)境B 作業(yè)方法C 人員D 信息28. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出 發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 愿景與目標B 使命與價值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理，構成精益屋的兩大 支柱是（ C ）?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（A ）。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。 A 聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理C 嚴格過程控制，達到 質(zhì)量水平D 注重無邊界合作E 注重技術創(chuàng)新 DMAIC 方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(AD )。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。（ ABCDE ）。小王說：“A公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。A 關聯(lián)圖B 親和圖C 散布圖D 因果圖，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產(chǎn) 品特性和設計要求（A ）。A 預防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個 人隱私的非法事件時有發(fā)生。A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標B 質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應可測量D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架24. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。 全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(滿分 100 分，不限答題時間)一 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選 項。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹圖D 魚刺圖25．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以 來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通 常是指公司的（ B ）。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（PokaYoke）D 測量系統(tǒng)分析（MSA），通常有大量的觀點產(chǎn)生，在 分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B ）。小李說:“好??！”小李和小 王叫外賣是從以下（ABC）服務質(zhì)量特性考慮的。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D 在 U 盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E 設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ ABE ）。A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD )。A 服務對象的需求和期望是多樣性的B 服務的提供一般與消費同時進行C 服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務是可以儲存的E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生54．在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。從企業(yè)的角度，這主要