全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)試題(卷答案(文件)
【正文】 D 弱負(fù)相關(guān)二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求 的選項(xiàng)。小李說:“好啊！”小李和小 王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D 它關(guān)注組織整體績效和能力E 它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D 在 U 盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ ABE ）。 A 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOEB SPC 控制圖C 5SD ECRSE 因果矩陣17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi) (ABC )。A 頭腦風(fēng)暴法B 親和圖C 散布圖D 直方圖E 調(diào)查表20. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。A Cpk1 表明過程能力充分B Cpk=1 表明過程能力充分C Cpk=0 表明過程能力嚴(yán)重不足，過程的不合格品率高達(dá)50% D Cpk 表明過程能力充分E Cpk1 表明過程能力不足24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因素，下述說法中 不．正．確．的是（ A D E ）。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合22．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的 有（ADE ）。A 減少質(zhì)量特性的波動/變異B 減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差C 嚴(yán)格過程控制D 消除異常因素影響E 放寬公差范圍19. 在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希 望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會；同時(shí)也希望將大家的意見分類整 理歸納，以便安排要因的驗(yàn)證。A 時(shí)間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD )。A 競爭對手B 內(nèi)部流程C 員工D 學(xué)習(xí)與成長E 顧客12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。A 競爭對手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 凝聚B 約束C 啟蒙D 輻射E 服務(wù)5. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動， 這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。）1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量 數(shù)據(jù)的是（A ）。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（A ）。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生54．在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。A 清理B 整頓C 清掃D 素養(yǎng)50. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C ）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因
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