【正文】 接待協(xié)調會議。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。1無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 公關營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調會議。1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。餐飲部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。提供分菜服務。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調會議，明確自己的接待任務，要求。客務部1）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備2套。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結賬。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題?？蛣詹?）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。準確、有效答復貴賓提出的問題。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。 檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。送別貴賓。如貴賓為外籍，應熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務。開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。1關于貴賓洗衣服務16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙16．5洗衣房領班檢查洗衣質量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負責迎送貴賓。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。行政部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。（新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負責接待資料的存檔與保管。VIP是酒店優(yōu)質服務體系的集中體現(xiàn)！三、誰是*****VIP 國家元首 赴*****視察的國家部委領導政府 *****省主要負責人 *****各部、委、辦、局的主要領導 *****市黨政軍負責人企業(yè) 來*****投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 紅旗集團的重要業(yè)務客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客四、*****VIP的等級 等級名稱 *****VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級 資格 申請人 批準人VA 國家元首、國家部委領導 酒店總經(jīng)理、 集團董事長 *****省主要負責人 駐店經(jīng)理、公關營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB *****各政府部門領導、*****市主要領導 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在*****投資的集團、企業(yè)高層管理者 公關營銷部經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客五、VIP接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關營銷部掌握信息 公關營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準VA 級公關營銷部 主動向接待單位了解V