【正文】 .......................................................50七、波士頓（BCG）分析矩陣 ........................................................................51八、SCP 分析模型 ...........................................................................................52九、SWOT 分析模型 .........................................................................................54十、波特五力分析模型 ..................................................................................55十一、戰(zhàn)略鐘模型 ..........................................................................................55第四章 數(shù)據(jù)分析及圖表制作方法介紹 ................................................................57 數(shù)據(jù)分析方法 ...............................................................................................58一、概述 ..........................................................................................................58二、OLAP 分析 .................................................................................................61三、關(guān)聯(lián)分析 ..................................................................................................61四、相關(guān)性分析 ..............................................................................................63五、趨勢預(yù)測分析 ..........................................................................................64六、彈性分析 ..................................................................................................66 制作技巧 .......................................................................................................69 圖表制作方法及步驟 ...................................................................................72一、概述 ..........................................................................................................72二、確定表達(dá)的主題 ......................................................................................72三、確定對比關(guān)系 ..........................................................................................73四、選擇圖形 ..................................................................................................73五、確定強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目/類別 ............................................................................95 圖表制作案例 .............................................................................................100 分析軟件、工具簡介 .................................................................................1044 / 125第五章 專題（客戶流失）分析介紹 ..................................................................109 概述 .............................................................................................................110 客戶流失分析 .............................................................................................111 專題案例：寬帶 (ADSL)拆機(jī)分析 .............................................................113第一章 課程簡介《市場經(jīng)營分析》共包括：? 經(jīng)營分析概述? 常用經(jīng)營分析方法及模型介紹? 數(shù)據(jù)分析及圖表制作方法介紹? 專題分析介紹——客戶流失分析通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：? 初步了解經(jīng)營分析的概念、重點(diǎn)、主要對象、主要維度、分類、特點(diǎn)等；? 認(rèn)識(shí)經(jīng)營分析主要內(nèi)容、指標(biāo)體系以及常用的經(jīng)營分析方法等；? 理解常用的經(jīng)營戰(zhàn)略分析模型；? 應(yīng)用常見的數(shù)據(jù)分析方法；? 結(jié)合案例掌握圖表制作技巧、方法及步驟；? 簡單了解常用分析軟件和工具；? 結(jié)合寬帶拆機(jī)案例掌握客戶流失分析。? 標(biāo)題無吸引力很多經(jīng)營分析報(bào)告的標(biāo)題都比較呆板，冠以 “XX 對比分析”、 “幾點(diǎn)看法”、 “XX情況”、 “XX 調(diào)查” 等標(biāo)題，雖然如 實(shí)反映了分析報(bào)告的內(nèi)容，但缺乏變化，難以吸引受眾的注意力。? 分析指標(biāo)：號(hào)碼資源數(shù)量等。? 分析指標(biāo)：客戶數(shù)市場占有率、收入市場占有率等。? 按收入水平分組；? 按能力水平分組；? 按普及程度分析；? 核心－－具備可比性。? 方法簡單? 只能對正常情況下短期的事件作出估計(jì)移動(dòng)平均法在各個(gè)時(shí)間所得到的數(shù)據(jù)常常具有周期的和因時(shí)間不同而異的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)擾亂了數(shù)據(jù)所服從的基本趨勢，對數(shù)據(jù)進(jìn)行平滑或修勻處理就可以消除上述特點(diǎn)，移動(dòng)平均則是其中一種方法。構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的要素：? 人口規(guī)?！佑绊懼粋€(gè)國家或地區(qū)市場的容量? 年齡結(jié)構(gòu)——決定消費(fèi)品的種類及推廣方式? 種族結(jié)構(gòu)? 收入分布? 消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平? 人口流動(dòng)性……? T 即 Technology，技術(shù)要素技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。? 明確屬性對消費(fèi)者滿意度的影響 ——確定新產(chǎn)品屬性開發(fā)的優(yōu)先權(quán)、產(chǎn)品屬性的改進(jìn)點(diǎn)。五力分別是：? 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力? 購買者的討價(jià)還價(jià)能力? 潛在競爭者進(jìn)入的能力? 替代品的替代能力? 行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力五種力量的不同組合變化，最終影響行業(yè)利潤潛力變化。? 對比關(guān)系具體包括：? 同一類別不同項(xiàng)目間的對比? 對于 A 企業(yè)(類別)的時(shí)間項(xiàng)目對比企業(yè)：今年的利潤比去年增加了 30%? 對于 A 企業(yè)(類別)的頻率項(xiàng)目對比：企業(yè)中 35 歲以下的員工占全體的員工總數(shù)的 46%? 不同類別不同項(xiàng)目間的對比? 對于不同類別的時(shí)間項(xiàng)目對比：企業(yè) A，B(類別) 三年 (時(shí)間項(xiàng)目)的利潤對比? 對于不同類別的頻率項(xiàng)目對比：企業(yè) A，B(類別)35 歲以下的員工(項(xiàng)目) 占全體的比例對比? 時(shí)間對比：把時(shí)間作為項(xiàng)目分類的標(biāo)準(zhǔn)? 頻率對比：以部分占整體的百分比為項(xiàng)目分類的標(biāo)準(zhǔn)? 相關(guān)性對比：按照項(xiàng)目之間的函數(shù)關(guān)系作為項(xiàng)目分類的標(biāo)準(zhǔn)? 廣告投入和銷售額? 成本與利潤的關(guān)系等? 其他對比：邏輯關(guān)系的對比(因果，時(shí)間序列……)四、選擇圖形? 在確定描述說明的問題的對比關(guān)系后，就要選擇使用的圖形。99 / 125環(huán)形圖環(huán)行圖通常用來表示一個(gè)連續(xù)，周而復(fù)始的過程。113 / 125? 表格的生成和編輯? 利用 SPSS 可以生成數(shù)十種風(fēng)格的表格，根據(jù)功能又可有一般表、多響應(yīng)表和頻數(shù)表等? 利用專門的編輯窗口或直接在查看器中可以編輯所生成的表格? 在 SPSS 的高版本中，統(tǒng)計(jì)成果多被歸納為表格或圖形的形式? 圖形的生成和編輯? 基本圖? 條形圖? 線圖? 面積圖? 餅圖? 高低圖? 帕累托圖? 控制圖? 箱圖? 誤差條圖? 散點(diǎn)圖? 直方圖? PP 概率圖? 概率圖? 序列圖? 時(shí)間序列圖? ……? 交互圖? 條形交互圖? 點(diǎn)形交互圖? 線形交互圖? 帶形交互圖? 餅形交互圖? 箱形交互圖? 誤差條形交互圖? 直方交互圖114 / 125? 散點(diǎn)交互圖? ……? 與其他軟件的聯(lián)接　　SPSS 能打開 Excel、DaBase、Foxbase 、Lotus 12Access、文本編輯器等生成的數(shù)據(jù)文件。? 具有針對性的數(shù)據(jù)挖掘模板 SPSS 公司在成功運(yùn)作大量數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目過程中，積累了豐富的數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)，并將它整理成數(shù)據(jù)挖掘模板，使用戶可以通過成型的數(shù)據(jù)挖掘模板充分利用 SPSS 成功的數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)。Oracle，Sybase，SQL Server 等）直接連接，也可以通過第三方提供的開放 ODBC 接口與其它數(shù)據(jù)庫連接。因此，SPSS 除了可以實(shí)現(xiàn)常規(guī)的各種統(tǒng)計(jì)之外，還可用來做一些不常用的分析處理。98 / 125流程圖流程圖可以非常清晰地描述一個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系。79 / 125三、確定對比關(guān)系? 在確定好說明主題后,就要確定想要說明問題的對比關(guān)系。波特(Michael Porter)于 80 年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。? 魅力屬性：產(chǎn)品如果不具備這種屬性不會(huì)引起消費(fèi)者不滿，如果具備則會(huì)使消費(fèi)者感到非常滿意。? E 即 Economic，經(jīng)濟(jì)要素一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。主要的參照系有三種：? 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：說明應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)? 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：不同的區(qū)域一般代表不同的市場特征42 / 125? 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如固網(wǎng)、增值、寬帶、移動(dòng)九、趨勢分析法趨勢線法趨勢線是已經(jīng)發(fā)生的事件和可能發(fā)生的事件之間的簡單指示器。? 分析指標(biāo)：客戶忠誠度、在網(wǎng)時(shí)長、交費(fèi)及時(shí)率等。? 分析指標(biāo)：高額客戶數(shù)、基本通話費(fèi)、長途通話費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等。? 分析指標(biāo)：通信時(shí)長、通信次數(shù)、通信流量、計(jì)費(fèi)時(shí)長等。分析報(bào)告寫作常見缺陷經(jīng)營分析報(bào)告中有八大類常見問題：? 結(jié)構(gòu)不合理：? 分析過程中邏輯混亂，各小 節(jié)間的界限不清晰，或枝 節(jié) 旁生、交叉重復(fù)，松散無力；? 次序顛倒，缺乏條理，沒有按照事物發(fā)展的順序或內(nèi)在聯(lián)系有條理地論證，一個(gè)問題還沒有說完又起另外一個(gè) 問題等；? 缺乏統(tǒng)領(lǐng)的觀點(diǎn)，各小觀 點(diǎn)之間互不銜接等。5 / 1256 / 125第二章 經(jīng)營分析概述7 / 125 經(jīng)營分析的涵義一、概述在這一節(jié)中，我們將通過以下幾方面來了解經(jīng)營分析的內(nèi)涵：? 經(jīng)營分析的概念? 經(jīng)營分析的重點(diǎn)? 經(jīng)營分析服務(wù)的主要對象? 經(jīng)營分析的主要維度? 經(jīng)營分析的主要分類? 經(jīng)營分析工作的主要特點(diǎn)? 經(jīng)營分析的一般步驟和流程? 經(jīng)營分析的常見模式8 / 125? 經(jīng)營分析的分析思路二、經(jīng)營分析的概念三、經(jīng)營分析的重點(diǎn)? 分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展情況? 分析應(yīng)著眼于未來? 研究過去和現(xiàn)在的信息? 在歷史資料中尋找先導(dǎo)指標(biāo)? 注意有關(guān)未來的信息? 掌握管理當(dāng)局的意圖? 分析企業(yè)報(bào)告信息的相對可靠性? 了解相對于競爭對手和其他企業(yè)的業(yè)績? 及時(shí)了解影響企業(yè)的重大變動(dòng)? 分析? 一個(gè)概念分解成不同的部分，找出彼此間的各種聯(lián)系? 大腦的一種綜合性（經(jīng)驗(yàn)、技能、文化、知識(shí)、性格等）的思維過程? 經(jīng)營分析? 生產(chǎn)經(jīng)營方面的一個(gè)事件、活動(dòng)、概念分解成不同的部分，找出彼此間的各種聯(lián)系，歸納總結(jié)出其中的關(guān)鍵聯(lián)系，提出可供選擇的解決方案。? 從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù) 經(jīng)營分析報(bào)告看起