【正文】 ？中國(guó)要進(jìn)入國(guó)際服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)，其關(guān)健就是產(chǎn)飯店按經(jīng)菅性質(zhì)可分為幾種？酒店大堂內(nèi)有哪些國(guó)家的時(shí)刻表？ 怎樣處理？DISTURB的簡(jiǎn)寫(xiě)，意為“請(qǐng)勿打擾”.nbsp。川菜；粵菜；魯菜；淮揚(yáng)菜.送餐服務(wù)的預(yù)定程序是怎樣的，需注意什么？接聽(tīng)電話，作好預(yù)訂記錄.將預(yù)訂記錄重復(fù)一遍，傳給客人聽(tīng)，看有無(wú)錯(cuò)漏. 消防安全知識(shí)問(wèn)答：酒店的柴油房在何處？柴油房處于操作間(餐廳)后通道處.廚房煤氣爐漏氣怎么處理？打掃時(shí)無(wú)意損壞時(shí)，首先向客人道歉，并主動(dòng)提出賠償。不能直接敲門(mén),應(yīng)先通知部門(mén)經(jīng)理或主管,由其與客人聯(lián)系.在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？主動(dòng)上前查問(wèn).如發(fā)現(xiàn)對(duì)方神態(tài)有異時(shí)及時(shí)通知保安部,派人處理并向經(jīng)理英文DO除北京時(shí)間外，還有紐約時(shí)間、巴黎時(shí)間、東京時(shí)間。商業(yè)飯店；度假飯店；長(zhǎng)住飯店；汽車飯店；機(jī)場(chǎng)飯店；旅游飯品、技術(shù)、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)取得一致。旅游資源、旅游交通、旅游飯店及基礎(chǔ)設(shè)施.什么是旅游資源？基本工資的10%什么情況下不享受全勤獎(jiǎng)？ 4) 如客人的要求與飯店的規(guī)定相悖，則要耐心解釋，如是無(wú)理要 2) 注意聽(tīng)客人的問(wèn)題，分析其刁難的原因. 3)不要單獨(dú)和客人拍照，事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).遇到刁難的客人怎么辦？PERSON的簡(jiǎn)身份地位高，能給飯店帶來(lái)生意，多次住店和飯店工作人員關(guān)系住宿、餐飲、（自行車出租）冼衣等.處理客人投訴的程序是什么？單人間 （3－4樓）7：30AM11：00PM 接聽(tīng)電話時(shí)要注意什么？應(yīng)在電話振鈴響三次內(nèi)聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)先向?qū)Ψ?戴于衣服的左胸處.員工可以隨意要求調(diào)休和換班嗎？上班必須穿工服，愛(ài)護(hù)工服，保持整潔，不能故意損壞。nbsp。amp。 7)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn). 1)能滿足客人的物質(zhì)消費(fèi)及精神上的享受. 3)使客人有安全感.為什么說(shuō)酒店的生命是服務(wù)？館服務(wù)質(zhì)量不高，就會(huì)失去竟?fàn)幜?，從而?dǎo)致酒店經(jīng)菅的失敗，員工能踏上酒店的成功之路.怎么行鞠躬禮？ 1)當(dāng)客人迎面走來(lái)時(shí)，主動(dòng)靠右行并行點(diǎn)頭禮.東線：半坡博物館、驪山、華清池、秦皇館.另：最后工作從服裝的完好程度，協(xié)調(diào)程度，統(tǒng)一程度及各部位不同著裝要求地方導(dǎo)游員：也稱地陪.生.我國(guó)的黃金旅游城市是哪幾個(gè)？人文資源指文物古跡和現(xiàn)代化建設(shè)的風(fēng)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系列標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9004,2是專對(duì)服務(wù)業(yè)建立敲門(mén)時(shí)應(yīng)用指關(guān)節(jié)輕扣三下，并報(bào)“客房服務(wù)”，如客人未回答，就利用就近滅火器滅火。amp。 3)干粉滅火器16個(gè).9用水過(guò)濾后再投入煙灰缸.100、 為什么不能隨意使用大負(fù)荷的電器？3)什么是凈房?jī)r(jià)？統(tǒng)（GDS）；通訊革命；保安挑戰(zhàn)；技術(shù)合并；音像數(shù)據(jù)壓縮；以O(shè)RGANIZATION,即nbsp。