【正文】 [高級] 13230. 信息工作信息的傳遞[高級] 13431. 信息工作信息的傳遞[高級] 13832. 辦公室日常事務辦公環(huán)境和辦公用品的管理[初級] 14233. 辦公室日常事務領導交辦事項[初級] 14434. 辦公室日常事務值班、信訪及活動[初級] 14635. 辦公室日常事務保密工作[中級] 15536. 辦公室日常事務活動[中級] 15837. 辦公室日常事務督查工作的方法與技巧[高級] 16238. 辦公室日常事務處理突發(fā)事件[高級] 16639. 協(xié)調(diào)工作縱向關系協(xié)調(diào)(上)[中級] 16840. 協(xié)調(diào)工作縱向關系協(xié)調(diào)(下)[中級] 17141. 協(xié)調(diào)工作橫向關系協(xié)調(diào)(上)[高級] 17442. 協(xié)調(diào)工作橫向關系協(xié)調(diào)(下)[高級] 17943. 辦公自動化計算機基本操作 18344. 辦公自動化因特網(wǎng)(Internet)的使用 18545. 辦公自動化因特網(wǎng)(Internet)的使用 18746. 辦公自動化辦公設備的使用 19047. 接待工作接待準備工作[初級] 一、做好接待環(huán)境準備工作(一)學習目標要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。室內(nèi)要有適當?shù)恼彰?。同時應根據(jù)不同工作性質(zhì)，設計不同形式的辦公桌、椅。那種門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，令人反感。(4)手部手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。應注意避免的是頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺或墻歪斜站立。(4)氣質(zhì)氣質(zhì)指的是一個人的素質(zhì)，它是一個復雜的化合物。服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。比如，身材矮小者適宜穿著造型簡潔、色彩明快、小花型圖案的服飾。一、做好親切迎客(一)學習目標要求做好親切迎客，對于事先預約的或未預約來訪者都應該親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。(三)相應知識禮貌與禮節(jié)禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。平時遇到來賓，應道好問安，一般說：你好。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時還可觀察留心來訪者的意愿，及時為來訪者提供滿意的服務。內(nèi)在美主要是指一個人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。在直接言談中，有以下幾點須多加注意的：(1)談吐的儀態(tài)。(4)聽者的反應。做了不當?shù)氖?，應及時道歉說：對不起，實在抱歉。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個項目，參加者都是本族婦女。它不僅人數(shù)多，而且分布也較廣。(2)維吾爾族維吾爾系團結(jié)和聯(lián)合之意。彈唱會一般要進行好幾天，會上當然少不了姑娘追、刁羊、賽馬等傳統(tǒng)活動。藏族獻哈達(即紗巾)、唱酒歌的禮節(jié)廣為人知?；鸢压?jié)是彝族的傳統(tǒng)節(jié)日。大理三月街是白族人民的重大傳統(tǒng)節(jié)日。由于地域的不同，苗族的一些生活習俗也不完全一樣，生活習俗各有特色。待主人說一聲請之后，客人才能開吃，吃時只用一支筷子。腌魚和腌肉是侗家最流行的食品，也是侗家的風味菜。壯族人民在節(jié)日里還有做五色蛋的習慣，他們將染成紅、黃、橙、紫五色的熟雞蛋、鴨蛋或鵝蛋串成一串，掛在孩子們的頸脖上，祝愿風調(diào)雨順，五谷豐登。達努節(jié)歷來就是瑤族人民一年中最大的傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)期為每年農(nóng)歷五月二十六至二十九日，最后一天最為隆重。紋身大都由村寨中比較有經(jīng)驗的老年婦女擔任。，分別做好以下安排。打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。(2)介紹他人為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。不同關系，就有不同的禮儀規(guī)范。，具體組織承辦或安排有關單位組織會談、參觀、考察、訪問等項活動。(4)遵守時約。三不問經(jīng)歷。平等就意味著相互尊重，它包括尊重對方和捍衛(wèi)自尊兩個方面，尊重對方就要不論對方的國家是否強大、企業(yè)是否龐大，或者風俗習慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對方。另外，還要注意不向外賓提出或討論對方國家、民族或宗教等方面的敏感問題，而要多談論雙方都感興趣的問題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風光、發(fā)達的產(chǎn)業(yè)等等。照搬國內(nèi)一套，不能解答外國人的問題：內(nèi)容單調(diào)刻板，調(diào)子很高，人家看不懂，不感興趣，要切實糾正這些毛病。伊斯蘭教的主要節(jié)日有開齋節(jié)和古爾邦節(jié)。但無論按何種方法排列，都要考慮身份與職務的高低問題。會見或會談一般安排在客室或會議室進行。(三)相應知識涉外交往中的忌諱由于不同的國家、民族，不同的歷史、宗教等因素，各具有特殊的風俗習慣和禮節(jié)，國際交往中都應互相尊重。印度人在喪禮中不捶胸頓足，號啕大哭便是有悖禮教。捷克人認為紅三角形是有毒的標記。紅色加黃色可調(diào)配出橙色，黃色加藍色可調(diào)配出綠色，藍色加紅色可調(diào)配出紫色，橙、綠、紫還可以與別的顏色相調(diào)配。法國人把仙鶴作為蠢漢和淫婦的代稱。在南美洲國家，交談時要親熱，離得近點，說話時文靜地把嘴湊到對方的耳邊，但不可粗放而失莊重。會談時一般用長方桌子，賓主相對而坐，以進門為準，右為客，左為主，或?qū)﹂T為客，背門為主。(會談)的準備如果外賓提出會見，我方業(yè)已允諾，即應主動將會見的具體時間、地點、客人抵達方式、是否派車接送及我方出席人員等事項通知對方，以便對方及早安排。要注意：，有一定身份的賓客，衛(wèi)生和環(huán)境更顯得重要。這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。佛教可分為大乘、小乘、密宗三大教派。就是要聯(lián)系國外的具體實際，根據(jù)外國人的思想認識，采用他們?nèi)菀桌斫夂徒邮艿姆绞椒椒ㄒ约拔淖终Z言，進行有的放矢的宣傳。所以，在和外賓打交道時，非常有必要了解一些對方國家和民族的禮俗。(3)堅持實事求是態(tài)度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對老字諱莫如深。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。，安排有關人員前往迎接。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。(三)相應知識為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。表演開始時，在鑼鼓聲和音樂聲中，持竿的青年男女按節(jié)拍開合手中的竹竿，跳竿者隨竹竿的開合在竿間歡快跳躍，動作舒展優(yōu)美，圍觀者則不時擊掌、吶喊助威，發(fā)出捅考!捅考!(加油!加油!)的叫聲。(3)瑤族瑤族人分散居住在廣西、湖南、云南、廣東、貴州等省(區(qū))150多個縣的深山密林中，素有五嶺無山不有瑤之說，被稱為登山唯恐山不高，入林唯恐林不密的民族。歌圩上，歌聲四處飄氳，此起彼伏，從白天到深夜，整個大地仿佛都沉浸在歌聲笑語的海洋里。侗族的飲食有自己特有的習慣。那里山巒重疊，林木蔥郁。有的地方還喜愛生吃螺螄。(3)白族白族自稱白尼、白子，漢話是白人的意思。四川涼山彝族自治州是最大的彝族聚居區(qū)。那里有藏族、門巴族、珞巴族、羌族、彝族、白族、哈尼族、傣族、傈傈族、佤族、拉祜族、納西族、景頗族、布朗族、阿昌族、普米族、怒族、德昂族、獨龍族、基諾族、苗族、布依族、侗族、水族、仡佬族等15個民族，散布于四川、云南和貴州三省及西藏自治區(qū)境區(qū)，一同組成了我國西南地區(qū)的民族大家庭。他們信仰伊斯蘭教，這對他們社會生活的方方面面都產(chǎn)生了較深影響。如當?shù)貥O為盛行的花兒民歌演唱形式，它雖有固定內(nèi)容，但多為觸景生情的即興之作，用于抒發(fā)情懷，頗具濃郁的生活氣息與地方特色。日常生活中他們的傳統(tǒng)食品分為白食(牛、羊馬的奶制品)和紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)兩種，白食待客是最高的禮遇，因為在蒙古族，白色象征崇高和吉祥。朝鮮族是一個能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。滿族、朝鮮族和蒙古族為我國東北內(nèi)蒙地區(qū)內(nèi)主要的少數(shù)民族。(二)擬定接待計劃接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。：你(您)辛苦了。見面時應根據(jù)彼此的關系問候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。談話者語言表達應準確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。因此，我們在進行一項交際活動之前，都應認真地思考一番，此番交際活動的目標究竟是什么?可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達到這一目標。尊人，從社會角度來說，它是一個重要的道德規(guī)范；對個人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。來訪者沒有預先約定會談時間，卻突然來訪，你向上司匯報，上司說不能會見，并請你找借口打發(fā)來訪者，這時你的應對方式可以有兩種情形：一種是，請示上司可否派人代理接見來客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來訪者不巧，經(jīng)理正在會客(或開會)，我請科長來與你談，好嗎?另一種是以既熱情又堅定的態(tài)度回答上司確實無法接待的來客，幫助上司擋駕。接待工作接待工作禮儀[初級] 迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)，也是一整套接風送行的禮儀要求?？傊?，無論你出現(xiàn)在哪里，無論你干什么，最好先弄明白你所扮演的角色是什么，然后再考慮選擇一套適合于這個角色的服飾來妝扮自己，這會使你增強自信，更會使旁人對你多幾分好感。風度還離不開經(jīng)驗，所謂經(jīng)驗，一是技術的，二是心理的。走路出步和落地時，腳尖都應指向正前方，由腳跟落地滾動至前腳掌?；菊咀藶椋侯^正，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角成45176。(2)面容面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。(四)注意事項辦公室內(nèi)部良好的人際關系與工作效率密切相關。(三)相應知識要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。一個舉止瀟灑、衣著得體的人總比一個衣衫不整的人給人們的第一印象要好。氣質(zhì)高雅的女士可坐成S形。從個體來看，往往可能是幾種氣質(zhì)兼而有之，此消彼長，爾隱我現(xiàn)；或是一種氣質(zhì)占主導地位，別種氣質(zhì)略作補充。服飾穿戴選擇的基本原則(1)服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。除此之外，還應特別注意保持服飾的清潔與整齊。你才知道這是已約好的客人，這時你一定要趕緊道歉：啊，真對不起，失禮了。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。如祝您生日快樂!等。優(yōu)秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時主動送上。我們強調(diào)適應環(huán)境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當會引起對方的不快。選擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預示著言談成功了一大半。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因為這對言者有不敬、失禮之嫌，故應盡量避免。在公共場合不小心碰了別人，應該說：真對不起。請您稍稍休息一下。(四)注意事項，要注意乘車的座次次序。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L味的食品。小年是在臘月二十三日，又叫祭灶，是送火神爺?shù)娜兆?。這三大節(jié)日原是伊斯蘭教的宗教節(jié)日，后逐漸成為回族的傳統(tǒng)節(jié)日。維吾爾族人民最喜愛也是最驚心動魄的體育技藝叫達瓦孜，即高空走大繩，要求表演者具有嫻熟的技巧和超人的膽量。熱情好客是哈薩克族的又一特點。大掃除、釀青稞酒、炸果子，擺上染色的表穗和酥油花塑的羊頭，等等，忙至二十九日晚的團圓飯。三天中各村寨都要殺牛宰羊，吃坨坨肉，即將牛羊肉切成大小均勻的坨坨，然后煮熟了吃。屆時，人們涌向街場，街場附近還設有電影、戲劇、球類等文娛場所。農(nóng)歷五月間比賽時，鼓師敲起鼓點，水手們唱起龍船歌，在江中穿波破浪，奮勇爭先。傳統(tǒng)的搶花炮以隊為單位參加，隊數(shù)和人數(shù)均不限。(1)壯族壯族是我國少數(shù)民族中人口最多的一個，其中有90%以上的人口分布于廣西壯族自治區(qū)。有的地方的土家族過年時還有一種有趣的習俗，就是給大公雞獻花，如湖南、廣西相鄰的土家山寨，春節(jié)正是映山紅盛開之時，姑娘們都要采摘許多映山紅美化居室，并要把最好看的一枝插在雞窩上，送給每日司晨的大公雞。擂公時，左手的短竹棍和右手的五指相繼有節(jié)奏地拍擊長鼓的兩端，鼓聲咚咚，情趣盎然。黎族的不少習俗也與檳榔樹有關。，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。接待工作做好外賓接待工作[高級] 一、外賓接待工作的一般程序(一)學習目標要求掌握外賓接待工作的一般程序(二)外賓接待工作一般程序，要盡可能詳細地了解外賓的基本情況，弄清楚其來意，以及抵達的日期、地點。、紀念品，應事先做好準備。禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。與外國人初交，不應要求對方留下地址。無論是我國法律，對方國