【正文】 員應(yīng)具備的素質(zhì)。例如：見面時(shí)問好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書畫活動(dòng)、參觀展覽等。、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。，盡可能周到地安排好來賓的飲食。(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。不僅如此，黎族人往往還將檳榔視為男女青年的定情之物。 嚼檳榔是黎族人的一種習(xí)慣。除衣裙遮蓋的部分以外，全身裸露處都要紋。勤勞的黎族人民能歌善舞，逢年過節(jié)，當(dāng)?shù)厝罕姸家M(jìn)行跳竹竿表演?，幾蹇畲F賓常用鳥酢，即用鳥肉做成的食品。擂公是瑤族人民在喜慶節(jié)日中必有的活動(dòng)項(xiàng)目。他們素以拿別人之物為恥，路不拾遺的良好行為在瑤族觸目皆是，這常常令外族人稱羨不已。夜間，擺手場四角的熊熊火炬將場地照得通明，那種熱烈的氣氛是可想而知的。玩年時(shí)，不僅要跳社粑粑，演茅故事，而且還要舉行擺手舞會(huì)。土家族也時(shí)興過年，但與漢族不一樣的是，他們要過兩個(gè)年，除了過年三十外，農(nóng)歷臘月二十九也是過年的日子。每逢節(jié)日，家家戶戶都要做一種叫五色飯的花糯米飯，并且相互饋送，表示祝福。節(jié)日這天，壯族青年男女盛裝打扮，云集到山頭曠野或竹林草坡(現(xiàn)大多選擇歌圩場臨時(shí)搭的歌臺)，即興對唱山歌。該民族歷史悠久，情趣多樣，獨(dú)具風(fēng)采。另外，瑤族、仫佬族、毛南族、京族、土家族、畬族、高山族的人民也在這片土地上生活生產(chǎn)，世代相傳。習(xí)慣以酸為主，以腌為上。以打得最高、最遠(yuǎn)、接得最穩(wěn)、落地最少者為優(yōu)。先送到者為優(yōu)勝。每年農(nóng)歷二月初三花炮節(jié)在侗族由來已久。女主人將第一碗油茶遞給貴客或年長者，以示敬意，然后分送給其他的客人。(5)侗族侗族人民主要居住在西南地區(qū)貴州、湖南和廣西三省(區(qū))毗鄰的地方。除此之外，苗族還有一些非常有趣的傳統(tǒng)文體活動(dòng)，如斗牛、爬坡桿、跳鼓和吹蘆笙嗩吶等等。狂歡的人們以酒桶和笙隊(duì)為中心，圍成幾圈，踩著蘆笙的節(jié)奏一起踏腳擺手，以此為舞，一般從午后開始，持續(xù)到天黑才結(jié)束。大雜居、小聚居是苗族分布的特點(diǎn)。在過年過節(jié)時(shí)，白族還喜歡吃生肉，稱之為吃生皮。 白族人民在生活中很重六的禮俗。最初的三月街帶有宗教活動(dòng)色彩，現(xiàn)已成為大理地區(qū)各族人民的貿(mào)易盛會(huì)。白族地區(qū)的大理三塔、大理三月街以及蝴蝶泉的神奇景觀等都是聞名遐邇的。彝族飲食習(xí)慣以糧食為主，愛吃各種面食，如包子油餅，也喜吃鹽和紅辣椒。男子主要是摔跤、賽馬、斗牛、斗羊等，婦女的活動(dòng)內(nèi)容大多為唱歌、跳舞，有的彈口弦，有的向小伙子敬酒。每逢節(jié)日，各地的彝族人都要舉行各種活動(dòng)，節(jié)日之夜手持火把在田間繞行是必不可少的活動(dòng)內(nèi)容之一。在農(nóng)牧業(yè)和天文、歷法、氣象等方面都積累了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，他們的生活習(xí)俗等亦有其民族的獨(dú)特性。(2)彝族彝族是我國西南地區(qū)人口最多的一個(gè)少數(shù)民族，主要分布在云南、四川、貴州、廣西等省(區(qū))。過年期間，各地都表演藏戲，跳鍋莊和弦子舞。藏族的節(jié)日很多，藏歷年是其中最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，好似漢族的春節(jié)。由于居住在高山地區(qū)，藏族的生活習(xí)俗多與高山環(huán)境有關(guān)，又因?yàn)榇蠖鄶?shù)藏民信奉喇嘛教，故他們的生活習(xí)慣等也受到喇嘛教的影響。西南地區(qū)我國是少數(shù)民族最為集中的地方。哈薩克族還有許多特有的禮俗。哈薩克族有許多良好的衛(wèi)生習(xí)慣是很值得推薦的。這是一種具有哈薩克族獨(dú)特風(fēng)格的活動(dòng)。哈薩克族牧民絕大多數(shù)過著游牧生活。在節(jié)日或喜慶的日子里，維吾爾人總是以獨(dú)具風(fēng)味的民族食品抓飯來招待客人。維吾爾族素有歌舞民族之美譽(yù)。他們喜食牛、羊、駱駝肉及雞、鴨、鵝等家禽。除宗教節(jié)慶外，回族還有自己的文娛活動(dòng)。教歷十二月十日則為古爾邦節(jié)(漢譯為宰牲節(jié))，在這一天里殺牲獻(xiàn)祭的風(fēng)俗得到充分地再現(xiàn)?；刈逍叛鲆了固m教，因此，形成了他們所特有的生活習(xí)俗與生活方式。(1)回族在全國各少數(shù)民族中，回族人數(shù)之多僅次于壯族。屆時(shí)，當(dāng)?shù)啬撩穸忌泶┕?jié)日盛裝，帶著蒙古包和各種食物，從四面八方去參加，場面十分壯觀。蒙古族的大年叫查干薩勒，意為白色的新年。(3)蒙古族我國的蒙古族人民世世代代生活在我國北部的大草原上，大多從事畜牧業(yè)，他們的生產(chǎn)、生活與草原及牛羊息息相關(guān)。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。(2)朝鮮族居住在我國境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國各地。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。雖然由于長期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。蒙古族則聚居于內(nèi)蒙古自治區(qū)。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。賓客離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)歡送，并說：再見，歡迎您下次再來。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。請多關(guān)照。請幫我一下。這些話是一種善意的慰問。好的，是的，謝謝您的好意。：您有什么事情嗎?我能為您做些什么嗎?您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?您還有什么別的事情嗎?這樣會(huì)不會(huì)打擾您?：您不必客氣。如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說：對不起，打擾了。當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說謝謝!麻煩你了，非常感謝!接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說：好，謝謝!拒絕時(shí)應(yīng)該說：不，謝謝，而不應(yīng)該說：我不要!或是我不愛吃!感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)對方的談話要點(diǎn)等。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動(dòng)作幅度過大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。(3)言者的表現(xiàn)。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。所謂話題，就是言談的中心。直接言談即聽者與言者在同一場所進(jìn)行的面對面交流。那些沒有實(shí)際意義的虛禮已日益失去了市場。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無措。(2)內(nèi)在美與外在美的原則外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。(三)相應(yīng)知識這里所說的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。二、做好熱忱待客(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求做好熱忱待客。當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人請多加一些衣服，當(dāng)心感冒。來訪者來到時(shí)，除第一句話按不同時(shí)間問候外，接著應(yīng)問：您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。(四)注意事項(xiàng)注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。有禮貌而不懂禮節(jié)，容易失禮。一個(gè)人傲氣十足、出言不雅、動(dòng)作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。接待結(jié)束，秘書人員應(yīng)將整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié)，寫成報(bào)告，作為存檔資料。如果上司沒時(shí)間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復(fù)，不能推諉、拖延或敷衍了事。有些來訪者事先并未預(yù)約面談時(shí)間，而臨時(shí)來訪，作為秘書人員，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。對于預(yù)約的來訪者，在來之前，你要有所準(zhǔn)備，要事先記住對方的姓名，當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時(shí)，要熱情地將其引入會(huì)客室，立即向上司通報(bào)。從客人踏進(jìn)辦公室到客人離開辦公室，秘書人員都是代表單位的領(lǐng)導(dǎo)接待客人，接待的態(tài)度如何，往往會(huì)對單位的形象產(chǎn)生重要的影響。(四)注意事項(xiàng)為塑造自身良好形象，平時(shí)要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的修養(yǎng)。注重了環(huán)境、場合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴自然也是不可取的。我們在了解服飾諸因素的同時(shí)，必須充分了解自身的特點(diǎn)，只有這樣，才能達(dá)到揚(yáng)己之長避己之短、揚(yáng)己之美避己之丑的目的。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，不同的社會(huì)角色必須有不同的社會(huì)行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面自然也不無規(guī)矩。比如，身居家中，可以穿隨意舒適的休閑服。一個(gè)人穿戴什么樣的服飾，直接關(guān)系到別人對他個(gè)人形象的評價(jià)。既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。即使對自己的風(fēng)度有較高的企求，也不能超離自我而拔苗助長。只有在加強(qiáng)自己素質(zhì)的基礎(chǔ)上，形成一定的氣質(zhì)，才能充分發(fā)揮一個(gè)人的儀容之類。然而，氣質(zhì)也蘊(yùn)有穩(wěn)定性。在狹窄的通道，如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手示意，讓其先走；上下樓梯時(shí)，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏兩三級樓梯，若遇尊者，則應(yīng)主動(dòng)將扶手的一邊讓給尊者。穿褲裝時(shí)，宜走成二直線，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。女性先退半步然后坐下，坐椅面的一半或2/3。從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)。(1)站姿最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時(shí)的姿勢。儀表也講風(fēng)度，風(fēng)度是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。(3)頸部頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。人際環(huán)境的內(nèi)容包括：。如有來訪者，就將其置于一隅。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。堅(jiān)決反對不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。(二)心理準(zhǔn)備秘書人員接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。因?yàn)?，儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢。儀態(tài)是指人的舉止行為，站有站相，坐有坐相，溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)態(tài)。身體重心落在兩腳正中。一般認(rèn)為坐時(shí)蹺起一條腿的人顯示出他相當(dāng)自信，個(gè)性懶散，不容易幻想，任何私人問題或煩惱都不能使之困擾，信心形之于外；坐時(shí)雙腿并攏，雙腳平放地上的人則表現(xiàn)出他坦率、開放和誠實(shí)的特征，具有潔癖和守時(shí)的習(xí)慣，喜歡有規(guī)律地生活，按照時(shí)間表行事會(huì)覺得比較自在；坐時(shí)雙腳前伸，雙腳在踝部叉起，則反映出坐者希望成為中心人物，有保守且近乎愚蠢的意志，凡事喜歡求穩(wěn)；坐時(shí)一腳盤在另一腳下則體現(xiàn)出男子的自信、豁達(dá)；女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動(dòng)作協(xié)調(diào)，聲音輕。(3)走姿最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作顯示出優(yōu)美的韻律感。走路忌走八字步，也不要多人一起并排行走，不要摟肩搭背。氣質(zhì)如同石，可雕可琢，未有盡時(shí)。相異氣質(zhì)在一個(gè)人身上交織，能使他顯示出不同的風(fēng)度，更能引人注目。風(fēng)度需要的是自知之明，審度自己，不埋沒，也不夸張。一個(gè)有風(fēng)度的人，必定諳知禮儀的重要，即使是氣質(zhì)粗獷、冷峻的人，他們一般也不會(huì)擇取無禮粗魯?shù)淖晕倚蜗?。服飾又是一種無聲的語言，它傳示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息，正如莎士比亞所說的：服飾往往可以表現(xiàn)人格。人置身于不同的環(huán)境、不同的場合就應(yīng)該有不同的服飾穿戴，要注意所穿戴的服飾與外圍環(huán)境的和諧。在社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都扮演著不同的角色。人們追求服飾美，就是要借服飾之美來裝扮人自身，即利用服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化引起他人的各種錯(cuò)覺，從而美化