【正文】 員應具備的素質。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。，盡可能周到地安排好來賓的飲食。(二)熟悉接待工作具體事項，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。不僅如此，黎族人往往還將檳榔視為男女青年的定情之物。 嚼檳榔是黎族人的一種習慣。除衣裙遮蓋的部分以外，全身裸露處都要紋。勤勞的黎族人民能歌善舞，逢年過節(jié)，當?shù)厝罕姸家M行跳竹竿表演。瑤族款待貴賓常用鳥酢，即用鳥肉做成的食品。擂公是瑤族人民在喜慶節(jié)日中必有的活動項目。他們素以拿別人之物為恥，路不拾遺的良好行為在瑤族觸目皆是，這常常令外族人稱羨不已。夜間，擺手場四角的熊熊火炬將場地照得通明，那種熱烈的氣氛是可想而知的。玩年時，不僅要跳社粑粑，演茅故事，而且還要舉行擺手舞會。土家族也時興過年，但與漢族不一樣的是，他們要過兩個年，除了過年三十外，農歷臘月二十九也是過年的日子。每逢節(jié)日，家家戶戶都要做一種叫五色飯的花糯米飯，并且相互饋送，表示祝福。節(jié)日這天，壯族青年男女盛裝打扮，云集到山頭曠野或竹林草坡(現(xiàn)大多選擇歌圩場臨時搭的歌臺)，即興對唱山歌。該民族歷史悠久，情趣多樣，獨具風采。另外，瑤族、仫佬族、毛南族、京族、土家族、畬族、高山族的人民也在這片土地上生活生產，世代相傳。習慣以酸為主，以腌為上。以打得最高、最遠、接得最穩(wěn)、落地最少者為優(yōu)。先送到者為優(yōu)勝。每年農歷二月初三花炮節(jié)在侗族由來已久。女主人將第一碗油茶遞給貴客或年長者，以示敬意，然后分送給其他的客人。(5)侗族侗族人民主要居住在西南地區(qū)貴州、湖南和廣西三省(區(qū))毗鄰的地方。除此之外，苗族還有一些非常有趣的傳統(tǒng)文體活動，如斗牛、爬坡桿、跳鼓和吹蘆笙嗩吶等等?？駳g的人們以酒桶和笙隊為中心，圍成幾圈，踩著蘆笙的節(jié)奏一起踏腳擺手，以此為舞，一般從午后開始，持續(xù)到天黑才結束。大雜居、小聚居是苗族分布的特點。在過年過節(jié)時，白族還喜歡吃生肉，稱之為吃生皮。 白族人民在生活中很重六的禮俗。最初的三月街帶有宗教活動色彩，現(xiàn)已成為大理地區(qū)各族人民的貿易盛會。白族地區(qū)的大理三塔、大理三月街以及蝴蝶泉的神奇景觀等都是聞名遐邇的。彝族飲食習慣以糧食為主，愛吃各種面食，如包子油餅，也喜吃鹽和紅辣椒。男子主要是摔跤、賽馬、斗牛、斗羊等，婦女的活動內容大多為唱歌、跳舞，有的彈口弦，有的向小伙子敬酒。每逢節(jié)日，各地的彝族人都要舉行各種活動，節(jié)日之夜手持火把在田間繞行是必不可少的活動內容之一。在農牧業(yè)和天文、歷法、氣象等方面都積累了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，他們的生活習俗等亦有其民族的獨特性。(2)彝族彝族是我國西南地區(qū)人口最多的一個少數(shù)民族，主要分布在云南、四川、貴州、廣西等省(區(qū))。過年期間，各地都表演藏戲，跳鍋莊和弦子舞。藏族的節(jié)日很多，藏歷年是其中最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，好似漢族的春節(jié)。由于居住在高山地區(qū)，藏族的生活習俗多與高山環(huán)境有關，又因為大多數(shù)藏民信奉喇嘛教，故他們的生活習慣等也受到喇嘛教的影響。西南地區(qū)我國是少數(shù)民族最為集中的地方。哈薩克族還有許多特有的禮俗。哈薩克族有許多良好的衛(wèi)生習慣是很值得推薦的。這是一種具有哈薩克族獨特風格的活動。哈薩克族牧民絕大多數(shù)過著游牧生活。在節(jié)日或喜慶的日子里，維吾爾人總是以獨具風味的民族食品抓飯來招待客人。維吾爾族素有歌舞民族之美譽。他們喜食牛、羊、駱駝肉及雞、鴨、鵝等家禽。除宗教節(jié)慶外，回族還有自己的文娛活動。教歷十二月十日則為古爾邦節(jié)(漢譯為宰牲節(jié))，在這一天里殺牲獻祭的風俗得到充分地再現(xiàn)?；刈逍叛鲆了固m教，因此，形成了他們所特有的生活習俗與生活方式。(1)回族在全國各少數(shù)民族中，回族人數(shù)之多僅次于壯族。屆時，當?shù)啬撩穸忌泶┕?jié)日盛裝，帶著蒙古包和各種食物，從四面八方去參加，場面十分壯觀。蒙古族的大年叫查干薩勒，意為白色的新年。(3)蒙古族我國的蒙古族人民世世代代生活在我國北部的大草原上，大多從事畜牧業(yè)，他們的生產、生活與草原及牛羊息息相關。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運動會，進行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。在家庭內部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。(2)朝鮮族居住在我國境內的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國各地。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。雖然由于長期與其他民族雜居使?jié)M族生活習俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習慣。蒙古族則聚居于內蒙古自治區(qū)。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。一、接待計劃的主要內容(一)學習目標熟悉接待計劃的主要內容。小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。賓客離開時應主動歡送，并說：再見，歡迎您下次再來。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。請多關照。請幫我一下。這些話是一種善意的慰問。好的，是的，謝謝您的好意。：您有什么事情嗎?我能為您做些什么嗎?您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?您還有什么別的事情嗎?這樣會不會打擾您?：您不必客氣。如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說：對不起，打擾了。當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說謝謝!麻煩你了，非常感謝!接受別人的贈物或款待時，應該說：好，謝謝!拒絕時應該說：不，謝謝，而不應該說：我不要!或是我不愛吃!感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。言談過程中，目光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或對其發(fā)言頗感興趣，同時也體現(xiàn)出自己的坦城。如點頭、微笑或簡單重復對方的談話要點等。言談間，適當運用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產生畫蛇添足之效果。(3)言者的表現(xiàn)。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。所謂話題，就是言談的中心。直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。那些沒有實際意義的虛禮已日益失去了市場。適應環(huán)境與自信大方應當和諧地統(tǒng)一起來。一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時地采取相應的措施予以補救，而決不會手足無措。(2)內在美與外在美的原則外在美主要是指一個人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習慣、社會價值以及所應享有的權力和利益。(三)相應知識這里所說的交際心理基本原則，實際上就是禮儀的基本原則。有時會客室的布置，經(jīng)常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導坐位的行動是有必要的。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。二、做好熱忱待客(一)學習目標要求做好熱忱待客。當氣候變化的時候應告誡客人請多加一些衣服，當心感冒。來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問：您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。(四)注意事項注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。有禮貌而不懂禮節(jié)，容易失禮。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。接待結束，秘書人員應將整個接待工作進行總結，寫成報告，作為存檔資料。如果上司沒時間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復，不能推諉、拖延或敷衍了事。有些來訪者事先并未預約面談時間，而臨時來訪，作為秘書人員，也應熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。對于預約的來訪者，在來之前，你要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來訪者應約而來時，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報。從客人踏進辦公室到客人離開辦公室，秘書人員都是代表單位的領導接待客人，接待的態(tài)度如何，往往會對單位的形象產生重要的影響。(四)注意事項為塑造自身良好形象，平時要加強以下幾個方面的修養(yǎng)。注重了環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴自然也是不可取的。我們在了解服飾諸因素的同時，必須充分了解自身的特點，只有這樣，才能達到揚己之長避己之短、揚己之美避己之丑的目的。社會心理學家認為，不同的社會角色必須有不同的社會行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面自然也不無規(guī)矩。比如，身居家中，可以穿隨意舒適的休閑服。一個人穿戴什么樣的服飾，直接關系到別人對他個人形象的評價。既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情這便是現(xiàn)代人的瀟灑風度。即使對自己的風度有較高的企求，也不能超離自我而拔苗助長。只有在加強自己素質的基礎上，形成一定的氣質，才能充分發(fā)揮一個人的儀容之類。然而，氣質也蘊有穩(wěn)定性。在狹窄的通道，如遇領導、尊者、貴賓、女士，則應主動站立一旁，以手示意，讓其先走；上下樓梯時，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏兩三級樓梯，若遇尊者，則應主動將扶手的一邊讓給尊者。穿褲裝時，宜走成二直線，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。女性先退半步然后坐下，坐椅面的一半或2/3。從整體上產生一種精神飽滿的體態(tài)。(1)站姿最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。儀表也講風度，風度是一個人性格、氣質、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習慣的外在表現(xiàn)方式。儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。(3)頸部頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。人際環(huán)境的內容包括：。如有來訪者，就將其置于一隅。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。(二)接待工作物質準備會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。硬環(huán)境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。(二)接待工作環(huán)境準備會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內通風與空氣調節(jié)對提高接待工作效率十分重要。二、做好接待工作物質準備(一)學習目標會客室應做好接待物質準備。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。辦公桌應美觀、實用。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應注意改善工作場所的人際環(huán)境。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。(二)心理準備秘書人員接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。因為，儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢。儀態(tài)是指人的舉止行為，站有站相，坐有坐相，溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標態(tài)。身體重心落在兩腳正中。一般認為坐時蹺起一條腿的人顯示出他相當自信，個性懶散，不容易幻想，任何私人問題或煩惱都不能使之困擾，信心形之于外；坐時雙腿并攏，雙腳平放地上的人則表現(xiàn)出他坦率、開放和誠實的特征，具有潔癖和守時的習慣，喜歡有規(guī)律地生活，按照時間表行事會覺得比較自在；坐時雙腳前伸，雙腳在踝部叉起，則反映出坐者希望成為中心人物，有保守且近乎愚蠢的意志，凡事喜歡求穩(wěn)；坐時一腳盤在另一腳下則體現(xiàn)出男子的自信、豁達；女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動作協(xié)調，聲音輕。(3)走姿最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作顯示出優(yōu)美的韻律感。走路忌走八字步，也不要多人一起并排行走，不要摟肩搭背。氣質如同石，可雕可琢，未有盡時。相異氣質在一個人身上交織，能使他顯示出不同的風度，更能引人注目。風度需要的是自知之明，審度自己，不埋沒，也不夸張。一個有風度的人，必定諳知禮儀的重要，即使是氣質粗獷、冷峻的人，他們一般也不會擇取無禮粗魯?shù)淖晕倚蜗?。服飾又是一種無聲的語言，它傳示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息，正如莎士比亞所說的：服飾往往可以表現(xiàn)人格。人置身于不同的環(huán)境、不同的場合就應該有不同的服飾穿戴，要注意所穿戴的服飾與外圍環(huán)境的和諧。在社會生活中，我們每個人都扮演著不同的角色。人們追求服飾美，就是要借服飾之美來裝扮人自身，即利用服飾的質地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化引起他人的各種錯覺，從而美化