【正文】 的把握。（二）勞動(dòng)規(guī)章制度不公示的法律后果勞動(dòng)規(guī)章制度無效；用人單位承擔(dān)行政責(zé)任；用人單位承擔(dān)民事責(zé)任。同時(shí)，在公開后應(yīng)注意通過意見箱、接待日、職工座談會(huì)、舉報(bào)電話等形式，了解職工的反映，不斷改進(jìn)工作。類型：正式溝通（書面報(bào)告、公函來往、內(nèi)部文件、面談和會(huì)議）、非正式溝通（非正式會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、餐間交談）。比例和構(gòu)成：《企業(yè)民主管理規(guī)定》9條規(guī)定，企業(yè)召開職工代表大會(huì)的，職工代表人數(shù)按照不少于全體職工人數(shù)的百分之五確定，最少不少于三十人。要求：凡依法設(shè)立董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)的公司都應(yīng)該建立職工董事、職工監(jiān)事制度。三、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念。七、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本程序。技能要求：（一）員工申訴的基本概念概念：指員工認(rèn)為自己在工作中遭到不平等待遇或發(fā)現(xiàn)用人單位內(nèi)部的不法行為時(shí)，提出要求解決的行為。提供咨詢；案件受理；仲裁前工作（收集證據(jù)進(jìn)行舉證）；仲裁階段：立案階段；舉證環(huán)節(jié)；開庭階段。仲裁機(jī)構(gòu)的處理，因履行集體合同發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，仲裁委員會(huì)可優(yōu)先立案、優(yōu)先處理，仲裁委員會(huì)處理因履行集體合同發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按照三方原則組成仲裁庭處理。第六章 員工申訴與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理一、企業(yè)內(nèi)員工申訴程序設(shè)計(jì)的基本原則。十五、職代會(huì)決議的框架要點(diǎn)。什么人：《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》10條規(guī)定，按照法律規(guī)定享有政治權(quán)利的企業(yè)職工，均可當(dāng)選為職 25工代表。對(duì)被申請(qǐng)人的侵權(quán)物品處理：責(zé)令并監(jiān)督返還相關(guān)物品；監(jiān)督銷毀，除權(quán)利人同意收購(gòu)的。在職代會(huì)閉會(huì)期間，要發(fā)揮職工代表團(tuán)（組）長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議的作用。五、勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)施的重要機(jī)制和必要條件重要機(jī)制：監(jiān)督與處罰機(jī)制；信息反饋機(jī)制；必要條件：有效性；可操作性；實(shí)施機(jī)構(gòu)的明確性；范圍的適用性。（五）談判的特征談判時(shí)一種利益調(diào)整的互動(dòng)過程；談判的各方之間是既合作又沖突的關(guān)系；談判的結(jié)果對(duì)各方來說是“互惠”的但并不一定是平等的。（二）勞動(dòng)合同訂立的準(zhǔn)備向勞動(dòng)者告知本單位信息和進(jìn)行員工背景調(diào)查；擬定和發(fā)出簽約通知；準(zhǔn)備合同文本及簽約。解決辦法：工資拖欠對(duì)策：實(shí)施工資墊付辦法，建立欠薪保障基金。確定單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定空間。 2，勞動(dòng)者完成勞動(dòng)定額任務(wù)后，單位安排其在法定工作時(shí)間以外加班加點(diǎn)的，支付方式同1。效力：1就高不就低原則（效力等級(jí)高低次序：集體合同；規(guī)章制度；勞動(dòng)合同）。工資支付：一般規(guī)則（貨幣支付；直接支付；支付記錄；定期支付；全額支付；優(yōu)先支付）。C勞動(dòng)關(guān)系和諧程度：勞動(dòng)合同的規(guī)范性；勞動(dòng)基準(zhǔn)法的遵守情況；勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制的運(yùn)行狀況；職工職業(yè)技能和文化生活情況。條款完備。五、離職面談的技巧充分準(zhǔn)備，有效開始； 建立信任，真誠(chéng)溝通；循序漸進(jìn)，感同身受； 刨根問底，巧妙提問；改善關(guān)系，維護(hù)形象。按照信息溝通的發(fā)送者和接受者之間的指向來劃分：?jiǎn)蜗?、雙向、多向。二、勞動(dòng)規(guī)章制度的重要性是企業(yè)正常運(yùn)行的保證，組織成員行動(dòng)的指南；是企業(yè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)；是勞資雙方維權(quán)的利器。 具體內(nèi)容如下：經(jīng)營(yíng)管理的基本情況；招用職工及簽訂勞動(dòng)合同的情況；集體合同文本和勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)容；獎(jiǎng)勵(lì)處罰職工、單方解除勞動(dòng)合同的情況以及裁員的方案和結(jié)果，評(píng)選勞動(dòng)模范和優(yōu)秀職工的條件、名額和結(jié)果； 勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全事故發(fā)生情況及處理結(jié)果； 20社會(huì)保險(xiǎn)以及企業(yè)年金的繳費(fèi)情況；職工教育經(jīng)費(fèi)提取、使用和職工培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行的情況； 勞動(dòng)爭(zhēng)議及處理結(jié)果情況；法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息包括設(shè)計(jì)、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、資源情報(bào)、產(chǎn)銷策略、招標(biāo)投資的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等信息。十一、員工民主參與的概念。提案征集； 提案審查； 提案立項(xiàng)；提案確定； 提案落實(shí)； 提案反饋。（三）職工董事、職工監(jiān)事的權(quán)利和義務(wù)職工董事的權(quán)利：行使董事的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)；提請(qǐng)召開董事會(huì)會(huì)議（涉及職工的重大事項(xiàng)）；列席與其職責(zé)相關(guān)或有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大會(huì)議；要求公司工會(huì)、公司有關(guān)部門提供通報(bào)有關(guān)情況的相關(guān)資料； 法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的其他權(quán)利。協(xié)調(diào)處理的程序：（1）受理協(xié)調(diào)處理申請(qǐng)；（2）調(diào)查了解爭(zhēng)議的情況；（3）研究制定協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議的方案；（4）對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；（5）制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》。對(duì)席裁決和缺席裁決，仲裁庭在雙方當(dāng)事人及其代理人都到庭參加仲裁審理，進(jìn)行充分陳訴與辯論，并查明爭(zhēng)議案件事實(shí)的基礎(chǔ)上作出的仲裁裁決。涉及部門：人力資源部（協(xié)調(diào)相關(guān)部門的樞紐），工會(huì)。（二）案件仲裁與準(zhǔn)備：處理時(shí)限，是指勞動(dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的時(shí) 34間要求，即在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出仲裁裁決；送達(dá)和通知，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)在受理仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)仲裁申請(qǐng)書副本送達(dá)被申請(qǐng)人；組建仲裁庭，勞動(dòng)爭(zhēng)議長(zhǎng)長(zhǎng)委員會(huì)在作出受理仲裁申請(qǐng)的決定后，應(yīng)著手建立仲裁庭，確定開庭的時(shí)間和地點(diǎn)，并以書面形式告知當(dāng)事人。廣義是指：除了包括狹義的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議外，還包括集體合同爭(zhēng)議（又稱團(tuán)體爭(zhēng)議）與集體行動(dòng)爭(zhēng)議。十七、如何推選職工董事、監(jiān)事？人選要求：本公司職工；具備現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；未擔(dān)（兼）人工會(huì)主席的公司高級(jí)管理人員；比例要求：產(chǎn)生程序：工會(huì)提出候選人，公司黨組織審核，并報(bào)告上級(jí)工會(huì)；工會(huì)主席應(yīng)當(dāng)作為職工董事候選人人選，副主席應(yīng)當(dāng)作為職工監(jiān)事候選人人選。其中，企業(yè)中層以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員一般不得超過職工代表總?cè)藬?shù)的百分之二十。八、勞資協(xié)商的概念以及組織勞資協(xié)商會(huì)議各階段需要掌握的要點(diǎn)。信息公開、信息溝通報(bào)告是對(duì)企業(yè)建立信息公開制度和開展活動(dòng)狀況進(jìn)行綜合分析而形成的書面報(bào)告，用于內(nèi)部交流。（六）勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)施的常見問題：勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)施的形式化、缺損化、擴(kuò)大化、偏離化。勞動(dòng)保證行政部門應(yīng)當(dāng)組織同級(jí)工會(huì)和企業(yè)組織等三方面的人員，共同協(xié)調(diào)處理集體協(xié)商爭(zhēng)議。二、集體協(xié)商雙方可以就哪些內(nèi)容進(jìn)行集體協(xié)商，簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同？勞動(dòng)報(bào)酬；工作時(shí)間；休息休假；勞動(dòng)安全與衛(wèi)生；補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利；（前5點(diǎn)為主要內(nèi)容）女職工和未成年工特殊保護(hù)；職業(yè)技能培訓(xùn)；勞動(dòng)合同管理；獎(jiǎng)懲；裁員；1集體合同期限；12變更、解除集體合同的程序；1履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的協(xié)商處理辦法；1違反集體合同的責(zé)任；1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商的其他內(nèi)容。加班和休假安排對(duì)策：綜合利用非全日制用工、勞務(wù)派遣等用工形式，以靈活用工方式解決臨時(shí)性的用工短缺。（三）用人單位實(shí)施特殊工時(shí)制應(yīng)注意的問題特殊工時(shí)制的適用范圍特殊工時(shí)制（綜合計(jì)算工