【正文】 廳、綠色通道等服務(wù)。哪怕就是一個短信，或者一個電話。其他重要信息除了上面提到的這些客戶信息，還有很多特殊的客戶信息，我們一定要善于收集和利用這些信息。關(guān)注客戶購買的產(chǎn)品客戶購買銀行的產(chǎn)品主要原因就是能為他帶來利益，這種利益要么是實實在在的資金收益，要么是對財產(chǎn)或人身的保障，或者是銷售某種特殊的金融服務(wù)。所以我們的售后工作也是一個長期的過程。性格，愛好和修養(yǎng)了解客戶的性格，愛好和修養(yǎng)可以給我們帶來不少的營銷線索，也會是對客戶的營銷更具有針對性。信息情報的收集、分析工作事實上分為兩方面：一方面是“知彼”，也就是你必須對客戶的資料和信息有一個大的了解，在客戶認識自己之前先“認識”客戶；另一個方面是“知己”，你要銷售什么，你希望客戶了解什么，如果你自己都不知道產(chǎn)品的功能、特點、收益等信息，你又怎么說服客戶購買呢？“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”掌握客戶的八大資料銀行留有客戶資料往往是比較簡單和表面的，在金融銷售工作中我都非常善于收集，分析和利用客戶的各種資料，深入地挖掘這些資料。這就是從眾心理。例如我的奶奶就使一個很好的例子，多年來我的奶奶一直都很信任國有四大行，而且他的存款一直就存在我們中國銀行，她總告訴我中國銀行百年金字招牌，值得信賴。今天很榮幸的能夠站在這里與大家分享我在產(chǎn)品銷售過程中的經(jīng)驗?？蛻舻男睦硇枨蟾鳟?，但是大體說不外乎以下幾類，客戶經(jīng)理如果能夠揣摩出客戶的心理需求，對營銷的成功一定大有幫助。對于這樣的客戶，你不妨投其所好，用事實和數(shù)據(jù)說話。因為他們拿不出多余的錢來購買保險，也就是說他們沒有購買產(chǎn)品的能力。了解客戶的工作情況和事業(yè)背景，可以找到很多營銷的促進點。在營銷的過程中我們發(fā)現(xiàn)，有些客戶做出銷售的決定往往是一時的沖動，如果我沒有迅速的將這種沖動轉(zhuǎn)化為實際行動，一旦客戶前思后想，左右揣測，說不定他又會推翻前面已經(jīng)做出的購買承諾，尤其是那些性格猶豫，對金融產(chǎn)品又缺乏了解的客戶。不斷的提供新的咨詢和產(chǎn)品服務(wù)銀行的產(chǎn)品總是在不斷的創(chuàng)新的，客戶的需求也是不斷的產(chǎn)生，因此，我們及時的跟客戶反饋新的金融資訊和產(chǎn)品服務(wù)顯得尤為重要。我們必須對所要銷售的產(chǎn)品的功能，特色，收益情況，和同類產(chǎn)品進行比較，以及出現(xiàn)突發(fā)情況解決辦法的了解等等。家庭背景客戶的家庭背景通常是指客戶的婚姻情況，配偶或者子女的基本情況，家庭生活的和諧程度，以及客戶家庭生活方面的其他一些總體情況。需求是否現(xiàn)實的，一方面是時間上的“現(xiàn)實”，即客戶是現(xiàn)在就有購