【正文】 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則條款之間的關(guān)系。（評(píng)估）識(shí)別并應(yīng)用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審等途徑持續(xù)改進(jìn)QMS。（理解） 信息技術(shù)對(duì)溝通的影響：識(shí)別科技是如何影響溝通的，包括有效信息量的增大、對(duì)人際關(guān)系的負(fù)面影響等。（應(yīng)用） 需求分析：使用不同的工具和方法來編制并執(zhí)行培訓(xùn)需求分析。（評(píng)估）2 過程管理工具（小計(jì)4道題） 質(zhì)量功能展開（QFD）：定義并描述質(zhì)量功能展開（QFD）。（分析） 調(diào)查結(jié)果的分析和使用：分析調(diào)查結(jié)果并保證它們被正確使用和解釋。（創(chuàng)造） 基本管理和策劃工具：選擇、解釋并在不同的情形下應(yīng)用以下工具：親和圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）、矩陣圖、相互關(guān)系圖、優(yōu)先化矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。（分析） 項(xiàng)目策劃和評(píng)價(jià)工具：應(yīng)用關(guān)鍵路徑法（CPM）、甘特圖、波特圖（PERT）、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）等工具進(jìn)行項(xiàng)目策劃和相關(guān)成本估算。（應(yīng)用）2 溝通技能（小計(jì)3道題） 溝通基礎(chǔ)：定義溝通及其在組織中的角色，包括一個(gè)有益于溝通的環(huán)境的特征和妨礙溝通的因素。（理解） ISO22000：定義并簡(jiǎn)要描述ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)。（理解） 幾種主要的卓越績(jī)效模式：描述幾種主要的卓越績(jī)效模式及其產(chǎn)生背景。（應(yīng)用）第二部分 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力（第二部分合計(jì)28道題）1 領(lǐng)導(dǎo)作用（小計(jì)8道題） 使命、愿景和價(jià)值觀：定義使命、愿景和價(jià)值觀。但是，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)的專職質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)相對(duì)比較滯后，大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理沒有接受過系統(tǒng)的質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，也沒有通過任職資格方面的認(rèn)證。近期ISOYES在線大講堂：更多在線大講堂計(jì)劃表：免費(fèi)視頻下載：更多ISOYES培訓(xùn)計(jì)劃表：專業(yè)論壇交流：課程大綱和試題分布知識(shí)大綱章節(jié) 題數(shù)比例第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理 小計(jì)5%1對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)1　2質(zhì)量管理的基本理念1　3全面質(zhì)量管理3　第二部分 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力 小計(jì)28%1領(lǐng)導(dǎo)作用8　2戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署12　3以顧客為中心8　第三部分 卓越績(jī)效模式 小計(jì)8%1卓越績(jī)效模式概述2　2卓越績(jī)效核心價(jià)值觀和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3　3組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法3　第四部分 質(zhì)量管理體系 小計(jì)15%1過程管理4　2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 4　3其它管理體系1　4QMS的建立、實(shí)施和改進(jìn)4　5質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可2　第五部分 管理技能和方法 小計(jì)36%1管理技能6　2溝通技能3　3團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過程6　4項(xiàng)目管理6　5培訓(xùn)和發(fā)展6　6供應(yīng)鏈管理9　第六部分 質(zhì)量管理工具小計(jì)28%1解決問題的工具15　2過程管理工具4　3測(cè)量、分析工具9　總計(jì) 總計(jì)120100%質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)體系大綱第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理（第一部分合計(jì)5道題）1 對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)（小計(jì)1道題） 什么是質(zhì)量：了解關(guān)于質(zhì)量的不同定義。描述如何配置資源以保證行動(dòng)計(jì)劃達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（理解和評(píng)估） 過程管理PDCA循環(huán): 描述過程策劃/設(shè)計(jì)方法；描述過程實(shí)施和監(jiān)測(cè)方法，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)過程控制等；描述過程分析與改進(jìn)方法：基于監(jiān)測(cè)、分析，識(shí)別過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，應(yīng)用合理化建議、技術(shù)革新、QC小組、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造等典型方法，進(jìn)行過程改進(jìn)和創(chuàng)新。（理解） 過程審核：了解過程審