【正文】 前 ， 要確保已找到的原因是問(wèn)題發(fā)生的根本原因 ? 開(kāi)發(fā)解決方案是很難的 ， 最好的辦法是以團(tuán)隊(duì)形式 ? 形成完整的行動(dòng)方案和相關(guān)的執(zhí)行細(xì)節(jié) ? 獲得所有在執(zhí)行中可能涉及或影響到人員的同意 ? 確保每個(gè)成員都理解并認(rèn)同他們?cè)谡麄€(gè)計(jì)劃中的角色 ? 保證行動(dòng)所需的資源都是到位的 ? 考慮風(fēng)險(xiǎn)防范措施 了解組織文化 建立信譽(yù)和信任 找到前進(jìn)中的障礙 優(yōu)化下一步驟 收集信息 / 收集數(shù)據(jù) 對(duì)議題，領(lǐng)域具體了解 第四步：制定解決方案 訪談 /溝通 第四步：制定解決方案 分類 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 定義 可以讓講話者提供充 分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái) 回答 優(yōu)勢(shì) 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時(shí)間 控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 第四步：制定解決方案 細(xì)節(jié) 廣義認(rèn)識(shí) 普遍的知識(shí) 具體的知識(shí) 開(kāi)放性問(wèn)題 封閉性問(wèn)題 漏斗式 開(kāi)放性問(wèn)題 封閉性問(wèn)題 倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識(shí) 確定訪談的方式 結(jié)論 綜合 分析 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 分析 綜合 結(jié)論 我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析 綜合結(jié)果并形成結(jié)論 第四步：制定解決方案 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 定義 如何做好 ?根據(jù)最終成果沿邏輯樹(shù)倒推形成問(wèn)題 ?議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問(wèn)題 ?確保每個(gè)問(wèn)題盡可能地得到詳細(xì)闡述 ?確定小問(wèn)題 假設(shè) ?對(duì) “ 模型” 進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問(wèn)題 ?決策 ?確定分析的廣度 – 簡(jiǎn)單的案例 – 復(fù)雜的證明 ?資料來(lái)源闡明了可能的數(shù)據(jù)來(lái)源，用于分析 ?搜集數(shù)據(jù) ?確定方法 ?職責(zé)分明，誰(shuí)獲取數(shù)據(jù)，誰(shuí)進(jìn)行分析 ?確定誰(shuí)幫助收集數(shù)據(jù)和誰(shuí)進(jìn)行分析 ?確定時(shí)間及工作安排 ?最終成果是由分析而得出的結(jié)論 ?畫(huà)簡(jiǎn)明圖表 ?寫(xiě)概括性文字 問(wèn)題 分析工作 資料來(lái)源 負(fù)責(zé)人／時(shí)間 最終成果 ?一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐 ?列出所有假設(shè)，利用 – 行業(yè)內(nèi)人員想法 – 自己的想法 – 同事的想法 關(guān)鍵步驟 ?? ??? ??? ... ... . ... ... . 第四步：制定解決方案 工作計(jì)劃的最佳做法 提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑 有意義 –不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作。 第五步：決策并實(shí)施 各種決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)？ 以下事情采用何種決策方式？