【正文】 ……………………………………………94質(zhì)量管理體系………………………………………………………………………………12……………………………………………………………………………………12…………………………………………………………………………………145管理職責(zé)……………………………………………………………………………………17…………………………………………………………………………………1社會、員工為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………………………………17……………………………………………………………………………17………………………………………………………………………1權(quán)限與溝通………………………………………………………………………22…………………………………………………………………………………316資源管理……………………………………………………………………………………33………………………………………………………………………………33…………………………………………………………………………………33…………………………………………………………………………………34…………………………………………………………………………………357實(shí)施和運(yùn)行…………………………………………………………………………………36 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃…………………………………………………………………………36xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：目錄第4頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日………………………………………………………………………37(本節(jié)刪減)…………………………………………………………………38………………………………………………………………………………………38…………………………………………………………………………………39…………………………………………………………………4職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行控制………………………………………………43…………………………………………………………………………438監(jiān)視和測量、分析和改進(jìn)…………………………………………………………………45………………………………………………………………………………………45………………………………………………………………………………4事故、事件的控制………………………………………………………49…………………………………………………………………………………51…………………………………………………………………………………52 9質(zhì)量手冊的管理………………………………………………………………………54 ………………………………………………………………………………………54 ………………………………………………………………………………………54…………………………………………………………………………………54…………………………………………………………………55附錄A手冊章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表(一)…………………………………………………56附錄A手冊章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表(二)…………………………………………………57附錄B 管理體系程序文件一覽表…………………………………………………………58xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：引言第5頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日xxx公司是一家致力于環(huán)保技術(shù)研發(fā)與推廣的綜合性科技公司。集中空調(diào)在安裝和使用過程中，通風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)部會積留大量的灰塵、致病細(xì)菌、有害微生物、動物尸體及其它污染物！我們呼吸的空氣被嚴(yán)重污染！長時間滯留在這樣的環(huán)境中會極大的損害我們的健康！集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)由于安裝在各樓層頂部或被各種裝修所掩蓋，加之管道載面各異、尺寸大小不一，所以人工很難徹底清洗。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：術(shù)語和定義第9頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總述本《管理手冊》采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》中的定義和適用術(shù)語，以及xxx公司管理體系的常用術(shù)語。注：記錄可用于實(shí)現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。
xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：術(shù)語和定義第11頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日：定期或不定期檢查。 確保上述過程的有效運(yùn)作和實(shí)施控制及對環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制所需要的準(zhǔn)則和方法有：管理體系文件、相關(guān)的行業(yè)法規(guī)等。，文件控制部門應(yīng)及時將新文件或修改后的文件發(fā)放到使用部門，同時，所有發(fā)放和使用場所應(yīng)及時撤出失效或作廢的文件，或加蓋“作廢”印章，以防止誤用。 支持文件：《記錄控制程序》xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：管理職責(zé)第17頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 管理承諾公司總經(jīng)理承諾建立并有效實(shí)施符合ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效，通過相關(guān)的活動，為其承諾提供了可證實(shí)的證據(jù)，這些活動可包括(但不限于)： (1)識別客戶和法律法規(guī)要求并在公司內(nèi)部傳達(dá)其重要性； (2)制定合適的管理方針和目標(biāo)； (3)按策劃的要求進(jìn)行管理評審； (4)采取措施，確保資源的獲得。(1)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素識別與評價(jià)的控制和管理。為確保環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標(biāo)/指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)制定管理方案。(2)副總經(jīng)理、落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件；，確保工程施工中的安全，杜絕各類事故、事件的發(fā)生；、安全管理方面的文件、記錄控制、危險(xiǎn)源辯識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、法律法規(guī)要求、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案、協(xié)商與交流、運(yùn)行控制、應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)、績效測量和監(jiān)測、事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施等方面的工作。 ●:主管部門。 ○:參與部門。(2)行政部負(fù)責(zé)提出各部門職能及各級人員職責(zé)、權(quán)限。(1)工程部負(fù)責(zé)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求的收集，確認(rèn)其適用性； (2)各部門按照管理職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)各自專業(yè)范圍內(nèi)的法律、法規(guī)及其它要求的收集，并確認(rèn)其適用性。、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針應(yīng)形成文件，確保與員工及其代表進(jìn)行協(xié)商，可為公眾所獲取，傳達(dá)到所有為組織或代表組織工作的人員，通過培訓(xùn)等方式在公司內(nèi)各層次上達(dá)到溝通、理解并貫徹實(shí)施。 記錄的保存期限和使用保管部門，由《記錄表格總表》予以規(guī)定，各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行記錄的保管期限要求，并應(yīng)能根據(jù)客戶或其代表的要求隨時提供使用。 支持文件：《文件控制程序》 文件控制 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及質(zhì)量管理文件層次分布，結(jié)合公司實(shí)際情況，分別制定了有關(guān)《質(zhì)量手冊》的管理辦法、《文件控制程序》，同時根據(jù)需要相應(yīng)地制成了一些支持性文件，用于對受控文件實(shí)施有效的控制。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第12頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總要求結(jié)合公司實(shí)際并按ISO9001：2000、ISO14001：2004和OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求，建立、實(shí)施并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全綜合管理體系，確定如何實(shí)現(xiàn)這些要求，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，以確保綜合管理體系的有效性、適宜性和充分性。 impect全部或部分地由組織的活動或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 action為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 應(yīng)用《質(zhì)量手冊》是公司開展質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動的基本法規(guī)，是向客戶及有關(guān)各方證實(shí)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行并能為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是第三方審核機(jī)構(gòu)對公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證審核的依據(jù)。望公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。若要達(dá)到理想之效果，就需要由專業(yè)人員利用專業(yè)清洗設(shè)備，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)手段來完成。 術(shù)語與縮略語 質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：術(shù)語和定義第10頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(符合) conformity滿足要求。 三種時態(tài)： 過去：過去發(fā)生，現(xiàn)在已不發(fā)生，但對現(xiàn)在造成影響； 現(xiàn)在：現(xiàn)在正發(fā)生； 將來：將來可能發(fā)生，且對將來產(chǎn)生影響。 按照公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程實(shí)現(xiàn)的主過程及各子過程所需的輸入、輸出及所需開展的質(zhì)量活動，配備必要的資源和采取有效的信息反饋手段獲得必要信息，以支持上述過程的有效運(yùn)作和監(jiān)視。，原件背面應(yīng)加蓋紅色“受控”章，副件(拷貝件) 亦應(yīng)加蓋紅色“受控”章，以表明受控性質(zhì)。、社會、員工為關(guān)注焦點(diǎn)、社會、員工，公司要生存和發(fā)展，必須理解客戶、社會、員工當(dāng)前和未來的需求。(2)工程部是環(huán)境因素識別和評價(jià)的主管部門。(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；(2)副總經(jīng)理組織工程部制定和評審質(zhì)量和環(huán)境、安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；(3)工程部負(fù)責(zé)對各部門、各層次質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和管理方案實(shí)施情況進(jìn)行考核；(4)各部門負(fù)責(zé)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)本職能范圍內(nèi)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，