【正文】 間接通過其他方式予以反駁）；? 掌握顧客的真實(shí)想法。新聞式互動(dòng)二、媒體互動(dòng)性活動(dòng)收集：采集顧客資源階段一、科普收集目標(biāo)科普點(diǎn)獲取途徑（1）查閱有關(guān)資料；（2）實(shí)地考察、登門拜訪；（3）通過電話訪問獲取信息；（4）到家屬住宅看空調(diào)室外機(jī)的數(shù)量；（5）其他，如朋友介紹、隨即發(fā)現(xiàn)等。 這種收集方式是指在媒體上發(fā)布一種對(duì)目標(biāo)人群非常有吸引力的活動(dòng)信息，促進(jìn)其積極的參與此次活動(dòng)的做法來收集消費(fèi)者的資源信息。 是指與一些有大量目標(biāo)消費(fèi)者信息名單的單位合作，調(diào)出此單位人員名單，如老齡委、老干部活動(dòng)中心、居委會(huì)等。二、采集資源的場(chǎng)所：（1）自己的衣著、行動(dòng)要得體，不要奇裝異服、行徑怪異；（2）打開顧客新房：稱呼對(duì)方——介紹自己——感謝對(duì)方的接近——寒暄——表達(dá)理由——贊美、傾聽、詢問；注：此時(shí)一定要仔細(xì)的傾聽，讓顧客多講，以聊天的形式印發(fā)顧客對(duì)調(diào)查的興趣，并積極的贊美對(duì)方和進(jìn)行有目的性的詢問；a、 積極傾聽的三個(gè)原則：? 站在對(duì)方的立場(chǎng)上，仔細(xì)傾聽；? 要確定自己所了解的就是顧客所講的；? 要表現(xiàn)出誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方講話。（3） 進(jìn)入推銷時(shí)機(jī)的信號(hào)：顧客談的多、談得來、傾聽、注意；（4） 進(jìn)入推銷主題的七步驟：a、 引起注意，比較效果，功能列舉b、 引發(fā)興趣c、 產(chǎn)生聯(lián)想d、 激起欲望e、 與同類產(chǎn)品比較f、 下決心g、 購(gòu)買（5） 銷售產(chǎn)品前，先推銷自己：如：戴上花鏡、多穿衣服，什么車人少好坐……加深與顧客之間的感情。 活動(dòng)前一天，再次打電話提醒顧客準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)第四節(jié) 如：在講述活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，要觀察顧客對(duì)活動(dòng)的哪一點(diǎn)比較感興趣，以便在活動(dòng)上滿足顧客需求，如：表現(xiàn)欲強(qiáng)的人，可重點(diǎn)講有獎(jiǎng)?chuàng)尨?，以激發(fā)起顧客看資料的熱情。而產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益的轉(zhuǎn)換，對(duì)推銷人員來說則是一個(gè)重要的考驗(yàn)，如果讓它成為你的一種自然反應(yīng)，你就可以成為一名名副其實(shí)的利益推銷員十、 對(duì)顧客異議的處理 確定要找的人——寒暄——自報(bào)家門——提醒——告知聯(lián)誼會(huì)——簡(jiǎn)介聯(lián)誼會(huì)情況——說明要將邀請(qǐng)函親自送過去，因?yàn)閰⒓勇?lián)誼會(huì)必須憑邀請(qǐng)函才能入內(nèi)——定下時(shí)間、問清乘車線路和具體的標(biāo)志，如果送函時(shí)，是節(jié)日或顧客的生日，應(yīng)送上一份小禮物，以示誠(chéng)意b、 填好邀請(qǐng)函c、 計(jì)劃好行走路線d、 計(jì)劃好時(shí)間e、 上門送邀請(qǐng)函f、 上門送函時(shí)的注意事項(xiàng)及禮貌用語? 敲門三下，聲音輕柔? 主動(dòng)進(jìn)門，大方落座? 學(xué)會(huì)觀察，顧客家的書柜、茶幾上如放了很多保健品、藥，可以以此為切入? 與顧客聊天，了解他的職業(yè)，退休幾年了，兒女情況，身體情況，仔細(xì)傾聽，積極有目的詢問，從傾聽和詢問中探尋出顧客的需求，而且還能防止談跑題。 活動(dòng)前期預(yù)熱重點(diǎn)服務(wù)顧客：購(gòu)買數(shù)量小于一個(gè)服用周期。 開放式詢問的目的：? 盡量給顧客談?wù)搯栴}的機(jī)會(huì)? 獲取信息? 讓顧客表達(dá)自己的看法和想法（從中可以了解到顧客需求）聯(lián)誼會(huì)上顧客來源有三：第一、通過試服活動(dòng)，收集到的未購(gòu)買顧客第二、通過廣告、通知單及口碑宣傳，打電話或進(jìn)店咨詢的未購(gòu)買顧客第三、通過其他途徑采集到的顧客名單在這三種資源采集方式中，通常以第一、第二種為主要方式，而且此類顧客到會(huì)的購(gòu)買率也較高。 征文式互動(dòng)是指利用一些節(jié)假日或重大慶典等活動(dòng)，發(fā)布一些較容易的命題的文章、對(duì)聯(lián)、詩歌等培養(yǎng)廣大群眾對(duì)生活的美好憧憬，使其能積極的參與活動(dòng)，收集資源信息。目標(biāo)科普點(diǎn)的選擇聯(lián)系科普點(diǎn)“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”——科普點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系好的科普點(diǎn)，與對(duì)方單位共同在該單位舉辦資源收集活動(dòng)，此為“走出去”。答題式互動(dòng)（一）媒體互動(dòng)三要素有吸引力：如，免費(fèi)提供價(jià)值xx元的糖尿病或