【正文】 ARP二期基本建設(shè) 系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，用戶可以在進入ARP基本建設(shè) 系統(tǒng)后，直接訪問并使用房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。同時為 院機關(guān)的相關(guān)部門制定相應(yīng)土地使用和房屋建設(shè) 規(guī)劃，起到輔助決策的作用。2）密級變更管理 實現(xiàn)人員的密級變更的在線填報和審批，實現(xiàn)涉密人員脫密期的自動調(diào)整和更新，對涉密人 員的密級變更歷史進行全生命周期管理。此外，目前A R P 公文管理系統(tǒng)已能夠支持 二維條碼的應(yīng)用，ARP人力資源系統(tǒng)也已有與門 禁IC卡系統(tǒng)聯(lián)動的成功案例，而且除移動存儲介 質(zhì)以外，設(shè)備借用管理所涉及的人員和計算機在 ARP系統(tǒng)中也已有較為完整的基礎(chǔ)信息。根據(jù)制定的考核 評估指標(biāo)體系和資源配置方案，從各類綜合業(yè)務(wù) 信息系統(tǒng)中，抽取建立研究所的公共數(shù)據(jù)庫，提 供信息共享和分析決策服務(wù)。2. 資源支持、設(shè)施齊全 我所在人力資源、財力資源、物力資源方面有充足的保證。5. ARP是需要不斷持續(xù)完善的（1）方便性；（2）和科研工作的緊密結(jié)合性；（3）輔助決策性。四、結(jié)語1. 強化全員ARP意識是做好研究所ARP建設(shè) 的關(guān)鍵（1）領(lǐng)導(dǎo)的重視；（2）要以科研項目管理為 核心；（3）全體員工的積極參與。我們這次提出的規(guī)劃草 案，在指導(dǎo)思想上還應(yīng)該再提高一些層次，站在 更高的角度考慮問題，在建設(shè)目標(biāo)上也要充分考 慮遠期和近期相結(jié)合，既要考慮到研究所未來發(fā) 展的需要，也要考慮研究所近期發(fā)展中迫切需要 解決的問題，還要充分征求研究骨干人員對信息 化建設(shè)的需求，真正使信息化建設(shè)能夠為研究所 的科技發(fā)展和提高管理工作效率發(fā)揮出重要的 作用。二、大連化物所關(guān)于ARP的思考隨著ARP的應(yīng)用深化，大連化物所的思考是 將把ARP建設(shè)成一個面向科研、管理和決策工作 所需要的集成信息服務(wù)平臺。除移動存儲介質(zhì)以外，在ARP固定資產(chǎn)系統(tǒng) 中已有較為完整的信息化設(shè)備基礎(chǔ)信息，通過擴 展設(shè)備信息輸入接口、增加密級標(biāo)識和密級變更 管理功能，就可以滿足信息化設(shè)備臺帳管理的基 本要求。這也迫使信息化管理人員認 真思索將信息化管理工具應(yīng)用到保密工作中的新方式和新方法，以達到在確保國家秘密安全的前提下提高管理效率和管理質(zhì)量的目標(biāo)。房地 產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的不同用戶隨時可以獲得自己需 要的房地產(chǎn)信息，也可以按需求隨機生成各種分 析報表。該系統(tǒng)采用其自主研發(fā)的一體化網(wǎng)絡(luò)空間信 息系統(tǒng)平臺軟件——地網(wǎng)GeoBeans，技術(shù)上采用 時下最流行的JAVA語言，具有可移植、方便快捷 等特點，而系統(tǒng)的B/S模式，使得本系統(tǒng)可以隨時 隨地的進行查詢、瀏覽，方便擴展業(yè)務(wù)。分院作為院信息化支 撐服務(wù)體系的重要組成部分，負責(zé)協(xié)調(diào)、組織區(qū) 域信息化建設(shè)項目的實施、區(qū)域信息化的應(yīng)用推 進，負責(zé)與院信息辦、網(wǎng)絡(luò)中心的聯(lián)系，組織協(xié) 調(diào)所屬研究所落實院信息化相應(yīng)工作計劃。 由分院牽頭，成立了由分院院長為組長、各所 分管信息化工作的所領(lǐng)導(dǎo)為成員、分院綜合辦公 室主任為總協(xié)調(diào)的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。但是，目前的報表綜合分析和跨模 塊查詢能力較弱，對領(lǐng)導(dǎo)了解研究單元的整體情 況，以及應(yīng)用薪酬杠桿調(diào)節(jié)管理職能這方面還沒 有起到應(yīng)有的作用。圖2　利用多種模式提供系統(tǒng)應(yīng)用2. 為提升院管理、決策水平提供有力保障 目前，國際上用來分析和反映收入分配差距的方法和指標(biāo)很多。薪酬管理政策性很強，又 具有很強的剛性，一些政策雖然是在一定特定時 期產(chǎn)生的，但由于一些特定原因，在十幾年甚至 幾十年的時間內(nèi)，都需要溯及以一些很久遠的政 策，比如說關(guān)于離休、工齡計算等等，因此，在 實際工作中，我們經(jīng)常還要查詢一些歷史數(shù)據(jù)和 檔案，解決薪酬發(fā)放和員工福利待遇當(dāng)中出現(xiàn)的 問題。培訓(xùn)方法是授課結(jié)合上級操作 練習(xí)。參加此次培訓(xùn)共111家單位（其中包括3家未 上線單位，即蘇州生物醫(yī)學(xué)工程技術(shù)研究所、上 海高等技術(shù)研究院以及上海巴斯德研究所）的410 名用戶參加。二、本年度開展的培訓(xùn)介紹為滿足各研究所A R P 系統(tǒng)新用戶對系統(tǒng)基 礎(chǔ)操作培訓(xùn)的需求，為推進ARP系統(tǒng)深入應(yīng)用，為提高用戶對系統(tǒng)整體性和深入性的認識，APR中心結(jié)合用戶需求，針對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分別在 三地（河北樂亭、西安、北京）同時開展了ARP 系統(tǒng)基礎(chǔ)操作培訓(xùn)、文書管理員培訓(xùn)和潤乾報表 設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)?！?作業(yè)考試系統(tǒng)面向講師和學(xué)員，講師能夠 進行課程作業(yè)、考試的試題錄入、管理試卷和批 改試卷，學(xué)員參加ARP中心組織的在線考試和課 程作業(yè)。ARP系統(tǒng)在線培訓(xùn)平臺是ARP系統(tǒng)運維服務(wù) 平臺的重要組成部分。定制化、個性化服務(wù)：細分用戶，對不同用 戶提供主動式、前瞻性的服務(wù)。平臺建立后，可以通過 平臺提交問題，還可以上傳各種圖表、附件。呼叫中心服務(wù)平臺是充分利用電信技術(shù)與計 算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的，多功能集成化的綜合信 息服務(wù)系統(tǒng)；是一種新的基于CTI技術(shù)的服務(wù)方 式，利用現(xiàn)代的通信手段，如：數(shù)字中繼、交換 技術(shù)、智能話務(wù)分配、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機語音 合成、綜合的數(shù)據(jù)集成、先進的CTI（電腦與電 信技術(shù)的融合）技術(shù)等，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、遠程、方便的處理，最大地發(fā)揮了通信和計 算機網(wǎng)絡(luò)的潛能。首先，實現(xiàn) 流程的優(yōu)化和重組。該系統(tǒng) 基于VPN環(huán)境，采用分布式體系結(jié)構(gòu)，在院部機 關(guān)部署了院級系統(tǒng)、IRC系統(tǒng)，在全院120個單位 部署了所級系統(tǒng)。第三階段（當(dāng)前階段）：基于ITIL流程的、 集成計算機技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)（CTI、IVR、 ACD等）的運維服務(wù)平臺2008年8月開始，ARP中心搭建基于ITIL流程 的用戶服務(wù)平臺，同時，包含企業(yè)級呼叫中心平 臺的搭建。圖3　ITIL服務(wù)流程運維服務(wù)平臺是I T 服務(wù)部門對用戶的單一 聯(lián)系點，其主要任務(wù)是記錄、分解和監(jiān)控提出的 問題，負責(zé)維護IT部門提供給最終用戶的各種IT 服務(wù)。平臺建立后，首次接通電話路由需要40 秒，再次撥打只需要5秒鐘就可以接通，自動語音 應(yīng)答可以直接導(dǎo)航用戶到所屬坐席。 功能集成：培訓(xùn)報名系統(tǒng)、配置管理、服務(wù)績效等功能集成。A R P 網(wǎng) 絡(luò) 教 育 培 訓(xùn) 平 臺 應(yīng) 用趙以霞中國科學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)絡(luò)科普教育中心一、項目背景ARP系統(tǒng)應(yīng)用的需求。具體流程如下圖。ARP的用戶群體決定了ARP培訓(xùn)的 需求是很大，從ARP系統(tǒng)使用人員規(guī)模上，全院 使用ARP網(wǎng)上報銷系統(tǒng)、ARP公文系統(tǒng)是數(shù)以萬 計的，從涉及的領(lǐng)域看，ARP涵蓋了科學(xué)院方方 面面的管理范圍；目前研究所普遍存在由于崗位 調(diào)整而帶來的人員培訓(xùn)的需求也日趨顯現(xiàn)，應(yīng)崗 位的要求，提升用戶對ARP系統(tǒng)的應(yīng)用水平是培 訓(xùn)工作的一個主要方向，結(jié)合研究所用戶實際需 求，組織展開有針對性的用戶培訓(xùn)活動，以推進 ARP系統(tǒng)的應(yīng)用，幫助用戶迅速掌握技能，快速 適應(yīng)崗位要求，今年ARP中心就組織了不同業(yè)務(wù) 需求，不同技術(shù)需求的培訓(xùn)。授 課方式采用小班方式，每班學(xué)員不超過45名。到本年度 末，培訓(xùn)用戶共計160人。二、ARP系統(tǒng)的建立符合現(xiàn)代薪酬管理的要求要闡述ARP系統(tǒng)在薪酬管理當(dāng)中所起到的作 用，就要首先了解薪酬與社會保障工作的特點， 才能有深刻的認識和體會。薪酬管理包括工 資維護、核對、成本核算以及工資發(fā)放功能。數(shù)據(jù)的滯后，妨礙了 及時了解研究所工資發(fā)放的情況，對及時發(fā)現(xiàn)問 題、解決問題有一定的影響。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，全面推進 中國科學(xué)院信息化建設(shè)的目的就是革新管理流程、實現(xiàn)管理創(chuàng)新、提高創(chuàng)新能力，這也是各單位 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策所需求的。二是成立由分院各模塊骨干牽頭的跨 單位協(xié)作組，商討交流解決問題，或匯總問題向 上反映尋求解決，以保障各模塊順利實施。2007 年ARP項目一期工程基本建設(shè)管理系統(tǒng)完成，在 該系統(tǒng)中房地產(chǎn)資源管理和房地產(chǎn)資源統(tǒng)計報表 的內(nèi)容仍是按照原中國科學(xué)院房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容設(shè)計完成的。1. 實現(xiàn)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的實時更新維護。以二級保密資格評分標(biāo)準為例，計算機和信 息系統(tǒng)管理子項占80分，其中包含4個中止審查 項、5個重大扣分項；通信及辦公自動化設(shè)備管理 子項占20分，其中包含2個中止審查項、1個重大 扣分項。其中，計算 機和介質(zhì)采用條形碼識別和管理，設(shè)備信息從統(tǒng) 一的臺帳數(shù)據(jù)庫中調(diào)用；人員采用IC卡識別和管 理，人員信息與ARP人力資源系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保 持同步；需要根據(jù)人員所屬部門對可借用設(shè)備的 范圍自動進行限制；設(shè)備借用和歸還時間根據(jù)刷 卡時間自動錄入。幾年來在保證正常使用ARP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又相繼在ARP系統(tǒng)上建立了研究組課題經(jīng)費查詢系統(tǒng)，極大地方便了 研究組長對于科研項目進展情況的掌控；建立了 員工工資查詢系統(tǒng)，廢除了傳統(tǒng)的紙制工資條； 拓展了ARP用于研究所管理的實踐，實現(xiàn)員工合 同到期和博士后出站預(yù)警。2008年召開了深化ARP建設(shè)研討會。6. ARP隊伍力量薄弱 我所屬于化學(xué)化工類的研究所，研究組和管理部門的工作人員相對來說計算機和網(wǎng)絡(luò)知識比 較弱，使得ARP系統(tǒng)管理員感到任務(wù)比較繁重。一、化學(xué)實驗室信息化管理的成熟性實驗室信息化管理通常使用實驗室管理信息 系統(tǒng)（Laboratory Information Management System） 簡稱LIMS，LIMS是數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、 計算機技術(shù)以及項目管理理念在現(xiàn)代化實驗室應(yīng) 用的新模式，其目的是實驗室管理的信息化、自 動化。3. 加強培訓(xùn)、熟悉系統(tǒng) 我所經(jīng)常開展培訓(xùn)和交流。4 . 面向科研一線的服務(wù)，充分利用已有的 ARP數(shù)據(jù)建立一個符合科研項目課題特點和質(zhì)量 管理體系要求的實驗室信息管理集成系統(tǒng)，使 得科研人員和研究生更加高效規(guī)范地開展科研 工作。五” 發(fā)展規(guī)劃。4）信息查詢功能能夠提供指定時間范圍內(nèi)的在職涉密人員查 詢功能，按涉密等級、部門、職稱、年齡等字段 分類排序。成都分院區(qū)域信息化支撐體系組織架構(gòu)圖隨著院信息化工作的全面鋪開，進一步明確 了分院區(qū)域組織協(xié)調(diào)工作的職責(zé)。圖4　ARP基本建設(shè)系統(tǒng)——房地產(chǎn)信息管理子系統(tǒng)圖5　研究所土地房屋的地理位置圖6　土地房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢圖7　土地房屋的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)輸出四、房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新隨著知識創(chuàng)新工程一期、二期基建工作的完 成，我院基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了非常大的變化，拆除了 一批老舊房屋，建設(shè)了一大批新的辦公和實驗建筑。下轉(zhuǎn)第86頁利用GIS技術(shù)促進我院房地產(chǎn)信息管理馮桂強　孟冬梅中國科學(xué)院北京分院中國科學(xué)院房地產(chǎn)數(shù)據(jù)信息是關(guān)系到我院今后基本建設(shè)規(guī)劃和科技發(fā)展規(guī)劃的重要基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)之一，作為受院委托進行全院房地產(chǎn)管理的機 構(gòu)，北京分院根據(jù)我院房地產(chǎn)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀和實 際需求，與中國科學(xué)院遙感應(yīng)用研究所（北京中 遙地網(wǎng)信息技術(shù)有限公司）利用GIS技術(shù)共同開 發(fā)建立了中國科學(xué)院房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。這 些都為成都分院ARP項目順利實施創(chuàng)造了良好環(huán) 境和條件。一、成都分院信息化建設(shè)現(xiàn)狀成都分院系統(tǒng)共有八個院屬單位，其中成都 分院、光電所、成都生物所、成都山地所、國科圖 成都分館五個單位參與實施了ARP項目計劃。在計算各單位基尼系數(shù)時，我們也發(fā)現(xiàn)個別 ，說明研究所內(nèi)部貧富差距 已經(jīng)到了一個較為危險的狀況。三、ARP中薪酬管理中的幾個具體應(yīng)用1. 提升研究所人力資源管理水平，提供科學(xué) 管理工具和手段A R P 是適應(yīng)信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代、建設(shè)現(xiàn) 代研發(fā)平臺和支撐體系的重要基礎(chǔ)和平臺，ARP 系統(tǒng)的建設(shè)過程，也是梳理研究所人力資源管理 崗位職責(zé)，當(dāng)然也包括薪酬管理崗位的過程，進 而為崗位設(shè)置和人員配置提供了有力的支持。ARP中心將 根據(jù)不同用戶的需求，更深入的推進ARP系統(tǒng)的 應(yīng)用。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：A R P 新版公文系統(tǒng)（含公共事務(wù)處理系統(tǒng)）總體介紹、ARP新版公 文系統(tǒng)操作培訓(xùn)、電子公文流轉(zhuǎn)和電子公文交換 實戰(zhàn)演練以及《中國科學(xué)院電子公文交換管理辦 法》（討論稿）征求意見等，培訓(xùn)過程中對培訓(xùn) 內(nèi)容進行了相關(guān)測試工作，其中有59%的用戶成績 達到優(yōu)秀。在學(xué)員成績測評中，59%的公文用戶成績達到優(yōu)秀，ARP系統(tǒng)基礎(chǔ)操作 %的學(xué)員成績達到良好以上。包括人員/組織機構(gòu)管理和權(quán)限/機構(gòu)管理等功能。 管理用戶、研究所、課程、實地培訓(xùn)信息，進行統(tǒng)計、分析、積分、排名。在未來 發(fā)展中，ARP呼叫中心將打造成為集坐席支持、 現(xiàn)場支持和用戶培訓(xùn)為一體的呼叫中心。隨 著ARP系統(tǒng)功能的逐步完善，應(yīng)用日益深入，系 統(tǒng)涵蓋內(nèi)容日益廣泛，對運維平臺和運維團隊提 出了更高的要求。2. 提交問題并查看解決方案圖5　提交問題圖6　查看解決方案3. 檢索知識庫獲取解決方案6. 常用報表圖7　檢索知識庫4. 使用即時通訊工具取得在線支持7. 資料下載圖10　常用報表5. 網(wǎng)絡(luò)課堂圖8　在線客服圖11　培訓(xùn)資料下載8. 個人信息維護圖9　網(wǎng)絡(luò)課堂圖12　個人信息維護四、資源建設(shè)服務(wù)平臺是ARP中心對外服務(wù)的載體，平臺 中資源建設(shè)的優(yōu)劣直接影響平臺效益的發(fā)揮。 第二階段：現(xiàn)場參觀?？梢?說，ARP用戶服務(wù)平臺不僅是ARP中心為用戶提供 服務(wù)的門戶，也是ARP中心內(nèi)部的“ARP”。結(jié)合ARP二期工程 建設(shè)，ARP中心領(lǐng)導(dǎo)