【正文】 講理。案例：你問一個老美：你昨天下午三點在做什么？他會說：這是我的隱私權。？只有一個目的，把對方活活氣死，因為你根本就不該問嘛。（一問辛苦，馬上說沒事，如果不問，就累的要死），丈夫說：不會。中國人說：你不能這樣開車，很危險。問：和你說兩句話好不好。所以老遠就哭，意思是我來啦，你們做好心理準備啊。中國人說不要就是有要的成分。 他要說不夠再要，就說明，你有錢我知道，但是不要浪費，你就很有面子。一開始就不來，就是故意的。無論是誰，你讓他做決定，他會覺得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個不愿意。我決定請你，我無怨無悔，我決定花多少錢，我不心疼，你要我請客，就是敲我竹杠。 總經理老是懷疑，你就讓各個職能部門直接向總經理匯報。案例：你回家，爸爸讓你去清陰溝，你如果說：我功課很多。老板說：這種人有這種人的好處，怎么不和他來往，反正他喝多少你陪他喝好了。對方說：沒有沒有，我也不對。我們說：下午電話已經來了。部屬對你講話，他比較沒有保留，但部屬對上面，他會讓他三分。要站在不講話的立場來講。所以你要去賣香煙，然后順便問路。我這個方案先放在你這里，你現(xiàn)在就審核，如果通過，我就去提，如果不通過，我干脆就不提了。案例：如果你從外面開車進來，你的領導從里面出去，你如果沒看到他，他會抱怨你：連我都看不到，那你整天都在看什么。:傳達政策、目標、計劃:上情下達 多說小話，少說大話。:互相了解、關懷、協(xié)調:心意相通要彼此尊重，從自己開始。除非你是這里面職位最高的人，即便是也不值得，為了一盆花連身家性命都搭進去了。以情為先的三大修養(yǎng)：不要自以為是 不要強詞奪理 不要打斷人家的話 對中國人，一個是情緒管理，一個是時間管理。六、溝通的藝術 在圓滿當中分出是非。一個領導把身價降下來，和部屬爭吵，會顯得沒有價值。如果他沒有想到，你就應該再去一次：我們下午，我們好像去廣州，是不是我們改變主意了。 如果你的上級不支持你，你再大的本事都沒用。如果你有一個方案要提議，要事先想，我的方案會有哪些障礙，則應該找相關人員提前溝通。所以你講話之前，一定要把問題搞清楚，才經得起考驗。(中國人試探來試探去)。案例：你的部屬給你講，我們加班費太低了，如果不調整，我們就拒絕加班。我們說：是你家里的事情。案例：如果過道有火災，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。 書面溝通：口頭溝通后附一個書面的，以備查證，避免忘記。 : 透過問候→說明（暗示）→達成目標 溝通不能一個人講，而是要產生互動，并最后產生一致的行動。 你要想辦法化解他對你的懷疑。 大家用眼來判斷，今天誰付款，吃完應該付款的人會自動站起來去付款，其他的人會不約而同的說，不要，不要，說明大家都在想這個問題。 如果你回答沒空，老板會想，連我問他有沒有空，他都敢說沒有，架子大的不得了。你千萬要求那面，不能來我這面。案例： 我們去餐館，如果服務員要拿過菜單來看你點的菜，你就不高興，因為他在告訴你，你快些點啊，連個菜都點不出來，還來餐館干什么。做錯事情，基層用道歉來結尾，中層用請客來結尾，高層用罵人來結尾。溝通要知己知彼，首先要了解自己，我去我會生氣，那就帶一個人去，讓他開口，你不開口，實在氣不過，你先走好了。問：你吃了嗎？答：像你命好。但是人是情緒的動物，世界上所有的民族都有情緒的起伏，其中中國人起伏最大，我們是很容易情緒激動的民族，是不太理性的民族。先做好情緒管理，再進行溝通。下午。三點鐘。 案例：丈夫下班，一進門，太太說：有個電話，很重要，趕快去接。但是中國人最講感情。對方心情不好，趕快溜。什么時候一個人去，什么時候帶一個人去，什么時候讓別人去你不去，誰去溝通最好，什么時間溝通最好，什么地點溝通最好，都是要考慮的問題。一個總經理罵一個業(yè)務總監(jiān)，罵的狗血噴頭，事后才知道罵錯了，于是下次開會的時候：各位，還記得嗎，上次就在這里，我開會的時候，罵了業(yè)務經理，當時你們可能會覺得很奇怪，像我這種人怎么會做這種糊涂事？這個業(yè)務經理是最好的，難道我不知道嗎？但是我發(fā)現(xiàn)他那一陣子不穩(wěn)定，所以我就刺激他一下，你看，現(xiàn)在比誰都好。怪不得中國人見面就扯蛋，不講正經話，因為先說先死是真理，然而卻不能解決問題。 中國人專門聽別人不講的話，別人講的話一概不聽。你說：那你這面怎么辦？他說：我下次請客你再來。 所以你應該回答：我馬上來。 你說不要不要，他就很快去付款，你說你應該付款，他就會說去上洗手間。 比如你帶了個勞力士，總經理就懷疑，廠商怎么送你一個，不送我呢？，所以你帶的第一天就要說話，但是你不能說，我的勞力士是買的，不是客戶送的，老總就更懷疑這是客戶送的。中國人第一句話認同他，是說明你的心是偏向他這面的，第一句話唱反調說明心是偏向外面的。 電話溝通： 網際溝通： 直接溝通和間接溝通 上司的類型：視覺型 聽覺型 案例：客人當我和我老板的面講，他從來不喝酒，然后老板提前離席，結果他喝了一打。如果老板認可救火的那個人，就說：星星之火，可以燎原，別看火很小，可能以后釀成大禍，有大功勞。他說：我知道，我父親大概過世了。如果你直接給老板講，你的老板會直接問那個員工：聽說你們很不滿意加班費。老板：既然你覺得他不好，還留著他干什么呢？ 中國人經常說：我給你說，真的假的我不知道。中國人找對方商量不是要聽取他人的意見，而是要給他人面子。比如你去找財務：這個方案，只有你們部門通過了，我才會提，如果你不通過，我不會提。除非你的上級想聽，不然不要講。你隔十分鐘再來反對，他很容易接受。不是所有的領導都有好的修養(yǎng)，很多領導還是會發(fā)火的，但是關鍵是要