為何說(shuō)中國(guó)人最會(huì)溝通-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 溝通不完全是語(yǔ)言的事情，你要能夠?qū)⑿谋刃模軌蚧鈱?duì)方的心結(jié)，制造對(duì)自己有利的形式，然后三兩句話就解決了。其他人也心動(dòng)起來(lái)了，以后阿斗有難，不能只讓老趙一個(gè)人去就，我們都要去救。有些老總總是自己說(shuō)話，是很危險(xiǎn)的，如果說(shuō)出來(lái)，一大堆人反對(duì)，要不要改？不改，剛愎自用，改就是朝令夕改。你們要好好跟他學(xué)習(xí)。 如果她馬上講3000元 對(duì)方馬上叫起來(lái)，啊，要三千啊。 如果他說(shuō)你猜猜看 2500. 你那里買(mǎi)的？ 我百貨公司買(mǎi)的。 我也是2500買(mǎi)的。: 令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手 合理：: 合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣 中國(guó)人講是有非的成分，講非有是的成分，講行可以變成不行，講不行可以變成行，陰陽(yáng)文化，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有因。當(dāng)一個(gè)人想來(lái)的時(shí)候，他就說(shuō)不來(lái)，結(jié)果來(lái)了，對(duì)方會(huì)很驚訝，你看人家本來(lái)不能來(lái)的，竟然來(lái)了，真是有誠(chéng)意。你應(yīng)該這樣回應(yīng)：買(mǎi)車(chē)不要問(wèn)價(jià)錢(qián)。 如果他們推薦他們的菜，你會(huì)想，就這幾個(gè)菜賣(mài)不掉嘛。案例： 假如王先生下星期請(qǐng)我吃飯，如果不能來(lái)。 所以對(duì)中國(guó)人，你不能來(lái)，一定要講來(lái)：王先生，下個(gè)星期你請(qǐng)客，我一定來(lái)。你說(shuō)：他結(jié)婚，又不是我結(jié)婚，我管他呢。 站在要來(lái)要來(lái)的立場(chǎng)上不能來(lái)，這是不得已的事情。他會(huì)覺(jué)得，實(shí)在了不起，所有事情擺開(kāi)了來(lái)。顧客如果主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意，多半是騙子。 如果你回答有，老板會(huì)想，你看，我十次給他打電話，他都說(shuō)有空，根本就沒(méi)有做事嘛。老李：老王，你媽媽上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘記了。是讓你自己判斷，你該不該去，該去就去，不該去還要借故不去。時(shí)不對(duì)不說(shuō)，時(shí)一到非說(shuō)不可。 兩個(gè)人見(jiàn)面，很早就看到了，兩個(gè)人的眼睛不能一直看對(duì)方，也不能一直看旁邊。當(dāng)一個(gè)女人給你講話，眼睛一直看你，她是在騙你。所以你帶勞力士的第一天，碰到一個(gè)人就說(shuō)：我香港有個(gè)姑媽?zhuān)耙魂嚱o我一個(gè)勞力士表。動(dòng)機(jī)單純的關(guān)心才有用。我們把情感擺在前面，是因?yàn)槿绻莆樟吮磉_(dá)情感的技巧，比較容易和別人建立關(guān)系。所以中國(guó)人說(shuō)這花很好看，和花沒(méi)有關(guān)系。你應(yīng)該說(shuō)：好好，我去清，然后趕緊去做作業(yè)。爸爸說(shuō)：那好，我去清，而且清的很起勁。 溝通的幾種方式：口頭溝通：反正和自己有切身利益關(guān)系，很重要，很緊急的用口頭溝通。你如果回去拿帳單給老板核銷(xiāo)，老板不會(huì)問(wèn)你，但是一堆的懷疑。老板說(shuō)：喝多少？你說(shuō)：一打。所以不能和老板有成見(jiàn)。他會(huì)很感謝你。如果老板不認(rèn)可救火的那個(gè)人，這點(diǎn)火，吐口吐沫就滅了，還用得著水？還好意思講。我們應(yīng)該把話說(shuō)好，而不是把話說(shuō)清楚，否則像傷口上撒鹽。我們說(shuō)：今天很難得，天氣很好，我們一起出去看看。我們說(shuō)：有些事情說(shuō)出來(lái)，你會(huì)受不了。我們說(shuō)：還好啦。中國(guó)人講話，你永遠(yuǎn)不知道他是真的假的，要堅(jiān)持兩三次才能斷定真假。我們講話是因時(shí)因地的調(diào)整，我告訴你，是我考慮過(guò)可以告訴你，我應(yīng)該這樣說(shuō)，那是我的事情，至于你應(yīng)不應(yīng)該告訴別人，那是你的事，你要自己負(fù)責(zé)。員工一定否認(rèn)：沒(méi)有啦，哪有這么嚴(yán)重。，不要說(shuō)我說(shuō)的。中國(guó)人是你怎么問(wèn)，我怎么回答才能讓你滿(mǎn)意。干部然后一直說(shuō)他怎么怎么好。就說(shuō)明，我告訴你后，你完全負(fù)責(zé)。你跑到老板的辦公室里，然后不說(shuō)話。你說(shuō)：我認(rèn)為我們公司的加班費(fèi)已經(jīng)很好了，但是就是有些人，不知道怎么搞的，就是一百個(gè)不滿(mǎn)意，你說(shuō)奇怪不奇怪。 中國(guó)人給你講相反的話，是在測(cè)試你有沒(méi)有把握，而不是反對(duì)你。你給他面子，他就支持你，否則他就破壞你。你應(yīng)該回答：你看呢？你看呢？如果下去，你老板在等你，則和他去吃飯。溝通的三種層次:溝而不通 溝而能通 不溝而通 一個(gè)人的前途命運(yùn)是掌握在會(huì)議中的，因?yàn)橹挥性跁?huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)有可能注意到你，所以你要充分準(zhǔn)備。在中國(guó)，一個(gè)人升遷有三種方式：干掉老板 和老板平起平坐 把頂頭上司推上去，然后把你拉上去。財(cái)務(wù)一定說(shuō)：我們這面，只要方案合理，就一定會(huì)支持。他就會(huì)站在你的立場(chǎng)上，給你很多方便?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：如果溝通的原則是讓對(duì)方做決策，如果對(duì)方也知道這一原則的時(shí)候，如何？形勢(shì)比較差的人先開(kāi)口。跟上面溝通的時(shí)候，一定要站在上面的人的位置想，先講上面最想聽(tīng)的事情。所以你要告訴他，不要向右拐，那面很堵。過(guò)分的堅(jiān)持是剛愎自用，不堅(jiān)持是毫無(wú)信用，要合理的堅(jiān)持，有三分把握做三分堅(jiān)持，有七分把握做七分堅(jiān)持，信用是堅(jiān)持出來(lái)的，要經(jīng)得起考驗(yàn)。所以你應(yīng)該說(shuō)：好好好，我去準(zhǔn)備一下。 老板吩咐你事情，你當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，老板會(huì)想：你比我還行嗎？你是不是存心不想聽(tīng)我的話？如果你回去試一試，然后再來(lái)，他比較容易接受，認(rèn)為你試過(guò)了，遇到困難才來(lái)的。案例：一個(gè)老板，看到員工，馬上說(shuō)：你怎么不去工作，在這里溜達(dá)？這就是打官腔，員工心理不服：你還不是跟我一樣晃來(lái)晃去？一打官腔，他就不聽(tīng)。上對(duì)下，不急著說(shuō)，多聽(tīng)，多問(wèn)。廣開(kāi)言路，不動(dòng)聲色，各種意見(jiàn)才會(huì)出來(lái)，如果開(kāi)會(huì)，一個(gè)意見(jiàn)出來(lái)，你馬上說(shuō)，這個(gè)很好，那其他的意見(jiàn)就出不來(lái)了。沒(méi)有表情，不是嚴(yán)肅，要和藹，但沒(méi)有喜怒哀樂(lè)的表情，和藹是為了以后板臉的時(shí)候用的。所有人都說(shuō)：排隊(duì)好。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：部門(mén)經(jīng)理做錯(cuò)事，為公司造成經(jīng)濟(jì)損失，如何處理？分為兩種：一種是他做過(guò)可行性評(píng)估，跟相關(guān)人員討論過(guò)，且征求了你的建議，那他承擔(dān)一部分，公司承擔(dān)一部分。還是要引導(dǎo)意見(jiàn)之間的碰撞，主席是主持，而非裁判官。以情為先，以理為主。別人都聽(tīng)得出你想拿回去，一定說(shuō)：不要不要。溝通要誠(chéng)懇的把每一個(gè)人作為很重要的人尊重，讓對(duì)方很有面子。案例：當(dāng)一個(gè)新的總經(jīng)理來(lái)，一個(gè)年輕人當(dāng)中指出公司的三大問(wèn)題，總經(jīng)理當(dāng)眾批評(píng)了年輕人，然后背后，對(duì)年輕人說(shuō)：我批評(píng)你是為了保護(hù)你，從現(xiàn)在起，你有問(wèn)題可以直接來(lái)找我。7 /
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1