【正文】 結(jié)論： 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 18 頁 共 26 頁 18 致謝 逝者如斯，不舍晝夜，兩次春去春又來， 歲月稍縱即逝。 ，組織需要識別出誰是最好的員工，并與其他公司競爭以雇傭到這些人員，在招聘人員時，還要有服務(wù)意愿。即使公司的服務(wù)已經(jīng)很到位，但失誤也會有的，服務(wù)補救策略的關(guān)鍵組成部分就是鼓勵并跟蹤抱怨，公司通過對顧客的滿意度調(diào)查，重大事件研究 和丟失顧客研究來鼓勵和追蹤抱怨。從以下兩個方面提出解決的辦法：改變需求以適應(yīng)能力。公司在承諾顧客的時間內(nèi)，將貨物送 達顧客手中，當(dāng)顧客遇到困難時，公司能忠誠地解決問題。 ，怎樣對失誤進行補救。 快遞面臨的現(xiàn)狀問題 但是現(xiàn)在 申通 快遞也遇到了一些問題：隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，對申通 快遞的送貨速度和服務(wù)要求越來越高， 申通 快遞在管理信息化上的缺失，導(dǎo)致其難以提供專業(yè)化的快遞服務(wù)，不能在第一時間使所有與該業(yè)務(wù)有關(guān)的部門同步地行動起來，無法最快地滿足客戶不同層次的需求，無法確保貨物按客戶的要求快速送 達指定地點。 2020 年，我國郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量業(yè)務(wù)累計 億元，同比增長 25%，同比提高 個百分點；其中規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成 億件，同比增長 57%,快遞最高日業(yè)務(wù)量突 破 1800 萬件；實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入 758 億元，同比增長 %.其次，在郵政管理部門已經(jīng)審核通過快遞服務(wù)行業(yè) 6405 家，已經(jīng)向社會公布。目前，全網(wǎng)絡(luò)共使用 GPRS 手持終端 20200 支將實現(xiàn)業(yè)務(wù)員西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 6 頁 共 26 頁 6 人手一把巴槍。 ，并制定企業(yè)的 營銷模式 ，為企業(yè)提供一種全局觀點和提供一種由表及里的提供質(zhì)量的途徑。 從 營銷模式 中得知，給顧客 良好的企業(yè)形象可以消除顧客的心里顧慮， 不可靠并不關(guān)心發(fā)生在可視之下的復(fù)雜過程，為方便顧客 ，保證可見的三個步驟 （取件、中轉(zhuǎn)、派件） ，不可見的內(nèi)部服務(wù) 則 必不可少。 能力限制因素。 ，爭取在第一時間做對。每隔一段時間向公司管理層匯報服務(wù)失誤和服務(wù)補救的來源，建立顧客數(shù)據(jù)庫，并分析是否有些模式或系統(tǒng)性的服務(wù)問題需要改進。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 17 頁 共 26 頁 17 5 萬，包括聘請專家講座，和在培訓(xùn)中的支出。忘不了我們一起哭，一起笑，一起臥床暢談的日子；忘不了彼此安慰、相互鼓勵，還有“心有靈 犀一點通”的時刻。s governing body, has also ordered an immediate investigation into the referee39。想要的，不想要的，界限明確，好像沒有什么可以撼動自己。 Baumgartner the disappointing news: Mission aborted. r plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest ( miles/ kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of mercial airliners ( miles/ kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence. The supersonic descent could happen as early as Sunda. The weatheThe balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet ( Then, I would assume, he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platform. Below, the Earth bees the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on, but not too hard. Still, he39。 Then in high school, think don39。re clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by , click on nearest CAB. For more information about making a claim to an employment tribunal, see Employment tribunals. The (lack of) air up there Watch mCayman Islandsbased Webb, the head of Fifa39?！钡母杏X。公司從以下幾個方面留住員工： A 將員工納入公司的愿景中，讓他們理解和分享組織的愿景。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 15 頁 共 26 頁 15 。 ，教育和獎勵顧客。 有形性 :公司有形的工具、設(shè)備、人員和書面材料的外表。 同時， 識別雇員與客戶之間的互動線闡明了客戶的作用 并表示出客戶在何處感受到服務(wù)質(zhì)量的好壞，由此促進被感知服務(wù)西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 10 頁 共 26 頁 10 的設(shè)計。 劣勢：快遞服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 8 頁 共 26 頁 8 托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。截至目前，公司共有獨立網(wǎng)點及分公司 830 家；服務(wù)網(wǎng)點及門店 5000 余家，中轉(zhuǎn)部 62 個，占地 1240 畝。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 5 頁 共 26 頁 5 申通快遞有限公司 的規(guī)模 經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)。 申通 的 迅速成長 已經(jīng)成為國內(nèi)行業(yè)中快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大 的民營快遞 。 申通 快遞的 營銷模式 ， 營銷模式 為公司 提供 了 一個全局觀點 讓雇員把服務(wù)視為不可分割的 整體，并與 “ 我要做什么 ” 關(guān)聯(lián)起來，從而在雇員中加強以顧客為導(dǎo)向的重點。公司應(yīng)牢記每一位顧客的個人利益，可以通過詢問顧客有沒有及時收到貨物，有沒有遇到困難來 加強和顧客之間的交流，當(dāng)顧客提出不同的要求時，公司員工應(yīng)盡自己最大的努力來滿足顧客的要求。當(dāng)老顧客介紹其他的新顧客使用 申通 快遞時，給予一定的優(yōu)惠，例如：介紹一位到兩位新顧客時，送老顧客一份小禮物，如筆，杯子等，介紹 3 位顧客以上時，可以免費老顧客一次郵費。當(dāng)公司員工在自己的 能力范圍之內(nèi)確實無法完成顧客的要求時，應(yīng)真誠的給顧客合理充分的理由，以減少顧客的不滿。公司要想方設(shè)法留住最好的員工，員工的流動尤其是最好的服務(wù)人員流失，會對顧客滿意度，員工士氣和整體服務(wù)質(zhì)量造成嚴重的影響。您的悉心點撥 ,耐心引導(dǎo) ,常讓我有“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。t charge you more than 35% of your pensation if you win the case. If you are thi