【正文】 ） 推移圖就是數(shù)據(jù)的變動，以點與折線連起來的圖。戴明（Deming）“品質(zhì)之父”— —“戴明獎”1955：朱蘭(Jyran)博士到日本指導(dǎo)，高階（TOP）經(jīng)營管理l 管理者的參與是品質(zhì)成功的關(guān)鍵（1） 80%的總是是由管理不當(dāng)造成的（2） 品質(zhì)要靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能有效（3） 公司必須從事重大品質(zhì)改進(jìn)（4） 需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力1960：石川馨博士提出CWQC（Companywide Quality Comtrol）CWQC追求的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，更是一種良好的工作品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程參與。l 重視人的因素：強(qiáng)調(diào)全面品管l 全過程品管：（企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、廠商、供應(yīng)商、協(xié)作商卻要做品管）市場調(diào)研 研究開發(fā) 設(shè)計 服務(wù)研究開發(fā)銷售發(fā)運(yùn)檢驗 生產(chǎn)制造 設(shè)計規(guī)格 采購朱蘭質(zhì)量螺旋圖團(tuán)隊訓(xùn)練 過程 過程顧客 文 溝 化 通 過程 過程系統(tǒng)工具 承諾TQM的實施模式TQM的實施分為軟件與硬件兩方面：軟件： 建立TQM與文件的環(huán)境。第二章 QCC活動實施的意義企業(yè)經(jīng)營目的：賺錢 發(fā)展 永續(xù)經(jīng)營資源：土地、廠房、資金、技術(shù)、設(shè)備、原料…… — —有錢都能買到人— —重要資源（企業(yè)競爭核心、成敗關(guān)鍵）期望：做出來的產(chǎn)品（服務(wù)） 顧客使顧客滿意又安心肯繼續(xù)與我們交易但：經(jīng)常發(fā)生一些狀況“該賺的沒有賺到，不該虧的卻虧掉了”主要是人造成的。何謂標(biāo)準(zhǔn)化依實際狀況，合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運(yùn)用，達(dá)到管理的目的。 各階層、各部門人員都要接受品質(zhì)訓(xùn)練。QCC推動高級行政管理干部培訓(xùn)中心目 錄第一章 TQM（CWQC）是企業(yè)經(jīng)營必經(jīng)之路 ……………………………1 品質(zhì)發(fā)展道路 …………………………………………………………2 日本品質(zhì)革命 …………………………………………………………6第二章 QCC活動實施的意義 ……………………………………………10 企業(yè)存在許多問題須改善……………………………………………10 主管要做、更要管理…………………………………………………11 實施QCC的好處……………………………………………………13第三章 管理干部在QCC活動中扮演的角色……………………………14 各階層人員的管理改善………………………………………………14 QCC與主管…………………………………………………………19 QCCC與日常管理……………………………………………………20第四章 QCC活動改善步驟………………………………………………21