【正文】 100%累 計 影 響 度 不70% 良 率 A B C D不良統(tǒng)計表收集期間：7/18~7/30不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A83B46C11D9E2其他1100合計152100總檢查數(shù)：438不良柏拉圖 % 100% 30 %累計影響度影響度 25 20 15 10 5 A B C D E 其 他特性要因圖 何謂特性要因圖以原因與結(jié)果（問題點）關(guān)系圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。 將員工組成改善團隊，不斷進行品質(zhì)改善。 建立起主管、部屬間全面品管的雙向溝通渠道，激發(fā)全面參與。QCC的精神QCC：簡單！有趣！又有效！*尊重人性建立光明愉快的場所*發(fā)揮潛能 開發(fā)無限腦力資源*改善企業(yè)素質(zhì) 繁榮企業(yè)QCC成果績效不良錯誤 可以用數(shù)據(jù)表示出來成本利潤抱怨有形成果QCC成果無形成果員工品質(zhì)意識員工問題意識員工改善意識員工更愛公司員工更愛工作員工士氣更高員工享受成就感員工享受上班的喜悅很值得重視l 沒開展QCC時主管很辛苦，事必躬親、績效差！開展了QCC時l 主管很輕松、效率很高 QCC與日常管理部門任務(wù)目標日常業(yè)務(wù)、開展持續(xù)不斷改善發(fā)現(xiàn)問題品管圈個人改善改善建議制度改善報告制度問題解決合理化建議合理化建議問題解決標準化第四章 QCC活動改善步驟日常管理題目選定效果維持數(shù)據(jù)收集標準化層別、調(diào)查表成果發(fā)表交流 QCC要因分析 柏拉圖 推移圖效果確認重要要因掌握 對策試行 特性要性圖 對策提出品管圈主題選定 何謂問題點日常工作的處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。312愚巧法要點：（1） 用形狀、味道、顏色、聲音……等官能直覺（2） 作業(yè)順序排列313舉例說明（1） 電器的保險絲（2） 瓦斯的臭氣（3） 高速公路、鐵路平交道之凹凸路面（4） CIVIC車門聲響效果確認— 推移力圖何謂推移圖（1