【正文】 否則必將舊疾復(fù)發(fā)，為能使有效之對(duì)策落實(shí)執(zhí)行，必須將之寫(xiě)成標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并納入公司標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)于日常作業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活動(dòng)中占著極為重要的份量。 應(yīng)密切注意實(shí)施狀況，對(duì)發(fā)生的任何狀況，無(wú)論正面或反面的，必須詳加記載，作為檢討之用P 管理者： 人體雙手、雙腳的運(yùn)用如何？ 變換順序：將順序改變會(huì)如何？ 擴(kuò)大與縮?。鹤兇髸?huì)如何？變小呢？ C：Combination（合并）可不可以將之合并？ 勉強(qiáng)多：人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？方法、時(shí)間、場(chǎng)所、庫(kù)存量太勉強(qiáng)嗎？ Machine（機(jī)械、設(shè)備、工具）：是否有異常狀況？制程能力是否足夠？是否妥善保養(yǎng)？ 不做不行嗎？ What（什么）：在做什么？一定要在這個(gè)地方做嗎？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？ Who（何人）：一定要這個(gè)人做嗎？當(dāng)活動(dòng)終了，目標(biāo)有達(dá)成時(shí)固然得以享受成就感及喜悅，但如沒(méi)有達(dá)成也不要?dú)怵H、灰心，此時(shí)要檢討出未達(dá)成目標(biāo)的原因供下期改進(jìn)即可，因此定目標(biāo)時(shí)也不必太過(guò)保守。 一個(gè)圈在一期活動(dòng)期間選下一個(gè)主題即可，不要想在同一期內(nèi)同時(shí)解決數(shù)個(gè)題目；（2） QCC品管圈四、 、品管圈活動(dòng)的目的實(shí)施品管圈活動(dòng)有下列諸多的目的： 蘇聯(lián)一位學(xué)者做過(guò)一個(gè)形象的比喻：一個(gè)正常的人，如果發(fā)揮自身潛能的一半，那么他將掌握40多種語(yǔ)言，學(xué)完幾十門課程，可以將疊起來(lái)幾個(gè)人厚的全蘇百科全書(shū)背得滾瓜爛熟。 尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境。 自我啟發(fā)、相互啟發(fā)：并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然的提出構(gòu)想、改善問(wèn)題，必須給予自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，購(gòu)買一相關(guān)的書(shū)籍、雜志或刊物讓員工閱讀、研討或輪讀、報(bào)告等，這也是一種有效的充電方式。 品質(zhì)管理的活動(dòng)：企業(yè)要能獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則實(shí)施品質(zhì)管理是不二法門，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心，其有關(guān)事項(xiàng)不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。 品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演著支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等等之角色。 組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯?wèn)題時(shí)將會(huì)造成困難。 小集團(tuán)：小集團(tuán)人員以4~8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小集團(tuán)。 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如沒(méi)有工具，或不懂得用工具，是無(wú)法做好事情的。 過(guò)去舊式的觀念都采用性惡管理，對(duì)員工采用監(jiān)督、命令，動(dòng)不動(dòng)就處罰，把員工當(dāng)機(jī)器看待，完全不尊重員工，造成員工上班乏味、工作枯燥，完全沒(méi)有成就感可言。 *人員缺勤率的降低*出貨異常次數(shù)的降低*等待時(shí)間的降低*企業(yè)朝氣蓬勃有形成果及無(wú)形成果同樣重要，但無(wú)形成果是根本，如果員工們有了無(wú)形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒(méi)有無(wú)形成果，意即員工們觀念沒(méi)有改變，對(duì)品管圈活動(dòng)、工作，甚至改善現(xiàn)場(chǎng)仍然抱著：我干嘛那么認(rèn)真！或一付心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒(méi)有用的，因?yàn)檫@是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，很快就會(huì)舊病復(fù)發(fā)的。 新規(guī)定或新標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的說(shuō)明；P（2）題目的選定極為重要，如果選擇適當(dāng)，則整期的活動(dòng)必順暢且有效果，反之，則不但沒(méi)效果，且活動(dòng)起來(lái)困難重重。 自己經(jīng)常覺(jué)得礙手礙腳的圈員們列出了約4~8個(gè)問(wèn)題點(diǎn)后，即可透過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，做為本期活動(dòng)題目。 （3）Pareto的最主要原則是“造成不良的原因有很多，但影響較大的只有一個(gè)，二個(gè)，不會(huì)超過(guò)三個(gè)，而此三個(gè)的影響度約占80％，因此經(jīng)柏拉圖分析后，可以很容易地找出影響80％的少數(shù)幾個(gè)重要項(xiàng)目，而達(dá)到事半功倍之效。 如上級(jí)無(wú)方針目標(biāo)時(shí)，可改善現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)之50％作為目標(biāo)值，但也有采80％者。所謂好的改善對(duì)策是：（1）馬上可做的（2）不必花很長(zhǎng)時(shí)間的（3）不必很大費(fèi)用的無(wú)法實(shí)施的對(duì)策并非好對(duì)策。 一向往東走，改往西走是否不堵車？短5分 看到桌子臟時(shí)要擦拭（錯(cuò)） 烘箱溫度不可太高（錯(cuò)）l 依各企業(yè)規(guī)模之大小及實(shí)際情況，將有關(guān)之材料、設(shè)備、零件、半成品、成品的規(guī)格、作業(yè)方法、程序及一些規(guī)定作合理之制訂，透過(guò)有效及靈活的運(yùn)用，使企業(yè)一切運(yùn)作有據(jù)可循，并能得到最佳之效果，謂之標(biāo)準(zhǔn)化。 改善前：指活動(dòng)開(kāi)始起至對(duì)策實(shí)施前 可提高提案之件數(shù)如果確定是由大家討論出來(lái)的案子，而分不出到底是哪位所提時(shí)，可填入“全員”。 小1分費(fèi)果大5分 定目標(biāo)值要獲得圈員們的共識(shí)以及主管們的同意。 五、 故亦屬Q(mào)CC圈活動(dòng)之一，其作法如：假日郊游、燒烤、康樂(lè)活動(dòng)、標(biāo)語(yǔ)競(jìng)賽、墻報(bào)比賽等。 圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)入。 會(huì)議記錄之整理（1） 必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)（2） 開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備（1） 會(huì)而不議，議而不決，決而不行二）、如何開(kāi)好圈會(huì) 圈長(zhǎng)主持方式不佳一）、品管圈的圈會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)是： *員工之間感情更為融洽*部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢 根據(jù)馬斯洛的說(shuō)法，人類有五種需求：生理的需求安全的需求社會(huì)的需求