【正文】 是下工序的輸入 澤 堯 顧 問 73 讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 澤堯老師管理課堂 ——知識來源：李澤堯管理著作 對下工序負責(zé)就是對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé) 對上負責(zé) 對下工序負責(zé) 澤 堯 顧 問 74 何謂流程化 分解、專業(yè)化、簡單化 ——效率 軌道、規(guī)則、操作說明、有標(biāo)準(zhǔn) 信息打包： 案例：短信 /電話？ ——同學(xué)聚會 上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 流水的流：一體化、一站式、單一流向 澤 堯 顧 問 75 案例：廣州某房地產(chǎn)機械設(shè)備安裝公司 接李老師入住酒店，連打了四個電話 是住江灣大酒店嗎？ 快到的時候， A座還是 B座？ 是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 預(yù)付款交還是沒有交？ 要點： 信息打包； 第一次就把工作做好 方便別人配合； 接口清晰、責(zé)任清楚 澤 堯 顧 問 76 把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時候可以看到發(fā)成功沒有 李澤堯共享郵箱：流程化與“驗貨” 澤 堯 顧 問 77 接口：交接、銜接、交割 “李老師，您明天早上幾點起床？” 交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收 澤 堯 顧 問 78 案例：消費刷卡 北京某軍區(qū)招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。常抓不懈、利益反饋、共同成長 有效管理 ——現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎(chǔ) 澤 堯 顧 問 48 澤 堯 顧 問 49 澤 堯 顧 問 50 啟示：少談觀念，多談手段 澤 堯 顧 問 51 澤 堯 顧 問 52 獎金與團隊精神 澤 堯 顧 問 53 怎樣培養(yǎng)團隊意識 澤 堯 顧 問 54 上下其手與務(wù)實 澤 堯 顧 問 55 第 5單元 縱向突破 174。 ——如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的； ——如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的； ——如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。 愿做事與能做事 澤 堯 顧 問 28 帶人、管人 管事、做事 做人、為人 第 1項：企業(yè)治理與利益管理 ★ 第 7項：有效目標(biāo)分解 ——統(tǒng)籌與計劃管理 ★ 第 13項：主動進取、從我做起 ——做個成長型員工 ★ 第 2項：績效管理 ——把公司的事變成他自己的事 ★ 第 8項：主導(dǎo)與跟蹤 ——進度控制與過程管理 ★ 第 14項：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù) ——做個優(yōu)秀員工 利益管理 ——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人” 責(zé)任和利益精細化 ——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力 主動進取 ——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子” 結(jié)論 —— 管理從 開始 返回內(nèi)容提要 有效管理：從我要到他要 澤 堯 顧 問 29 獎罰規(guī)范 利益 制度 文化 服從 要 面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識 績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭 強勢管理危機感惟命是從 如何解決要與不要 澤 堯 顧 問 30 第 3單元 被管理者： “ 直指人心 ” —— 變你要為他要 利益 =眼前利益 +長遠利益 工作回報 =工資 +能力成長 返回內(nèi)容提要 澤 堯 顧 問 31 基本工資由什么決定 專題：基本工資由什么決定 澤 堯 顧 問 32 經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細化 責(zé)任和利益的精細化 問題：吵架在哪里進行？ —— 管理的刀尖：責(zé)任和 利益精細化 澤 堯 顧 問 33 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ ——業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎勵／ 指導(dǎo) 等 ； 壞處：扣款等 案例：浙江網(wǎng)通 澤 堯 顧 問 34 澤 堯 顧 問 35 權(quán)力清單的來源與制作 澤 堯 顧 問 36 改變思路 +問題關(guān)鍵： 變你要為他要！ 你要 他要 公司目標(biāo)、總目標(biāo) 個人目標(biāo)、子目標(biāo) 理念、觀念 規(guī)范、制度 思想工作 與錢有關(guān) 他應(yīng)該 他愿意、不得不 管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細化 澤 堯 顧 問 37 明確和鎖定 KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：管理目標(biāo) 完善月報表 ：測量體系 ——設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清， 35個月后比較（測量、評定、檢討） 與利益掛鉤： 業(yè)績縱、橫向比較 ——與前面、同行比較持平、提高、下降？ ——要是國家公務(wù)員也這樣該多好？ 啟示：如何完善管理者責(zé)任？ 澤 堯 顧 問 38 —— 業(yè)績是硬道理：管理的尖刀 國