【正文】 Sweden擔(dān)任的為驅(qū)動及協(xié)調(diào)的角色，其必須自全球所有的「眼線」收集最新的「概念」（「眼線」可能為遍佈全球的IKEA貿(mào)易公司、零售據(jù)點或供應(yīng)商；亦可能是和該公司有專案合作關(guān)係的藝術(shù)家、工匠或是藝術(shù)團體。　　自1980年代後期以來，資訊及通訊科技突飛猛進，因此由IKEA各貿(mào)易公司和零售成員的直接交易比例便逐漸提高。雖然說，這些事情其實都微不足道，但是長榮就是贏在懂得如何用心來對待顧客，以服務(wù)品質(zhì)取勝。長榮航空為員工規(guī)畫的工作前景，讓空服員無後顧之憂。在消費者的心中，自從長榮航空進入這個市場之後，成功扭轉(zhuǎn)了國人心目中，對華航空服人員服務(wù)品質(zhì)欠佳的刻板印象，大家發(fā)現(xiàn)到，原本單調(diào)的航行過程也可以是舒適的、賓至如歸的，而長榮航空因此順利取得競爭的優(yōu)勢。 除了經(jīng)營保險事業(yè)的需要外，蔡萬春更從日本保險公司的經(jīng)營經(jīng)驗中體會到，人壽保險業(yè)應(yīng)用保險資金，創(chuàng)造公司資產(chǎn)與財富的重要性。目前散佈在全?。保叮笚澋臓I業(yè)大樓，不但是國壽財富的象徵，更在歲月的演變過程中，成為國壽拉攏客戶的一顆顆「定心丸」。保險業(yè)；卓越雜誌；1991年07月01日?！乖诖筲穬荷逃懜倪M時，他仍會說：「你們較專業(yè)啦！我尊重你們。因此，任何飲料產(chǎn)品，難因其實體價值而獨佔贅頭，領(lǐng)先群雄。 發(fā)行晶片的多贏局面　 由於中國信託為臺灣最大的發(fā)卡銀行，所以要求合作發(fā)行晶片卡的企業(yè)很多，中信在評估市場與組織後，選出可創(chuàng)造最大利潤及顧客價值的結(jié)盟者，例如超市是消費者日常用品的主要來源，顧客必須每隔兩三天就來超市一趟，而松青超市提供的高紅利回饋，促使消費者願意以刷卡代替現(xiàn)金。他是第一個以經(jīng)營大臺灣為目標(biāo)、致力於本土化的電視臺，宣稱將提供臺灣觀眾想看及看不到的節(jié)目。加上客觀環(huán)境已形成三黨的格局，TVBS的新聞動作，將其塑造成一個公正、客觀的媒體，頗受社會大眾的好評。獨創(chuàng)的風(fēng)格、不錯的口碑，使「臺灣新聞」得以小兵立大功，在中南部，尤其是鄉(xiāng)間大受歡迎。在品牌／商譽的累機方面，TVBS主要是由其新聞節(jié)目的製作與其他同業(yè)造成差異，並獲得公正客觀的名聲。 郭瑜芳，「電視新聞大戰(zhàn)」，《卓越》，民國八十四年一月，p181p區(qū)合會的人馬進駐後，南山業(yè)務(wù)仍不見起色，不久，董事長與總經(jīng)理再度換人，此時區(qū)合會仍握有經(jīng)營權(quán)，一直到五十八年底美國AIG集團接手。南山人壽的核心資源為其高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，由於南山人壽歷經(jīng)多次改組，它的正式起步已較其他壽險公司為晚，因此，它必須採取在人力方面的差異化策略以和競爭者有所區(qū)隔。南山的員工訓(xùn)練一向其少由公司主導(dǎo)、安排，反而都是員工們自掏腰包、自行設(shè)計，因此南山並沒有一套適用於各分公司的訓(xùn)練系統(tǒng)，完全由個人依自身需要而安排，當(dāng)然競爭者沒有完整的系統(tǒng)或步驟可模仿、抄襲?！≠Y源說差異化策略玉山銀行 　　學(xué)生：黃仲杰 學(xué)號：83305013 系級：企管系四年甲班　訪問對象:玉山銀行顧客服務(wù)部臧小姐 　 我們要創(chuàng)造並保持不可替代的經(jīng)營優(yōu)勢 ～摘自玉山銀行1996年年報 　 提到玉山?會讓你想到什麼?臺灣高山的代表﹐當(dāng)然。 　 無形資產(chǎn):每個銀行都有其商譽﹑形象﹐玉山銀行在一般消費大眾的心中﹐就是以＂專業(yè)﹑服務(wù)＂這兩個字深入人心﹐?！?在這四項中﹐第一項是所有企業(yè)的策略﹐而第二﹑三項則是增強並利用其現(xiàn)有核心資源與半核心資源﹐第四項則是建構(gòu)在前三項能穩(wěn)健發(fā)展的前提下?！?(運用核心資源的差異化策略): 玉山銀行的未來發(fā)展長期策略有四: (1)遵循穩(wěn)健經(jīng)營原則﹐貫徹永續(xù)經(jīng)營決心。 　 在資源說的架構(gòu)中﹐資源可以分為資產(chǎn)(有形﹑無形)和能力(個人﹑組織)兩部份﹐若我們再加上對核心資源的三個特點:獨特性﹑專屬性﹑模糊性來看﹐可以將玉山銀行之＂形象﹑組織文化＂訂為其核心資源﹐而＂電子商務(wù)＂則是其半核心資源﹐這三項也是其進行差異化策略的主要核心。另外，南山的業(yè)務(wù)體系是採舊人帶新人的師徒制，南山在挑選業(yè)務(wù)人員時就已十分重視人員素質(zhì)，再加上在老經(jīng)驗的「師父」帶領(lǐng)下，可以很快地熟悉保險這個產(chǎn)業(yè)，並利用前輩所傳授的技巧，做淋漓盡緻的發(fā)揮。 專屬性 所謂專屬性，是指該項資源和企業(yè)的設(shè)備、人員、組織、文化或管理制度緊密結(jié)合，其他企業(yè)縱使取得該資源，亦不一定能發(fā)揮類似的功能。起飛的年代─在這一階段，南山的作戰(zhàn)方式有了改變，由六十年代的個人英雄主義色彩，走向七十年代的組織經(jīng)營方式，當(dāng)頂尖業(yè)務(wù)員逐漸成氣候，公司便會鼓勵其離開總部到外地設(shè)營業(yè)據(jù)點。一開始，南山人壽的專業(yè)之路走得相當(dāng)幸苦，民眾雖然認(rèn)知到南山的專業(yè)，但對其業(yè)績並無任何幫助；時至今日，南山已非比往昔，今年的新契約保費收入，南山已超越新光，它正以坐三望二之勢急起直追，究竟南山是如何累積其核心資源，而得以在這幾年之中大展鴻圖？以下便是本組的分析。簡言之，TVBS帶給觀眾的價值在於他提供了觀眾能方便取得多元、及時與詳實的資訊，並且能與媒體有經(jīng)常性的互動，表達他們的意見，觀眾看電視不再只是被動的接受，更有主動參與的機會。在個人的管理能力方面，其負(fù)責(zé)人邱復(fù)生對TVBS而言具有相當(dāng)大的影響力。長期來，三臺的閩南語新聞最讓人詬病的是心態(tài)上的敷衍，儘管他的目的是想服務(wù)大多數(shù)老一輩臺灣人，但是，照本宣科、生澀用詞的直譯北京話結(jié)果，讓人聽不懂在說些什麼。 根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，臺灣觀眾最喜愛的三大節(jié)目依次為電影院線片、綜藝節(jié)目及資訊節(jié)目。 　 高容量的特性使累積點數(shù)可立即抵用下筆金額的優(yōu)惠﹐並可同時接受多家企業(yè)於全球性的優(yōu)惠折扣服務(wù)﹐不同於現(xiàn)階段對單一企業(yè)的封閉型晶片卡﹐合作發(fā)行晶片卡的加盟者擁有眾多的門市地點﹐加上提供物品為一般大眾平時購買的日常生活用品﹐擁有晶片卡便可累積消費額﹐享受回饋紅利、禮券、抽獎等額外利潤﹐甚至可以跨國性的累積消費額﹒ 　　　　　　　　　 總結(jié) 　 以中國信託商銀為中心架構(gòu)初的價值活動網(wǎng)﹐經(jīng)由合夥人、結(jié)盟者核心資源的結(jié)合﹐使用中信的信用卡顧客資料庫、合作業(yè)者的通路與既有的消費群體、VISA的研發(fā)科技技術(shù)﹐創(chuàng)造出最大的顧客認(rèn)知價值﹐得以維持中信在臺灣最大發(fā)卡量的地位。而組織能力特出，成為不敗的優(yōu)勢資源。不夠創(chuàng)新，卻又認(rèn)為黑松不該變質(zhì)，在林林總總的品牌花樣中，他們寧願選擇很黑松的感覺。為了能傳神地表達「很黑松的感覺，聯(lián)廣想到史無前例、破天荒地力邀黑松董事長張道仁先生為代言人。但在近年來，房地產(chǎn)不景氣的情況下，以及未來將面臨市場供過於求，國泰要維持以往的風(fēng)光紀(jì)錄，前景恐不樂觀。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營與觀察，他已經(jīng)充分的掌握住房地產(chǎn)的特性，他認(rèn)為房地產(chǎn)就是「不動產(chǎn)」，所謂不動產(chǎn)，他的解釋是「就是要人不可以隨便『動』」，也就是不要隨便賣。 　在經(jīng)營的過程中，不斷購買自用大樓是國壽的一向重要特色。結(jié)論在航空業(yè)的環(huán)境中，長榮集團屬於一個新的加入者，他們所採的策略是差異化，和主要的競爭者（華航）來做區(qū)隔，捨棄了一般所使用的低價差異化策略，他們選擇高品質(zhì)的服務(wù)與華航作差異性競爭。隨口問任何長榮人的學(xué)歷多半是私立大學(xué)或?qū)？飘厴I(yè)的。張榮發(fā)有一句長榮幹部都朗朗上口的口頭禪：「我看東西沒有白看的」，由對新事業(yè)的完全外行，到成為業(yè)界頂尖的內(nèi)行，他一定由自己先做起，他在家中不斷的看有關(guān)航空的專業(yè)日文書籍，有一回他在日本與全日空航空公司高級主管晤談，日本人被他對航空專業(yè)的瞭解嚇到了。而每件產(chǎn)品都附有簡單的標(biāo)示，註明貨名、價格、規(guī)格、材質(zhì)、可選顏色、維護須知以及店中的訂貨和取貨地點。　?。常思壹揖愉N售採自助方式，顧客可在自助倉儲區(qū)內(nèi)選擇大部份的家具，故大部份的產(chǎn)品採用平整包裝，可以節(jié)省倉儲及運輸運費，卻不會影響品質(zhì)。1985年進軍臺灣，1994年於臺北設(shè)立第一個零售據(jù)點。家具業(yè)依產(chǎn)品使用原料之不同，可約略分為以下三種：木製家具 金屬家具 其它（包括竹製﹑籐製﹑塑膠﹑石材等） 從第二次世界大戰(zhàn)後家具業(yè)發(fā)展史來看，早期家具業(yè)材料以木製為主，同時業(yè)者多以家庭式工業(yè)型態(tài)經(jīng)營之?？v觀全球家具業(yè)發(fā)展，可知在二次大戰(zhàn)後，家具業(yè)曾有相當(dāng)輝煌的風(fēng)光時期，為許多發(fā)展中國家?guī)砜捎^收入。IKEA此種經(jīng)營策略及型態(tài)，突破了傳統(tǒng)業(yè)者的經(jīng)營做法?！〉谌聝r值說低成差異化策略IKEA宜家家居獨特的生產(chǎn)、倉儲和供銷方式，大大降低了成本，卻未降低品質(zhì)，帶給了顧客一個新的選擇，所以我們可說宜家家居的策略類型屬於低成本、差異化，策略本質(zhì)屬於價值說。新的退貨制度為：消費者如果對商品不滿意，可在購買商品30天之內(nèi)，把未組裝的貨品放回原包裝中，連同發(fā)票、私章或公司章或原信用卡，便可以更換其他的式樣，或是退回全額的貨款（不包括搬運費用）。以海運起家的張榮發(fā)，在浩瀚的藍色大海上，擁有一艘艘綠色貨櫃船破浪前進，縱橫世界三大洋，一九八四年還開闢了環(huán)球東西雙向全貨櫃定期航線，橫跨亞、美、歐三大洲。長榮寧願送一批完全沒有經(jīng)驗的人出國學(xué)習(xí)實務(wù)，也不想讓管理顧問公司或有經(jīng)驗的人來幫他經(jīng)營。同時要能夠與人合作、不畏艱難、反應(yīng)快、私生活規(guī)矩，否則沒有升遷機會。以價值為本質(zhì)的策略，從消費者的需求出發(fā)，較能符合社會大眾的利益，大家對個性化的要求提高，這和長榮重視個人化的服務(wù)剛好符合，因此，長榮航空已經(jīng)成功發(fā)展出自己的價值。 就異業(yè)投資來說，國泰的確非常小心仔細(xì)，經(jīng)營者不會貿(mào)然投入不熟悉、不在行的領(lǐng)域；相反的，對於國壽所在行的不動產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營者卻往往有著超乎一般人的果決與大膽，看準(zhǔn)了就把大筆大筆資金投入，這是國壽可以迅速累積資產(chǎn)最重要的因素。藉此雄厚的資產(chǎn)，國壽有了無人能敵的競爭優(yōu)勢，更是勝過千言萬語，成為第一線業(yè)務(wù)人員的助銷工具，讓客戶能認(rèn)知國壽所代表之價值。尤其是最近幾支廣告的七字箴言是個特色，例如「化去心中那條線」、「多幫別人想一想」、「耐心讓你更順心」等，和今年七十週年的口號「用心讓明天更新」。 　　「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會很難和新廠牌競爭」，是許多人對黑松的相同觀感、黑松到底要不要改個門面，來點新鮮的呢﹖聯(lián)廣公司曾針對黑松的logal做一個調(diào)查，消費者都覺得黑松那個綠底紅字的商標(biāo)很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差不多，沒什麼新意。由於公司對員工的終身照顧，使得黑松的員工忠心耿耿，流動率低。中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構(gòu)後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者。TVBS在民國八十三年推出「TVBSG」無線黃金頻道，專門提供觀眾娛樂綜藝型的節(jié)目及港劇。其節(jié)目內(nèi)容除了整點的最新消息外，亦細(xì)分出「熱錢一路發(fā)」、「金融快報」、「法律熱線」、「生活視窗」、「理財情報」、「臺灣新聞」、「少年新聞」、「晚時新聞」、「站臺灣看天下」、「亞洲都市新聞」、「半眠新聞」等不同時段的不同型態(tài)?，F(xiàn)場CALL IN吸引人的地方在於觀眾可以享受直接參與、加入討論的臨場感。而他與各政黨保持等距的關(guān)係，更提高大眾對其公正客觀形象的認(rèn)同。冀求以系統(tǒng)性的做法讓人有所了解﹐以為光人壽做下最為合理的註解。六十年代，南山的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為壽險部與DS部，前者採無底薪制，但傭金計算方式優(yōu)厚，業(yè)務(wù)員多有社會經(jīng)驗；DS系統(tǒng)的成員都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有三千元的底薪。而南山的業(yè)務(wù)制度更完全吻合核心資源的三大特質(zhì)：獨特性 所謂獨特性，是指資源必須具有使企業(yè)在執(zhí)行策略時增進效能或效率的價值，同時，市場供應(yīng)量非常少，又無其他代替品。時至今日，反而是東南亞的兄弟公司邀請南山的傑出業(yè)務(wù)員前去傳授經(jīng)驗，他們也正好可藉此機會吸取國外的資訊。而除此之外﹐其在電子銀行上﹐相較於其它銀行同業(yè)﹐進展也相當(dāng)迅速。有人說﹐玉山銀行的創(chuàng)立就是為了黃永仁總經(jīng)理心目中的理想﹐在他的心目中﹐＂專業(yè)＂和＂服務(wù)＂是＂現(xiàn)代化銀行＂最重要指標(biāo)。　 而玉山銀行甚少在媒體刊登廣告﹐在業(yè)務(wù)拓展上﹐玉山銀行靠的仍是服務(wù)。 　 個人能力:此點我們並沒有辦法看出來﹐就管理能力﹑人際網(wǎng)路來說﹐難以具體衡量﹐若以財務(wù)報表的表現(xiàn)看來﹐玉山算是＂不錯＂﹐但與其它一些新銀行的同業(yè)差距並不算太大﹐而就專業(yè)技術(shù)能力看來﹐各銀行之高階主管其實在金融業(yè)都有相當(dāng)之資歷﹐故我們認(rèn)為﹐玉山銀行在這些方面並不具有能成為核心資源的部份。＂輪到你時﹐行員像極了一臺沒有感情的機器﹐精確而有效率﹔你辦完事情﹐走出完善空調(diào)的營業(yè)大廳﹐丟掉號碼牌﹐是的﹐你的事情辦完了。用英文名片、講英語，很容易讓人從外表上就感覺不同，而且成員的背景特殊，素質(zhì)之高，更顯得他們和國泰、新光的歐巴桑部隊有所差別。南山在壽險市場中默默耕耘二十多年，終於得以大展鴻圖，正是其在這段期間所累積、建構(gòu)的核心競爭力開始發(fā)揮功效，南山所擁有的核心競爭力就是它一貫堅持的專業(yè)外勤業(yè)務(wù)制度。AIG雖以經(jīng)營壽險著稱，但未能立即使南山人壽起死回生，有人認(rèn)為是制度不夠本土化所致，因此於六十年代初期及末期曾先後引進新光的王景星及國華人壽的唐松章，希望藉其力來提升南山的業(yè)績，但仍未竟全功。在壽險業(yè)這樣一個業(yè)務(wù)複雜的行業(yè)﹐該如何才能脫穎而出便成了業(yè)者競相追逐的目標(biāo)。而欲求稱霸媒體，矢志傳播界巨人，更不能沒有「新聞」。民國八十二年的縣（市）長選舉、八十三年首度省市長大選、八十四年立委改選、八十五年的總統(tǒng)首次民選……?！估缛_在民國八十四年十一月二十日當(dāng)晚禁播的新黨選前大遊行，TVBS不但給予十分詳盡的報導(dǎo)，也因而展現(xiàn)TVBS成為新興強勢媒體的力量。我們以時間為主軸，來看TVBS所製作播出的節(jié)目，如何造成差異並為觀眾帶來價值。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場測試﹐IC金融卡的消費者消費量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費額累計回饋制度。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先群倫，就要越飲料的實體效用?！?負(fù)責(zé)黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長長久久。價值說差異化策略黑松飲料 　 學(xué)生:黃中倪 學(xué)號:82203004班級:外交系五年級 　 一、故事內(nèi)容