【正文】 銷售是件非常艱難的工作 ● 銷售人員必須是行動積極的人 ● 唯有不斷學習才能立足于社會 銷售的含義 ? 銷售活動是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動 ? 銷售的核心問題是說服客戶 ? 銷售活動是商品、信息傳遞、心里變化等過程的統(tǒng)一 ? 銷售是一種設法以最方便和吸引人的方式向可能的買主介紹商品的藝術。就是把產品和服務介紹給客戶，包括介紹、演示、說服、廣告宣傳、產品質量。 ◆不取巧銷售法。 得分 1 積極的心理態(tài)度 2 人際關系及同仁喜歡的程度 3 身體健康以及給人的外表觀感 4 對產品的認識與了解 5 顧客開發(fā)的能力 6 接觸客戶的技巧 7 產品介紹的技巧 8 處理異議的技巧 9 結束銷售的技巧 10 客戶服務及管理的能力 11 收款的能力 12 自我 “ 時間 ” 與目標管理的能力 自檢結論 —— 輪胎理論 第三講 銷售人員個人發(fā)展（一） ? 積極的心理態(tài)度 ● 態(tài)度 80%與性向 20% ● 改變外在之前應先改變內在 第三講 銷售人員個人發(fā)展（一） 追求成長的自我概念 自我期許 自我形象 自我肯定 決定人生方向 評價和看待自身 喜歡自己的程度 圖 3－ 1 自我心理概念示意圖 第三講 銷售人員個人發(fā)展（一） ? 影響銷售業(yè)績進展的障礙 自卑感 無價值感 缺乏自信 消極的態(tài)度 第三講 銷售人員個人發(fā)展（一） ? 培養(yǎng)個人的魅力（一） 檢查你在工作中遇到過的影響銷售業(yè)績的因素，并制定改進計劃。 【 本講總結 】 ? 這一講介紹了一些銷售工作中的常識性的知識，希望通過本講的學習使您在從事銷售工作時，能正確地看待銷售這個行業(yè)，充分了解銷售工作特征，掌握銷售工作的全部要素。銷售高手永遠是勤快的，要多去拜訪客戶，這需要你的腳。銷售就是熱情，就是戰(zhàn)斗，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是時間的魔鬼，就是勇氣。就是怎樣把我們的商品、價格、地點、時間、數(shù)量等各方面的詳細情況都讓客戶得到明確而又充分的了解。 ? 互通性。 ? 【 心得體會 】 銷售基礎篇 ? 第二講 銷售的基本 認知 ? 建立新的銷售模式 ? 銷售的 80/20法則與決勝邊緣理論 ? 如何提升銷售素質 【 本講重點 】