【正文】 適當(dāng)?shù)能囄?，待客戶停穩(wěn)后應(yīng)立即主動(dòng)上前為客戶打開車門。 對預(yù)約車輛還應(yīng)確認(rèn)配件庫存并準(zhǔn)備、通知車間安排好工位及維修技師，并在客戶預(yù)約進(jìn)站前 1 個(gè)小時(shí)現(xiàn)確認(rèn)。 ●對重復(fù)維修及配件失效的返修等應(yīng)填寫新工單并在工單上進(jìn)行標(biāo)注。 征求客戶的同意 注意事項(xiàng) ●將費(fèi)用一覽表擺放 于客戶容易看到的位置。 任務(wù) ●當(dāng)維修進(jìn)度表或項(xiàng)目改變時(shí)，就立即與客戶取得聯(lián)系，并隨時(shí)向客戶報(bào)告最新狀況。 聽取車間人員對車輛維修及使用方面的建議。 注意事項(xiàng) ●業(yè)務(wù)接待必須親自帶客戶檢查維修結(jié)果，同時(shí)應(yīng)用通用語言來解釋專用術(shù)語。 注意事項(xiàng) ●結(jié)賬繁 忙時(shí)應(yīng)請客戶等待，并表示歉意。 解釋工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)。 任務(wù) ●確認(rèn)客戶要求的工作已完成 ●確認(rèn)車內(nèi)外已清潔完畢 ● 操作步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 將車停放在交車區(qū) 車頭朝向客戶離開的方向。 ●盡可能使用合適的工具來改善估價(jià)可靠性（常用零件估價(jià)表，常用維修項(xiàng)目工時(shí)表）。 四、確定維修項(xiàng)目的估時(shí)估價(jià) 目的 ●確定維修項(xiàng)目并告知預(yù)定交車時(shí)間及所需費(fèi)用。 二、傾聽故障描述 目的 ●詳細(xì)了解客戶需求 ●確認(rèn)故障癥狀 任務(wù) ●對客戶的車輛進(jìn)行預(yù)檢，根據(jù)故障原因制定維修方案。 標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司 前臺業(yè)務(wù)接待流程 一、接待顧客 １、目的： ●創(chuàng)造一個(gè)愉快的接待過程 ●引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū) 任務(wù)： ●熱情的歡迎客戶。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 確認(rèn)客戶資料 根據(jù)車號從 DMS 中找出客戶資料，如是新客戶應(yīng)建立詳細(xì)客戶檔案 傾聽故障描述 仔細(xì)傾聽客戶對車輛故障的描述并 在工單上作好記錄 注意事項(xiàng) ●除快速保養(yǎng)外，傾聽客戶需求的時(shí)間應(yīng)在 6 分鐘以上。 任務(wù) ●根據(jù)具體維修方案向客戶耐心的解釋所需時(shí)間和費(fèi)用。