【正文】 支持與指導 6，處理公司員工在考核、薪酬福利方面的爭議申訴 7，根據(jù)項目部需要，為各項目部派駐行政管理專員，對其工作進行指導 8，進行公司的對外接待，外部關系的維護溝通與協(xié)調 9，建設與維護公司的企業(yè)文化 六、工作特征 維度 具體界定 選擇 工作時間 定時制：一個工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個月，或者更長），基本上工作量沒有太大的變化，如出納員 適度波動：一個工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計的工作忙閑不均的情況。一聽是外企的管理做法，老板馬上點頭答應，還很配合地作了宣傳和動員。 ? 你認為在進行工作分析的面談環(huán)節(jié)中， Carol及其他員工為什么會出現(xiàn)這種情況？ ? 如果你是人力資源部門的工作人員應該怎么辦？ 。 ? 思考：你認為員工為何對小 V工作或質疑或冷淡？小 V應該怎么辦？ 討論二 ? 人力資源經(jīng)理 Luna，剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責不清，工作流程也不科學。工作權限該職位在人事、財務和業(yè)務上做出決策的范圍和層級。它以員工所需發(fā)揮的功能與應盡的職責為核心，列出加以收集與分析的信息類別，規(guī)定工作分析的內(nèi)容。 ? 非結構化問卷 是目前國內(nèi)使用較多的職務分析問卷形式，它能對職位信息進行全面的、完整的調查收集，適用范圍廣泛，能根據(jù)組織特征進行個性化設計。 ? 責任（職責）： 個體在工作崗位上需要完成承擔的主要任務或大部分任務。以后，舉凡涉及到人與崗的事情，都可以‘職務說明書’作為參考評定標準。 ? 技術配合 ：訪談之前，訪談者需事先對職務進行文獻研究，通過開放式職位分析問卷初步收集職務信息，形成對職務的初步印象，使訪談有的放矢。 關鍵事件法 ? 由熟悉工作的專家找出工作中對績效有重大影響的關鍵事件和行為。 ? 任職資格： ? 任職資格用來說明從事某項工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。”資歷深厚的直接質疑小 V。 ? 思考：你認為 Luna的前任在進行工作分析時為什么會出現(xiàn)以上問題？你認為現(xiàn)在 Luna應如何辦？ 討論三 ? “請你談談你這份工作對公司的價值?！? ? 多方了解后， Luna才知道，她的前任也做過工作分析。人力資源部的每個成員自然成為工作分析小組成員，小 V要負責銷售部門各個崗位的工作分析。把能力定義為引起個體績效差異的持久性的個人特性。實踐證明：由于職位所包含的工作活動數(shù)量、內(nèi)容的龐雜性以及大量的重復性，使得“造假”成為相當困難或是微不足道的事情。 ? 面 談 法唯一能夠適用于各層各類職位的職位分析方法，且是對中高層管理職位進行深度職位分析效果最好的方法。事實上，也總是在事后，才發(fā)現(xiàn)這些事情本應安排專人具體負責的。 ? 觀察法主要適用于 大量的、周期性重復性較強的工作。因此在實際操作過程之中，職位分析人員應加強與填寫者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓、過程指導、中期輔導等。 職務分析的方法 定量工作分析方法 ? 三、職位評級－ FES法 ? 美國聯(lián)邦政府雇員的非主管職位，采用 FES因素評價系統(tǒng)的評分表和 GS等級換算表，對職位進行評級。與上司、下屬、客戶保持友好關系的能力 1 2 3 4 5 （ 5）溝通能力：通過口頭語言準確、簡潔地表達自己的思想和感情，根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點采取適當表達方式和技巧的能力，在人際交往的情景中，能通過各種途徑和線索準確地把握和理解對方的意圖，抓住關鍵信息，做出恰當反應的能力。不料，員工的反應和態(tài)度出乎意料地不配合。原本以為工作分析，人力資源部在了解情況后會對每個人的工作做個評價；誰知道，上來就讓員工自己談價值?！睉B(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。工作職責該職位必需獲得的工作成果和必需擔負的責任。代表了能夠從各種不同的工作中概括出來的各種工作行為、工作條件、及工作本身的特點。 問卷調查法 ? 是以發(fā)放問卷形式調查工作的任務和職責。 ? 任務： 為了達到某種明確目的所從事的一系列具體活動。 ? 核心 是解決“某一職位應該作什么？”和“什么樣的人來做最合適？” ? 主要成果 為職位說明書與任職資格 職位分析在人力資源管理中的用途 培訓開發(fā)與職業(yè)生涯 培訓需求分析 職業(yè)生涯咨詢與指導職 職業(yè)通道設計 職位分析 工作設計 工作再設計 改進方法 職業(yè)安全與健康項目 人力資源規(guī)劃 預測人力資源需求與供給 制訂人力資源存量清單 確定滿足人力需求的方案 人員招聘與配置 制作申請表格 向就職者進行工作介紹 人事匹配 提高甑選的效度 績效考核 績效考核指標及標準 績效考核申訴及指導 薪酬管理 職位評價與職位分類 人員流動性 、 稀缺性 內(nèi)在公平性 ?職位描述 對工作做什么 、 如何做 、為什么做以及何時何地做進行描述 ?任職資格 職位對任職者在知識 、 技能