【正文】 工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與客戶(hù)、客戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。持有物業(yè)管理上崗證，有二年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理：大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。10. 巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外的巡邏值班工作。5． 業(yè)戶(hù)接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢(xún)及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是寫(xiě)字樓的形象服務(wù)窗口。第二章 擬采用的管理模式1．吳太商務(wù)中心物業(yè)管理架構(gòu)。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，客戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。地址位于長(zhǎng)春市勝利大街、黃河路、東二條交匯處。二項(xiàng)承諾1. 在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“長(zhǎng)春市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。3．我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。2． 綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。7. 外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)大廈外圍值班工作。勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)?？照{(diào)技工：大專(zhuān)以上學(xué)歷，制冷專(zhuān)業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。2．培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。、1/F、2/F、3/F的建筑面積計(jì)算。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)1． 在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。4．需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。2． 嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。消防演習(xí)1． 小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門(mén)。6．管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不行讓親朋好友和其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào)，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。l 物業(yè)管理做出大廈設(shè)備、電器每日的開(kāi)關(guān)時(shí)間及相關(guān)管理措施。2．本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡）進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。4． 在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。2．專(zhuān)職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。3． 安全管理員24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。建立事故應(yīng)急處理方案。第八章 各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作方案公共設(shè)施設(shè)備管理管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。建設(shè)、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理隊(duì)伍，在投入物力方面建議如下：辦公及員工住宿用房計(jì)劃1．辦公用房總物業(yè)經(jīng)理辦公室15 m2會(huì)客室115 m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室15 m2會(huì)客室220 m2物業(yè)管理部30 m2倉(cāng)庫(kù)2（工程）30 m2安全管理部20 m2儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔）20 m2男女更衣室各一間30 m2工程管理部工作間30 m22．住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及興源地產(chǎn)部分單身員工的宿舍。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。收發(fā)員：中專(zhuān)以上文化，有二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。7．電梯值班2名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。安全管理部1. 由1名安全管理經(jīng)理和28名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。綜合管理部l 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其它部門(mén)儲(chǔ)備人才l 負(fù)責(zé)員工工作考勤l 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理l 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、并提供協(xié)助l 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通l 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作l 負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作l 組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)物業(yè)管理部l 負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作l 負(fù)責(zé)大廈會(huì)所及會(huì)議中心的管理l 書(shū)寫(xiě)給客戶(hù)的各類(lèi)通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出l 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作l 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置l 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作l 協(xié)助客戶(hù)處理租賃工作l 負(fù)責(zé)客戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作l 建立客戶(hù)檔案管理工作l 負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為大廈內(nèi)客戶(hù)的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使大廈在長(zhǎng)年平安的條件下為客戶(hù)服務(wù)。l 為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。l 結(jié)合吳太商務(wù)中心的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”。為確保吳太商務(wù)中心客戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以大廈先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足“吳太商務(wù)中心”初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間（具體崗位架構(gòu)圖見(jiàn)附表2）。6．會(huì)所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。6．消防值班由5名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專(zhuān)職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。會(huì)計(jì)：大專(zhuān)以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)），有三年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過(guò)程，熟悉稅法。第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件為搞好吳太商務(wù)中心物業(yè)管理工作，我們建議投入足以保障管理水準(zhǔn)的人力、物力和財(cái)力。5） 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。2． 跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。建立各項(xiàng)消防制度1．消防檢查制度。3． 管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。1．小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)安全管理隊(duì)負(fù)責(zé)管理，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。l 在設(shè)計(jì)、安裝設(shè)備器材方面應(yīng)注意節(jié)能效率。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。2． 消防演習(xí)后，管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。3． 嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。5．安全管理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。做到2小時(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。6．消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表　　　支出金額（人民幣元）序號(hào)支出項(xiàng)目名稱(chēng)算 式月 支 出　年 支 出一、管理處員工薪金1+2+……+24　91,　1,093,經(jīng)理辦公室1+2+39,　　115,1總物業(yè)經(jīng)理145004, 54, 2總經(jīng)理助理136003, 43, 工程管理部4+5+……+10　24,　288,4工程經(jīng)理128002, 33, 5工程主管317005, 61, 6強(qiáng)電技工315004, 54, 7弱電技工315004, 54, 8空調(diào)水電工315004, 54, 9萬(wàn)能工115001, 18, 10文員兼?zhèn)}庫(kù)111001, 13, 物業(yè)管理部11+12+……+16　24,　295,11物業(yè)經(jīng)理128002, 33, 12商務(wù)咨詢(xún)管理215003, 36, 13信報(bào)收發(fā)員111001, 13, 14會(huì)所管理員410004, 48, 15物業(yè)清潔員1490012, 151, 16物業(yè)管理文員211002, 26, 安全管理部17+18+……+21　26,　315,17安全經(jīng)理128002, 33, 18安全主管315004, 54, 19安全管理員13100013, 156, 20車(chē)場(chǎng)管理